سيو المتاجر الإلكترونية الدليل الشامل 2021
سيو المتاجر الإلكترونية الدليل الشامل 2021

سيو المتاجر الإلكترونية
سيو المتاجر الإلكترونية هو أحد أهم وأقوى الأساليب المستخدمة في التسويق الإلكتروني لأسباب، أهمها :
- يمهد الطريق لتحقيق الأهداف والربح المنتظر من إنشاء المتاجر الإلكترونية.
- يساهم في نجاح نشاطك التجاري، ويمنحك خيارات واسعة للوصول إلى شريحة واسعة من الجمهور المستهدف باتباع أساليب سيو المتاجر الإلكترونية المجانية.
- يساعدك في الوصول للجمهور المستهدف الذي يتسم بالخصائص الديموغرافية المتلائمة مع السلع المعروضة والخدمات المقدمة في متجرك.
ويشير مصطلح الـ SEO إلى تحسين محركات البحث.
أي العمل على تحسين حركة المرور الخاصة بموقع الويب أو المتجر الإلكتروني الخاص بك لكي يستطيع الجمهور الوصول إليه في الصفحات الأولى من نتائج محركات البحث.
وهذا ما يرغب به أصحاب المواقع والمتاجر الإلكترونية.
وتعتبر استراتيجية السيو من الاستراتيجيات المجانية التي يمكنك الاستعانة بها وتطبيقها للتسويق والترويج لموقعك أو متجرك عبر الإنترنت، والوصول إلى جمهورك المستهدف الذي يبحث عنك فعلاً.
وكلما كثرت الزيارات على موقعك أو متجرك الإلكتروني، زادت فرصك في العمل وتحقيق الأرباح.
أما المتاجر الإلكترونية فهي منصات تجارية لتقديم المعلومات والخدمات، أو لبيع وشراء المنتجات والسلع المختلفة عبر الإنترنت.
وقد انتشر استخدامها سريعاً، وعلى نطاق واسع، حتى أصبحت وسيلة لا بد منها لإتمام عمليات البيع والشراء عربياً وعالمياً.
ولها أساسيات لا بد من توافرها لأنها تمثل أهمَّ أسباب نجاحها، وهي:
- المنتج.
- الجودة.
- الأسعار.
- التسويق.
- سياسة وطرق الإرجاع.
- طرق وتكاليف الشحن والاستلام.
ويختلف ضبط سيو المتاجر الإلكترونية عن ضبط سيو المواقع العادية، فهو أبسط بكثير!
ويُعتبر تسويقاً طبيعياً ومجانياً للمتجر الإلكتروني وللسلع المعروضة فيه.
كما يعتمد اعتماداً كبيراً على السلع ذاتِها لتهيئة محركات البحث، وذلك من نواحٍ مختلفة تبدأ من اسم المتجر والأسماء الفرعية وصور المنتجات ووصفها وميزاتها.
عوامل تسويق المتاجر الإلكترونية :
- المحتوى المصور “الصور”.
- مواصفات المنتج وتقييمه.
- توافق المتجر الإلكتروني مع الجوال.
- تقسيم الصفحات.
أولاً : المحتوى المصور “الصور” :
هو الوسيلة الأهم في سيو المتاجر الإلكترونية التي يتم من خلالها تقديم السلعة إلى المتسوقين وعرضها عليهم.
وذلك بتصويرها صوراً متعددة من نقاط وزوايا ووضعيات مختلفة.
وقد تعتبر الصور في بعض الأحيان خدعة ترويجية للسلع المعروضة، إذ يمكن التلاعب بألوانها وأحجامها والمؤثرات التي تطبق عليها لتكون أكثر جاذبية مما هي عليه في الواقع.
ولذلك أصبح من الضروري جداً أن يعكس المحتوى المصور كيفية استخدام المنتج في الحياة ليكون أكثر مصداقية وموثوقية، أو عرضه أثناء استخدامه بصورة تمثيلية تضيف إليه شيئاً من الواقعية.
وبالإضافة إلى أن غوغل يهتم بالمحتوى المصور ويفضله، وينظر إليه على أنه أعلى جودة من غيره، ويمنحه بالتالي تصنيفات أعلى في نتائج محركات البحث.
فإن المحتوى المصور يعدّ فرصة إضافية لزيادة تحسين سيو المتجر الإلكتروني، لاسيما وأن الكثير من عمليات البحث تتم باستخدام المحتوى المرئي.
ثانياً : مواصفات المنتج وتقييمه :
لاشكَّ أن استخدام خاصية التقييم في متجرك الإلكتروني يضفي عليه مصداقية كبيرة.
فعندما تضع زر تقييم لكل منتج، ولكل عملية بيع وشراء، تتيح للعميل إبداء رأيه في الخدمات التي تقدمها، وتعرفُ بالتالي وضع متجرك بين المتاجر الإلكترونية المنافسة الأخرى.
وإضافة إلى ذلك فإن تقييم الزوار لمنتجات المتجر الإلكتروني يُضيف له قيمة تسويقية مجانية.
إذ يمكن للزوار الاطلاع على إجمالي التقييم الذي حصده منتج ما، فيشترونه مطمئنين ومتأثرين بتقييمه الإيجابي الذي جاء نتيجة تجربته من قبل غيرهم.
