كيف يدعم الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية؟
كيف يدعم الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية؟
الذكاء الاصطناعي هو الاتجاه الإجباري للعالم الإلكتروني مستقبلاً :
وفقًا لرائد الأعمال والمدوِّن، والمؤلف الأمريكي الجنسية “سيث جودين” :
“يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل لم نكن بالضرورة مجنونين بشأن القيام به على أي حال، إنه يقوم بذلك بهدوء وبصحة جيدة، ثم نأخذ ذلك كأمر مسلم به”.
بينما يرى “جيوفري هينتون” الباحث المتخصص في مجال الذكاء الاصطناعي في شركة جوجل أن الآلات ستوازي الإنسان ذكاءً خلال خمسة أعوام من الآن.
ورغم أنّ الأمر يبدو للوهلة الأولى مرعباً، ولكن على ما يبدو أن الذكاء الاصطناعي بات الاتجاه الإجباري للعالم وللتجارة الالكترونية والأعمال المختلفة.
وإذا تمعنت قليلاً في قصص نجاح التجارة الإلكترونية مثل شركة أمازون ونت فليكس ستكتشف أنها تمكنت من تسخير الذكاء الاصطناعي بأفضل صورة لتطوير خدماتها وزيادة أعداد عملائها وتحقيق المزيد من الأرباح.
ومن جوانب استخدامه ما يلي :
أولاً؛ الذكاء الاصطناعي واختبارات A/B :
يعتمد هذا النوع من الاختبارات على منهجية دراسة (تجربة المستهلك) من خلال مقارنة نسختين لمتغير واحد (A/B) ، وكيف يستجيب المستهلك لكل نسخة، ومن ثم اختيار النسخة التي يتجاوب معها العملاء بشكل أفضل.
ويساعد الذكاء الاصطناعي في تقديم الأدوات الملائمة لإجراء هكذا اختبارات وتحليل البيانات واستخراج النتائج بسهولة كبيرة دون الحاجة لبذل الكثير من الطاقات البشرية لفعل هذه الخطوة.
ثانياً؛ الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة :
من الجيد للتجارة الإلكترونية الاعتماد على هذه الربوتات، وهي عبارة عن برامج حاسوبية تتفاعل مع عشرات العملاء في الوقت ذاته، وتجيب عن الأسئلة طوال الوقت، كما تقدم المقترحات وتتعامل مع الشكاوى وتحل المشكلات.
ويمكنك ملاحظة أنّ الكثير من المواقع والمنصات بدأت بالفعل باستخدامها وتطوير ميزة الحوار فيها.
وعلى سبيل المثال؛ بدأت شركة أمازون تعالج مشكلة الإجابة على الأسئلة تلقائياً باستخدام الذكاء الاصطناعي من خلال الاستفادة من المحتوى داخل صفحات موقع الويب مثل أوصاف المنتج ومراجعات العملاء.
ويعد سيري وجوجل ناو وأليكسا الأمثلة الشهيرة التي عرفتنا على فكرة المساعد الافتراضي خلال السنوات الماضية.
ثالثاً؛ الذكاء الاصطناعي في إنشاء بحث يتمحور حول العميل :
يعد هذا المستوى من الذكاء الاصطناعي ميّزة فعّالة وحيوية في تقديم تجربة تسوق مخصصة تحقق ما يلي :
- رضا المستهلك.
- استهداف المشترين المحتملين مرة أخرى.
- تعزيز لعبة البيع بشكل عام.
حيث يواجه المستهلكون غالباً عند البحث عن منتج ما، ظهور العشرات من المنتجات غير المفيدة أو الاعلانات المزعجة.
ولكن باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للعلامات التجارية والمواقع المختلفة التنبؤ بسلوك المستهلك وتقديم التوصيات المفيدة من خلال العمل على إمكانيات البحث المرئي التي تميل إلى مطابقة المنتج وتعلم سلوك المستهلك الحقيقي وجمع البيانات المختلفة من أنشطة المستخدم على الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر.
رابعاً؛ البحث البصري والصوتي من أهم تقنيات الذكاء الاصطناعي :
يعدّ البحث الصوتي إحدى التقنيات الحديثة التي حصدت أرقاماً مذهلة حول اعتماد المتسوقين عليها في الحصول على الخدمات أو المنتجات التي يريدونها في التجارة الإلكترونية.