ثالثاً : توافق المتجر الإلكتروني مع الهاتف الجوال :
لقد أصبحت عمليات الشراء الإلكترونية التي تتم من الهاتف المحمول أكبر بكثير من عمليات الشراء التي تتم من أجهزة الكمبيوتر.
وأصبح من الضروري جداً أن يكون المتجر الإلكتروني متوافقاً مع الهاتف المحمول ويراعي سيو المتاجر الإلكترونية، ولا يتعارض معه لسهولة الاستخدام والتصفح التي تسمح للزائر بالشراء وهو راضٍ عن جودة منتجات المتجر وعن تجربته المثالية أثناء استخدامه.
رابعاً : تقسيم الصفحات :
تقسيم الصفحات هو عملية ربط مجموعة من الصفحات مع بعضها البعض بطريقة تسلسلية وبأرقام موجودة في أعلى أو أسفل صفحة الويب.
وتستخدم المتاجر الإلكترونية هذه الطريقة على نطاق واسع لتتيح لزوارها تصفح منتجاتها المختلفة.
وتسمى تقنية تقسيم الصفحات أو Pagination.
سؤال : كيف نستخدم تقسيم الصفحات دون أن يؤثر ذلك على سيو المتاجر الإلكترونية في محركات البحث؟
- استخدام تعليمة “rel=prev” وتعليمة “rel=next” للربط بين الصفحات المقسمة،فمحركات البحث عندما تقرأها ستعلم أن هذه الصفحات ليست مكررة و إنما هي صفحة واحدة مقسمة.
- استخدام تعليمة “rel=canonical” : وهذه الطريقة تستخدم فقط في الحالات التي يتواجد فيها زر view all . وعند الضغط على هذا الزر سيتم عرض كافة الصفحات ودمجها في صفحة واحدة.
- استخدام الإضافات والبرمجيات : فإذا كنت تستخدم وورد بريس مثلاً يمكنك استخدام أداة Yoast التي ستقوم بعملية التقسيم والتعليمات المناسبة.
أهم عوامل تحسين السيو الداخلي (on-page SEO) للمتاجر الإلكترونية :
العنوان الرئيسي Title :
يجب أن يحتوي على اسم المنتج بالعربية والإنجليزية للحصول على الزائر من خلال استخدام أي لغة.
الـ ـ URL:
هو رابط صفحة المنتج في المتجر الإلكتروني، ويجب أن يحتوي على اسم المنتج.
الوصف المختصر للمنتج Meta Description:
يفضل أن يبدأ وصف المنتج بالكلمة المفتاحية، ذلك أن محركات البحث تهتم اهتماماً بالغاً بجميع الكلمات الواردة في خانة الوصف.
ولديك في هذه الخانة (140-160 حرفاً) لتشرح من خلالهم باختصار نوعية هذا المنتج.
استخدام وسم Alt Text في الصورة :
وهو أحد وسوم لغة ال HTML التي تستخدم مع الصور.
وهو نص بديل يظهر ليخبر الزائر بعنوان محتوى الصورة في حالة تأخر تحميلها.
ولأن الصور مكون ضروري جداً في المتاجر الإلكترونية، فيجب عليك استغلالها عن طريق وضع الكلمات المفتاحية في وسم الـ alt.
الـ Headings :
وهي العناوين الفرعية لسلع المتجر الإلكتروني.
ولكي تكسب المزيد من الزوار عن طريق محركات البحث، يجب أن تستخدم الكلمة المفتاحية الرئيسية واسم المنتج في العناوين الفرعية H1 – H2 .
الـ Content :
هو محتوى النص المصاحب لصورة المنتج في المتجر الإلكتروني.
يجب تحميل النصوص أولاً قبل الصور لأن ذلك سيقلل من عدد الارتداد Bounce Rate.
وهذا بالتأكيد سيصبّ في مصلحتك لدى جوجل.
كما أن النصوص بطبيعتها أسرع تحميلاً من الصور، وهذا سيساعد على إشغال الزائر فيما إذا تأخر تحميل الصورة، فيلتفت إلى قراءة النص ولا يصاب بالملل.
كثافة الـKeywords “الكلمات المفتاحية” :
من أهم العوامل التي يمكن استخدامها، فهو يساعد على رفع تصنيف متجرك الإلكتروني في نتائج محركات البحث.
وربما يدفعك إلى مقدمة الصفحة الأولى.
الروابط الخلفية الموثوقة Backlinks :
يمكنك التواصل مع بعض الأشخاص الذين يملكون مدونات (والأفضل أن يكونوا من المؤثرين على مواقع التواصل الاجتماعي المعتمدة على المادة المصورة)، وذلك لأنك بحاجة إلى روابط مرجعية تكشف متجرك بوضوح من ناحية إيجابية.
ما هي الكلمات المفتاحية التي تستخدمها في متجرك؟ وكيف تختارها؟
لا شك أنك قبل البدء بأي عمل لتحسين نتائج محركات البحث (في داخل الموقع أو خارجه)،
عليك أن تبدأ بالبحث (البحث عن الكلمات الرئيسية المفتاحية، ثم البحث عن المنافسين).
وذلك لأن البحث في الحقيقة هو أهم جزء من تحسين محركات البحث.
فاستهداف الكلمات الرئيسية الخاطئة قد يؤدي إلى تدمير موقعك أو متجرك الإلكتروني عن طريق توليد حركة مرور منخفضة الجودة وعدد قليل من التحويلات.
ومؤكد أنك لا تريد ذلك أبداً.
ولكن؛ كيف يكون البحث عن الكلمات المفتاحية المناسبة للاستخدام في متجرك أو موقعك الإلكتروني؟
إليك الإجابة :
هناك ثلاثة مجالات أساسية تحتاج إلى التركيز عليها عند إجراء البحث عن الكلمات الرئيسية:
المجال الأول : ابحث عن كلمات مفتاحية لصفحتك الرئيسية وصفحات المنتج :
عندما يتعلق الأمر بتحسين أهم صفحات موقع الويب الخاص بك، يجب أن تفكر في ثلاثة أشياء:
- الملاءمة.
- حجم البحث.
- صعوبة الترتيب.
ولذلك نقترح عليك البحث عن كلمات مفتاحية وثيقة الصلة بعلامتك التجارية أو منتجاتك ولديها حجم بحث متوسط إلى مرتفع في Ubersuggest.
ويمكنك اتخاذ الخطوات التالية :
- أدخل الكلمة الرئيسية الخاصة بك وانقر على “بحث”.
- انقر فوق “أفكار الكلمات الرئيسية” في الشريط الجانبي الأيسر :
- راجع حجم البحث لكل كلمة رئيسية :
في المثال السابق نلاحظ أن البحث عن “دفتر جلدي” أدى إلى ظهور 282 فكرة للكلمات الرئيسية.
وفي حين أن الاختيار الأول “دفتر جلدي” هو كلمة رئيسية جيدة لاستخدامها في صفحتك الرئيسية، فإن الاختيارات الستة الباقية من القائمة ستكون مناسبة لصفحات المنتج.
واحرص على عدم اختيار الكلمات الرئيسية شديدة العمومية أو شديدة التنافسية.
ويمكنك في Ubersuggest البحث عن الكلمات الرئيسية ذات مستوى SD (صعوبة تحسين محركات البحث) بمقدار 50 أو أقل.
أما إذا كنت تبحث عن كلمات رئيسية ذات منافسة عالية، فسوف يستغرق الأمر وقتاً طويلاً لتحقيق تصنيفات عالية (إن وجدت).
وإذا كانت المطابقة واسعة جداً، فمن المحتمل أن ينتهي بك الأمر بمعدل ارتداد مرتفع، ومعدل تحويل منخفض بسبب نقر الأشخاص على موقعك وعدم العثور على ما يبحثون عنه.
على سبيل المثال، إذا كنت تصنع فلاتر قهوة “طبيعية بالكامل”، يجب ألا تلاحق كلمات رئيسية عامة مثل “قهوة” أو “قهوة طبيعية”، لأن هذه ليست كلمات رئيسية محددة للأشخاص الذين يبحثون عن فلاتر القهوة.
بالإضافة إلى أن هذه الكلمات تتمتع بمنافسة عالية، وقد لا يتم تصنيف موقعك عليها أمام كبار مصنعي القهوة.
المجال الثاني : تحديد الكلمات الرئيسية لمواضيع المدونة :
قد يساعدك إنشاء محتوى المدونة في تصنيف أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لاستخدام كلمات رئيسية إضافية قد لا يكون لها مكان في موقع الويب الرئيسي الخاص بك.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاستفادة من الكلمات الرئيسية الطويلة في مدونتك، والتي تتكون من أكثر من كلمة واحدة ويستخدمها الأشخاص للعثور على الأشياء عبر الإنترنت.
وفقًا لـ SeoMoz :
تكمن الـ 70٪ المتبقية فيما يسمى”الكلمات الطويلة” للبحث.
إذ تبلغ عمليات البحث عن العبارات الطويلة مئات الملايين من عمليات البحث التي يمكن إجراؤها عدة مرات يومياً.
ولكن عند جمعها معاً، فإنها تشكل غالبية طلب العالم على المعلومات من خلال محركات البحث.
ومع أخذ ذلك بعين الاعتبار، يمكنك أن تتبع الكلمات الرئيسية الطويلة التي لها حجم بحث عالٍ (محلياً وليس عالمياً) ودرجة صعوبة منخفضة.
وبعد استنفاد هذه القائمة، يمكنك البدء باستهداف الكلمات الرئيسية ذات الحجم المنخفض والتي لا تزال وثيقة الصلة بالموضوع.
ملاحظة :
إياك أن تقوم بحشو أي من صفحات الويب الخاصة بك أو منشورات مدونتك بكلمات رئيسية لا فائدة لها.
وعند الكتابة لمدونتك، ركز على تطوير محتوى رائع حول الموضوعات التي سيرغب الناس في قراءتها ومشاركتها بالفعل.
واكتب دائماً للناس، وليس لمحركات البحث.
فخوارزميات غوغل اليوم تكافئ المواقع التي تنشئ محتوى رائعاً، وتعاقب المواقع التي تحتوي على كلمات رئيسية لا قيمة ولا أهمية لها، أو تستخدم أساليب أخرى يمكن اعتبارها احتيالية.
المجال الثالث : تجنب تفكيك الكلمات الرئيسية :
يحدث تفكيك الكلمات الرئيسية عندما تحاول صفحات متعددة من نفس الموقع الترتيب استناداً إلى نفس الكلمة الرئيسية، وهو أمر مربك لمحركات البحث، ينتهي بإجبارهم على اختيار الصفحة الأكثر أهمية لهذه الكلمة الرئيسية من مجموعة الصفحات الأخرى، مما يضعف قدرتك على الحصول على حركة المرور لهذه الكلمة الرئيسية.