وتساعد هذه التقنية في تحسين عملية التسوق والبحث في موقعك أو متجرك.
وبحسب بعض الآراء فإنّ عام 2021 سيحمل لأولئك الذين سيزودون مواقعهم بالبحث المقرون بالصوت، زيادةً كبيرة في إيراداتهم بنسبة 30%.
خامساً؛ أداة التسعير الديناميكي أو الذكاء المتنوع :
تتعلق هذه الأداة بإعادة هيكلة الأسعار المطروحة في الموقع أو المتجر الإلكتروني.
وتقوم هذه الأداة بما يلي :
- إلقاء نظرة شاملة على كل المنتجات الموجودة في السوق.
- مقارنة الأسعار.
- تحديد المخزون وملف الزبون من خلال ملفات التتبع.
- تعديل قائمة التسعيرات بدقة عالية بناء على ما سبق.
- كما يمكن لهذه الأداة منحك قراراً بشأن المواد والحاجة لتجديد كمياتها بناءً على آخر عمليات الشراء.
سادساً؛ خوارزميات الذكاء الاصطناعي – الإعلانات الموجهة :
يمكنك استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي فيما يلي :
- تتبع ملفات الارتباط.
- تاريخ التصفح.
- الكلمات التي قمت بالبحث عنها مؤخراً.
- عدد المرات التي زار بها المستهلك موقعاً أو فتّش فيها عن منتجات ما.
- كما تقوم فيما بعد بعرض الإعلانات المتعلقة باهتمامات العميل .
تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي حاضرة في معرض جيتكس :
ينطلق معرض جيتكس للتقنية 2020 بنسخته الخامسة في مركز دبي التجاري العالمي كواحد من أكبر الأحداث العالمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وجنوب آسيا.
ويُمثل الموقعَ المثالي لإطلاق المنتجات الجديدة، وإقامة أحدث العروض التوضيحية وتوقيع الصفقات الكبرى.
كما يضم معارض ومؤتمرات ومراكز للأعمال، ويلعب دوره كمنتدى يستضيف آلاف الاجتماعات والدورات، ويتيح تبادل الأفكار وتحفيز التعاون بين الشركات الكبرى والحاضنات والشركات الناشئة والحكومات وصّناع القرار الرئيسيين وآلاف المستثمرين ورجال الأعمال في قطاع التكنولوجيا، والمتحفزين للتغيير فيما يمنح الصناعة الإلكترونية أفضل رؤية متعّمقة في تقنيات الغد.
وكذلك يناقش معرض جيتكس 2020 تكنولوجيا الجيل الخامس للاتصالات 5G، وتكنولوجيا الذكاء الاصنطاعي، والمدن الذكية، ومستقبل السيارات الذكية، ودور التكنولوجيا في تسهيل حياة الأفراد.
ميزات التسويق الرقمي وتحديات تهيئة محركات البحث
ميزات التسويق الرقمي وتحديات تهيئة محركات البحث
ماذا يحقق التسويق الرقمي لأصحاب الأعمال ؟
لاشك في أن التسويق الرقمي هو أحد ركائز الأعمال الأساسية، ولا تقل أهميته لرواد الأعمال عن أي ركنٍ آخر في مشاريعهم، فهو قادر على إحداث نقلة نوعية في زيادة المبيعات وانتشار الوعي بالعلامة التجارية.
وحسب دراسة نشرتها (cblnsights) فإن أحد الأسباب الرئيسية لفشل العديد من المشاريع الريادية هو الفشل في تسويق المنتج أو الخدمة.
وفيما يلي بعض ميزات التسويق الرقمي التي يقدمها لأصحاب الأعمال :
تكلفته قليلة ونتائجه مبهرة :
لن تحتاج في التسويق الرقمي إلى دراسة الأجور والرواتب وتكاليف إنشاء المتاجر.
ولن يُحَمَّل هذا المنتج التكاليف السابقة مما يؤدي إلى منتج رخيص الثمن وذي جودة عالية.