وذلك يعني أنه لا يجب عليك حتى كتابة منشور مدونة باستخدام كلمة رئيسية ركّزتَ عليها لإحدى الصفحات الموجودة في الجزء الرئيسي من موقع الويب الخاص بك.
ولتجنب تفكيك الكلمات الرئيسية، قم بإدراج كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك في جدول بيانات بالكلمات الرئيسية التي تحاول تصنيفها.
وإذا قمت بفرز عمود الكلمات الرئيسية، فمن المفترض ألا ترى أي مضاعفة للكلمات الرئيسية الدقيقة.
خطوات تحسين سيو المتاجر الإلكترونية
التحسين على صفحات المنتج :
في حين أن تحسين محرك البحث خارج الصفحة (أي بناء الارتباط) أمر مهم، فإن التحسين على الصفحة أمر مهم بنفس القدر.
يتضمن التحسين على الصفحة جميع الإجراءات التي تتخذها داخل صفحات الويب الخاصة بك لمساعدة موقعك على الترتيب بشكل أفضل.
وعندما يتعلق الأمر بالتحسين على الصفحات، هناك بعض الأهداف الرئيسية التي تحتاج إلى التركيز عليها، وهي :
- تحسين الكلمات الرئيسية.
- هيكل الموقع.
- الربط الداخلي.
- سهولة الاستخدام.
- نسخة الموقع الملائمة للجوال.
- آراء العملاء والمستهلكين.
- القصاصات الغنية والمتناسقة.
- التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي.
تحسين الكلمات الرئيسية :
تحدثنا سابقاً عن أهمية تحسين صفحتك ومنشورات المدونة على موقعك لكلمة رئيسية واحدة.
ومن أجل تحسين الصفحة تحتاج إلى التأكد من أنها تحتوي على الكلمة الرئيسية في مواقع استراتيجية، بما في ذلك :
- عنوان الصفحة.
- الرؤوس.
- العناوين الفرعية.
- نسخة الفقرة.
- وصف المنتج.
- أسماء ملفات الصور.
- علامات بديل للصورة.
- عنوان التعريف والوصف.
- عناوين URL.
وعند إنشاء عناوين URL تأكد من أنها سهلة الاستخدام، وتتضمن كلمات حقيقية (كلمتك الرئيسية) وليس الكثير من الأرقام والكلمات التي لا فائدة منها.
وتذكر أيضاً أن عنوان التعريف والأوصاف الخاصة بك يجب ألا تبدو فوضوية ومجردة من القيمة والوضوح، وأن تكون متضمنة للكلمات الرئيسية أيضاً.
ويجب أن تكون قراءة العنوان بمثابة الإعلان، لأنه كلما زادت نسبة النقر إلى الظهور (CTR) سيضعك غوغل في ترتيب أعلى في نتائجه.
مثال توضيحي :
عندما نبحث عن “منتجات ترويجية للمؤتمرات” تظهر قائمتان في الصفحة الأولى :
أي من هذين الوصفين سيجعلك تنقر؟ العنوان الرئيسي المحشو بالكلمة الرئيسية، أم العنوان الذي يجذبك بفائدة يتضمنها (أي تعلم كيف يمكن للمنتجات الترويجية أن تحدث تأثيراً دائماً على شركتك)؟
بمجرد التفكير والتقسيم على هذا النحو سيصبح التحسين في الصفحة أكثر منطقية.
هيكل الموقع :
إذا كنت تقوم بإنشاء موقع ويب من الألف إلى الياء، أو تقوم بإعادة التصميم، فإن هندسة المعلومات أمر لا بد منه.
إذ يمكن للبنية الرائعة للموقع أن تؤثر بشكل كبير على سهولة استخدامه وترتيبه وتحويلاته.
بالإضافة إلى ذلك، فإن التخطيط السليم سيجعل توسيع خطوط الإنتاج في المستقبل أمراً سهلاً (خاصة مع مواقع التجارة الإلكترونية ذات الحجم الهائل).
ومع وضع سهولة الاستخدام في الاعتبار يمكنك استخدام أداة مثل LucidChart لإنشاء مخطط لهندسة معلومات موقع الويب الخاص بك.
وركز على إنشاء “بنية مسطحة” للموقع، أي التصميم الذي يتطلب أقل عدد ممكن من النقرات للانتقال من صفحتك الرئيسية إلى صفحة منتجك.
فبهذه الطريقة سينتقل الحد الأقصى من قوة موقعك من صفحتك الرئيسية إلى صفحة منتجك عبر الروابط الداخلية.
بعد ذلك؛ خذ النتائج التي توصلت إليها من البحث عن الكلمات الرئيسية الذي أجريته في البداية، وأسس بنية موقعك على كلماتك الرئيسية المستهدفة بطريقة توفر لعملائك ولمحركات البحث مساراً منطقياً من الصفحة الرئيسية إلى صفحات المنتج.
على سبيل المثال :
إذا كنت تدير متجراً لأطعمة الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت، فقد يبدو هيكل موقعك على النحو التالي :
يوضح التخطيط أعلاه أنه يحتوي على روابط متفرعة من الصفحة الرئيسية وصولاً إلى صفحات المنتجات.
كما أن الربط بين الصفحات والفئات لتوزيع قوة الموقع تم على أساس الكلمات والصفحات التي لها أولوية أعلى للترتيب.
وإذا كنت تريد حقاً أن تتميز في المنافسة، فإن استخدام أدوات مثل Doofinder يمكن أن يساعدك في ذلك.
Doofinder هو محرك بحث يمكن إضافته في أقل من 5 دقائق إلى موقعك ويساعدك على زيادة مبيعاتك بشكل كبير.
الربط الداخلي :
وذلك عندما تقوم بربط صفحات موقع الويب الخاص بك بصفحات أخرى داخل موقع الويب الخاص بك.
يسمح لك الارتباط الداخلي بإنشاء نص رابط خاص بك يساعدك في ترتيب أفضل الكلمات الرئيسية لديك.
وعندما يتعلق الأمر بالارتباط الداخلي، يجب أن تتأكد من استخدامه باعتدال، ووضع الروابط الداخلية فقط في الأماكن التي يكون وجودها فيها طبيعياً.
فإذا قمت بتعبئة جميع صفحاتك بروابط داخلية، فسيعتقد غوغل أنك تحاول القيام بشيء احتيالي.
بالإضافة إلى ذلك، لا تضف الكثير من الروابط بنفس نص الرابط بالضبط.
فغوغل يبحث دوماً عن مجموعة متنوعة من نصوص الربط من الروابط الواردة والداخلية.
وبمجرد الانتهاء من موقع الويب الخاص بك، يجب عليك إنشاء خريطة موقع وإرسالها إلى غوغل حتى يتمكن من الزحف إلى موقع الويب بالكامل وفهرسة جميع صفحاته.
سهولة الاستخدام :
تعد سهولة الاستخدام أمراً مهماً للغاية لتحسين محركات البحث ولجعل زوار موقعك سعداء.
وإذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يتمتع بسهولة استخدام كبيرة ويقدم الفائدة المطلوبة، فسيبدأ عملاؤك بزيارته بشكل متكرر ويقون فيه وقتاً أطول، وهذا هو الهدف!
ويجب أن يشتمل اختبار سهولة الاستخدام على ما يلي :
- التأكد من وجود أقل عدد ممكن من الخطوات في عملية الدفع.
- التأكد من أن عملية الخروج تتم بسلاسة.
- يستطيع الزائر استخدام طرق متعددة وسريعة للاتصال بك.
- سرعة التحميل التي تسهل على الزائرين التنقل بين الصفحات.
وغالباً ما ينصح باستخدام أداة الدردشة المباشرة التي تعمل بشكل جيد على رفع معدلات التحويل، وتزيد من متوسط الوقت المستغرق في الموقع لكل جلسة، وهو أمر رائع لأغراض تحسين محركات البحث.
نسخة من الموقع للهاتف المحمول :
لا يتصفح العديد من الأشخاص مواقع الويب فحسب، بل يقومون أيضاً بإجراء عمليات الشراء باستخدام الهواتف المحمولة.
مما يعني أنه من المهم حقاً أن يكون لديك إصدار متوافق مع الجوّال من موقعك أو متجرك الإلكتروني.
وإليك بعض الإحصائيات التي تؤكد ذلك :
- Pew2012 : 31٪ من مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول يستخدمون الإنترنت باستخدام هواتفهم.
- IAB : 61٪ من العملاء الذين يزورون موقعاً غير ملائم للجوال ينتقلون مباشرة إلى موقع منافس.
- Google2011 : يتوقع 58٪ من مستخدمي الهاتف المحمول أن يتم تحميل مواقع الجوال بسرعة أكبر من مواقع سطح المكتب.
وقد واجهت العديد من الشركات مشكلات في إصدارات الأجهزة المحمولة من مواقع الويب الخاصة بها، نظراً لأنها أنتجت محتوى مكرراً، مما خلق مشاكل في تحسين محركات البحث أثّرت على خوارزميات غوغل المتعلقة بالترتيب.
ومع ظهور تصميم مواقع الويب سريعة الاستجابة، أصبح بإمكانك ترميز موقع ما بحيث يعمل على أي جهاز (سطح مكتب، جهاز لوحي، هاتف محمول) دون إنشاء مواقع متعددة.
وهو الأمر الأنسب والأروع لمواقع التجارة الإلكترونية.
ملاحظة :
إذا لم يكن لديك مطور ويب من بين موظفيك، فيمكنك شراء وتخصيص قالب تصميم سريع الاستجابة من Themeforest.net الذي يحتوي على مجموعة جيدة من قوالب التجارة الإلكترونية.
إضافة آراء العملاء :
أحد العناصر الأساسية لأي موقع للتجارة الإلكترونية هو مراجعات العملاء لكل منتج.
ووفقاً لـ Internet Retailer يمكنك زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية بنسبة 14/76٪ عن طريق إضافة مراجعات المنتج إلى متجرك عبر الإنترنت.
وقد وجدت Jupiter Research أيضاً أن 77٪ من المستهلكين يقرأون المراجعات قبل الشراء عبر الإنترنت.
وبالإضافة إلى زيادة التحويلات، تؤثر تقييمات العملاء أيضاً بشكل إيجابي على مُحسنات محركات البحث لديك، لأن المزيد من التعليقات يعني المزيد من المحتوى، والمراجعات المتكررة تعني أن المحتوى جديد، وهذا ما ينتظره غوغل.