يستهدف العملاء المحتملين بدقة عالية :
يمكنك عبر التسويق الرقمي معرفة أنماط المشترين وتأمين ما يناسبهم وما يحتاجونه من خدمات ومنتجات، مما يؤدي بالضرورة إلى زيادة زياراتهم للموقع، وزيادة عمليات الشراء وتحقيق الربح.
يضمن لك التسويق الرقمي الانتشار اللامحدود :
مع التسويق الرقمي لن يكون هناك عوائق تتعلق بالمسافات، ويمكنك ببساطة أن تكون صاحب عملٍ في دولة ما بينما عميلك في دولة أخرى.
يستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي لبناء العلامة التجارية :
تخيل أن يكون لديك ملايين المسوقين على شبكات التواصل الاجتماعي، ويقومون مجاناً بنشر منتجاتك والكلام عنها والنصح بشرائها دون أي تكاليف.
إن هذا الأمر حقيقي، ونشهده كثيراً على صفحاتنا الإلكترونية من خلال مشاركات الأصدقاء لمنتجات معينة نالت إعجابهم أو خدمات لاقت استحسانهم.
يسهل عمليات البيع على مدار الساعة :
لا يوجد في التسويق الرقمي يوم عطلة أو إجازة، والعمل فيه مستمر على مدار الساعة.
أي أنك موجود مع عملائك في كافة الأوقات التي تلائمهم على اختلاف أجناسهم وجنسياتهم وفئاتهم العمرية وخلفياتهم الثقافية.
التسويق الرقمي يضمن الوصول السريع إلى نتائج واضحة ودقيقة لقياس الأداء .
إن هذه الميزات وغيرها دفعت الكثيرين إلى تغيير الاستراتيجيات المتبعة في التسويق العادي والانتقال إلى التسويق الرقمي.
لكن هذا الأمر يحتاج إلى من هو خبير في هذا المجال كي نصل إلى السوية المرجوة من هذا الانتقال.
كما يحتاج في هذه الأيام إلى خبراء يضعون المنتجات في الأماكن الأنسب على قوائم البحث.
وإذا كنت من الراغبين بالانطلاق بمشروعك القائم أو قيد الإنشاء، أو أردت الذهاب بعيداً في التسويق الرقمي، فيجب عليك التركيز الشديد على ما يسمى بتهيئة محركات البحث، والاستمرار في تطوير موقعك الخاص، وإلا فإن مشروعك التجاري سيكون غير مرئي في السوق الرقمي المعاصر.
ماذا نقصد بـ (تهيئة محركات البحث) ؟ وما هي التحديات التي تواجهها؟
إن تهيئة محركات البحث هي عملية إجراء تغييرات على تصميم موقعك ومحتوياته، ومساعدتك في تحسين ظهوره في الصفحات الأولى لنتائج محركات البحث.
يقول Matt Cutts مدير قسم جودة البحث وWebspam في شركة جوجل :
نريد أن نعرض نتائج بحث جيدة للمستخدمين لكي يكونوا سعداء ويعودوا إلينا، وهذا هو الأساس.
فالمستخدمون السعداء هم مستخدمون مخلصون، وإذا قدّمت لهم تجربة جيدة في بحث واحد، فسيفكرون في العودة إليك مراراً.
خلاصة هذا الكلام هو تبني استراتيجية جوجل في إيجاد استراتيجية جيدة تلبي رغبات الباحثين وتكون أقرب لهم، وتقدم تجربة مستخدم استثنائية، مع محتوى ذي قيمة عالية، وروابط عالية الجودة.
ولكن يجب عليك عند تهيئة محركات البحث الانتباه إلى التحديات التالية :
- معدل الزيارات غير المضمون.
- انتهاء عصر كلمات البحث.
- الروابط الخلفية.
- ملائمة الموقع للهواتف المحمولة.
- معالجة المشاكل قبل وقوعها.
خلاصة القول :
إن ما سبق ذكره ليس إلا مقدمة تضعك أمام الخيارات الأمثل في التسويق الرقمي.
فإذا أحسنت استخدامها في مشروعك، وأجدت تهيئة محركات البحث وتابعت التطويرات التكنولوجية والتقنية التي تحدث باستمرار على هذه المحركات، سوف تكون دائم الظهور لمستخدميك على الصفحات الأولى لمحركات البحث وستحقق الربح الذي تنتظره.