وللحصول على المزيد من مراجعات العملاء، يمكنك استخدام مكون إضافي قائم على المكافأة مثل خيار WooTheme’s Review for Discount.
كما يمكنك أيضاً إرسال بريد إلكتروني بعد بضعة أيام من معرفة أن العميل قد تلقى منتجاً وسؤاله عما إذا كان بحاجة إلى أي مساعدة، وإذا لم يكن كذلك، فاطلب منه أن يترك تعليقاً.
أفكار بسيطة مثل هذه ستساعدك حقاً في تحسين محركات البحث.
المقتطفات المرئية المنسقة :
هي عبارة عن وحدات بت مشفرة بتنسيق HTML ، تخبر محركات البحث بما يجب أن يتمكن الباحثون من فهمه حول موقع الويب الخاص بك قبل النقر عليه لرؤيته.
وإذا كنت قد استخدمت غوغل مؤخراً، فمن المحتمل أنك لاحظت نتائج تبدو كالتالي :
أو كالتالي :
للمقتطفات المنسقة تأثير كبير على تصنيفات موقع الويب.
وهناك أنواع منها : (للمؤلفين، الأشخاص، معلومات الأعمال، الأحداث، ألبومات الموسيقا، المنتجات، الوصفات، المراجعات، التقييمات، مقاطع الفيديو وغيرها).
وعندما يرى الأشخاص النتائج في غوغل مرفقة بهذه المقتطفات، فمن المرجح أن ينقروا.
ولتثبيت المقتطفات المنسقة، اتبع الإرشادات التالية :
- ادخل إلى HTML الخاص بك لكل صفحة تريد مقتطفات منسقة عليها.
- أضف البيانات الجزئية (microdata) للمقتطف المنسق المطلوب.
- انشر التغييرات.
- اختبر من أنها تعمل عبر هذا الرابط : http://www.google.com/webmasters/tools/richsnippets.
التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي :
لن يكتمل موقع التجارة الإلكترونية بدون وسائل التواصل الاجتماعي!
وتؤثر إشارات الوسائط الاجتماعية، مثل : (تنمية مجتمعك – التفاعل مع العملاء – مشاركة المحتوى وغيرها) على مُحسنات محركات البحث لديك.
ووجود الكثير من الإشارات الاجتماعية يخبر غوغل أن الأشخاص يجدون علامتك التجارية وموقع الويب الخاص بك ذا قيمة.
ويمكنك البدء في تنمية إشاراتك الاجتماعية بسرعة عن طريق إضافة أزرار اجتماعية إلى صفحات المنتج، أو منشورات المدونة أو الصفحة الرئيسية.
وفقاً لـ Jayson DeMers في Forbes : يمكن للتواجد الاجتماعي المميز أن يساعد في بناء الدعاية الشفهية التي تجذب لك العملاء والإشارات والروابط.
ربما تكون قناة الوسائط الاجتماعية رقم 1 التي تحتاج إلى إعدادها والمشاركة فيها هي غوغل بلاس (Google+).
تقول فوربس: “لقد أكّد غوغل أن الإشارات الاجتماعية تلعب دوراً مهماً في خوارزميته.
ولا خلاف على أن كل من فيسبوك وتويتر مُهمان، ولكن العديد من نتائج البحث من كليهما مقيدة.
ولذلك فإن الشبكة الأكثر أهمية هي غوغل بلاس.
(سيو المتاجر الإلكترونية) تهيئة متجر مناسب للتصفح عبر الهاتف المحمول
إذا لم يكن متجرك الإلكتروني مناسباً للجوّال فستفتقد عدداً كبيراً من العملاء.
لاسيما بعد أن اشتمل إنترنت الجوال على غالبية طلبات البحث، وتم تعزيزه بفهرس الجوال الأول من غوغل.
ما الذي يمكن فعله لجذب العملاء إلى متجرك أو موقعك الإلكتروني؟
- استخدم تصميماً سريع الاستجابة، فموقع الويب المصمم بهذه الطريقة سيقوم تلقائياً بتبديل عناصر صفحته وتغيير أحجامها لتناسب أي شاشة.
- اختر خطوطاً كبيرة وسهلة القراءة، فالتكبير والتصغير على شاشة الهاتف أمراً سهلاً، ولكنه يضيع الوقت الذي يفضل المستخدمون قضاءه في مشاهدة المحتوى.
- استخدم الفقرات النصية القصيرة، واترك مساحة بين العناصر (مساحة سلبية) مما سيمنع المستخدمين من الضغط عن طريق الخطأ على زر أو مربع اختيار خاطئ.
وتذكر : كلما كانت الشاشة أصغر، كلما بدت الصفحات المزدحمة أسوأ.
- تجنب استخدام الإعلانات البينية المتطفلة، بما فيه الإعلانات واللافتات والنوافذ المنبثقة التي تغطي الكثير من الشاشة، مما يجعل الموقع غير قابل للاستخدام.
وإذا كنت تريد الحصول على إعلانات بينية، فيجب أن تكون صغيرة وسهلة الإغلاق.
- تأكد من عمل عمليات إعادة التوجيه الخاصة بك.
وإذا كان إصدار الجوال لموقعك على عنوان URL منفصل، فاحرص على إعداد عمليات إعادة التوجيه فيما بينها.
كما يجب أن تؤدي صفحة الويب الخاصة بسطح المكتب دائماً إلى نظيرتها المتنقلة، والعكس صحيح.
- اجعل موقع الويب الخاص بك سريع التحميل، فمستخدمي الإنترنت لا يحبون الانتظار.
ولذلك حسِّن سرعة موقعك على الويب بما يجعلهم أكثر حرصاً على زيارتك وعلى أن يصبحوا عملاء لك.
كما أن وقت تحميل الصفحة يؤثر على تصنيفات الموقع أيضاً.
كما يمكنك إجراء اختبار على موقعك في أداة WebCEO Mobile Optimization والاطلاع على مدى نجاحه.
توفير الأمان والخصوصية للموقع
إليك ما يمكنك فعله لجعل موقعك آمناً :
انتقل إلى HTTPS :
إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ولا يزال موقعك على HTTP ، فيجب أن تتأكد من ذلك في أقرب وقت ممكن.
والأمان ليس السبب الوحيد للقيام بذلك، فعندما تعرض المتصفحات صفحة باستخدام بروتوكول HTTP فإنها تضع عليها علامة “غير آمنة” بجوار شريط عنوان URL ، وعندما يرى المستخدمون ذلك يفضلون مغادرة الصفحة بدلاً من المخاطرة بسرقة معلوماتهم.
استخدم شبكة توصيل المحتوى CDN :
العديد من شبكات CDN (Content delivery network) لديها تدابير وقائية ضد مخاطر مثل الهجمات الإلكترونية وفشل الخادم.
تأكد من اختيار CDN الأكثر أماناً الذي يمكنك تحمله.
حافظ على المكونات الإضافية الخاصة بك محدثة :
إذا كنت تستخدم المكونات الإضافية على موقعك، فيجب عليك تحديثها بمجرد إصدار إصداراتها الجديدة، لأن الإصدارات القديمة من المكونات الإضافية تميل إلى أن تحتوي على نقاط ضعف قد يستغلها المتسللون للوصول إلى موقعك.
وهذا لا يعني بالضرورة أن الإصدارات الأحدث خالية تماماً من الثغرات، ولكنها لا تزال أكثر أماناً لأن قراصنة الكمبيوتر قد لا يعرفون نقاط ضعفها حتى الآن.
أهم القواعد والنصائح لكتابة أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية
أهم القواعد والنصائح
لكتابة أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية

أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية وكيفية كتابتها:
إن أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية الجيدة هو الوصف الذي يشرح ببساطة واختصار ما تقدمه هذه المنتجات، وما يميزها، ولماذا يجب على الأشخاص شراؤها.
- كيف تصف منتجاً لعميل جديد؟
- ما هي المعلومات التي يجب وضعها في صفحة المتجر؟
- كيف يمكنك إقناع العملاء بالنقر فوق “إضافة إلى عربة التسوق”؟
هل تساءلت يوماً :
- لماذا لا يحقق متجرك الإلكتروني مبيعات قوية؟
- لماذا تشعر دائماً بأن هناك حلقة مفقودة بينك وبين عملائك؟
- ما الذي يجعل منافسيك متقدمين عنك بخطوة؟
عن هذه الأسئلة وغيرها سنجيبُك ببعض النصائح الضرورية لكتابة أوصاف منتجاتك الإلكترونية بشكل يضاعف فرص بيعها.
هناك 6 قواعد بسيطة لكتابة أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية، وهي:
أولاً : فكر في الأسئلة التي قد يطرحها العميل :
عندما يُجري أحدهم عملية شراء من متجرك الإلكتروني، فإنك تطلب منه اتخاذ قرار يتطلب منه الكثير من الجرأة والكثيرَ من الثقة بك.
فالعملاء هنا لا يستطيعون رؤية المنتج ومُعاينته، ولا يمكنهم حمله بأيديهم أو تجربته.
وهنا يأتي دور صفحة “وصف المنتج” لتكون عاملاً مُساعداً في اتخاذ القرار بالشراء.
وإذا لم تكن متأكداً مما ستكتبه فيها، فركز على الأسئلة التي قد يطرحها العملاء، مثل:
- كم حجم المنتج (أو مقاساته المتوافرة)؟
- ما ميزاته؟
- ما الألوان المتوافرة منه؟
- أين صُنع؟
- لماذا يكلف كثيراً؟
- هل هناك خدمة توصيل؟
- هل هناك كفالة للاستبدال أو الترجيع؟ وغيرها ..
فمن خلال الإجابة على الأسئلة المتوقعة التي تشغل بال العملاء عموماً، يشعر العميل بأنك تفهم مشاكله وأنك موجود لمساعدته في حلها.
وكما يقول خبير التسويق نيل باتيل : “إذا قرأتَ وصفاً للمنتج ولا تزال لديك أسئلة، فهذا يعني أن الوصف لم يقم بعمله”.
ثانياً : قم دائماً بتضمين الكثير من تفاصيل المنتج :
عندما تكتبُ للويب، فمن الشائع كثيراً أن تسمع عبارات مثل:
“لا تستخدم الكثير من النصوص” أو “لا يقرأ الأشخاص كثيراً على مواقع الويب”.
وهذا صحيح!
ولكنه لا يُلغي ضرورة تضمين جميع التفاصيل اللازمة، وجميع المواصفات الأساسية للمنتجات المعروضة للبيع في حال كنت مالكاً لمتجر إلكتروني.
فبهذه الطريقة يشعر العملاء أنهم يعرفون ما سيحصلون عليه.
وبدورك، تقلل (أو ربما تمنع) عمليات الإرجاع والاسترداد من العملاء الذين طلبوا شيئاً عن طريق الخطأ ظناً منهم أنه شيء آخر أو يمتلك ميزات أخرى.
ولذلك ضمّن صفحة المواصفات جميع التفاصيل المتعلقة بالحجم والوزن واللون والسعر والمواد المكونة ومكان الصنع وغيرها، لكي تلغي ظنون العملاء بأنك تحاول خداعهم وتضليلهم لشراء منتجات لا تناسبهم.
كما أن سرد المواصفات بشكل تفصيلي واضح يُوحي بأنك تعرف منتجاتك جيداً وتهتم بأدقّ التفاصيل، مما سيعزز ثقة العميل بك وبمتجرك الإلكتروني.
ثالثاً : أخبر قصة منتجك لتجعل متجرك متميزاً عن الشركات الكبيرة وفريداً من نوعه:
قد تكون المنتجات المعروضة بمتجرك الإلكتروني متاحة أيضاً عند بائعي التجزئة عبر الإنترنت، وبسعر أقل.
ولكن لحسن الحظ بالنسبة للشركات الصغيرة في كل مكان، فإن المستهلكين مدفوعون بأكثر من السعر المنافس والراحة.
ولذلك ننصحك بما يلي :
- حفّز عميلك للشراء بسؤاله: “هل يمكنك العثور على طلبك من سوقك المحلي، بحيث يكون مثالياً أكثر مما تتوقع وأقل تكلفة؟”.
- استخدم الندرة “هذا المنتج متوفر فقط في متجرنا”.
- أخبر قصة صناعة منتجك، واعتنِ بالوصف الجذاب، واذكر كيف وصل هذا المنتج إلى متجرك، فالقصة تجعل العميل يشعر وكأنه يشتري شيئاً مميزاً لا يمكنه الحصول عليه من أي متجر تقليدي أو إلكتروني آخر.
رابعاً : اكتب وصفاً سهلاً لمنتجات المتاجر الإلكترونية :
يجب عليك تنسيق نص وصف المنتج (خاصة عندما تكون الكتابة للويب)،
كما يجب أن تراعي طرق القراءة المختلفة لدى الأشخاص.
وأفضل ما يمكنك القيام به هو كتابة فقرة وصفية قصيرة، ثم متابعتها ببعض الرموز النقطية، وبهذه الطريقة ستُرضي الأشخاص الذين يرغبون بالاطلاع على المعلومات، والأشخاص الذين يريدون الغوص في أوصاف أكثر تفصيلاً.
فالعناوين الرئيسية، والرموز النقطية، والفقرات القصيرة، والصور التوضيحية
كلها طرق تجعل التسوق عبر الإنترنت أسهل للعملاء.
وقد ينصحك أحدهم باستخدام الكلمات القوية أو صيغ التفضيل، وهو أمر مقبول وقد يكون جيداً، ولكن الأفضل هو الالتزام باللغة الطبيعية التي يستخدمها الإنسان.
كما يمكنك تقديم بعض الشهادات القصيرة من العملاء السعداء بطريقة ودية وبسيطة ومحفزة للشراء.
خامساً : أضف شهادات العملاء والدليل الاجتماعي إلى صفحات منتجك:
تشترك نماذج أوصاف المنتجات جميعها بأنها تستخدم شكلاً من أشكال “الدليل الاجتماعي” للبيع.
ويكون ذلك على شكل مراجعات العملاء أو شهاداتهم أو روابط لمقالات الصحف ومنشورات المدونات.
ويهتم العملاء بمعرفة آراء الغرباء ممن سبقوهم بتجربة منتج ما، لأن الدليل الاجتماعي هو محفز نفسي قوي قبل اتخاذ القرار بالشراء.
ووفقاً لاستطلاع حديث أجرته BrightLocal اتضح أن العملاء الجدد يقرؤون وسطياً 10 تقييمات للعملاء السابقين قبل أن يشعروا بأنهم يستطيعون الوثوق بشركة صغيرة عند شرائهم من منتجاتها للمرة الأولى.
سادساً : تحسين أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية بما يتناسب مع محركات البحث:
ليس العملاءُ وحدهم من يقرأ نصك، فمحركات البحث تفعل ذلك أيضاً.
ولذلك فإن النص هو أحد أفضل الطرق لتعزيز مُحسنات محركات البحث في متجرك الإلكتروني، وجعل منتجاتك تظهر في أولى خيارات وصفحات محرك البحث غوغل.
ولتحسين محركات البحث ننصحك بما يلي :
- أعطِ منتجاتك أسماء واضحة جداً وذات صلة بالكلمات الرئيسية.
- قُلْ بوضوح ومباشرة ما هو المنتج أو الخدمة التي تقدمها، دون التلاعب بالألفاظ أو التورية.
- تأكد من إضافة بعض الكلمات الرئيسية التي تظهر بشكل طبيعي في النص الخاص بك.
- لا تحاول التصنع أو ادعاء المثالية، صِفْ عنصرك بصدق ودقة وموضوعية، وبشكل تحاوري (استفهامي مثلاً).
- لا تقم بنسخ وصف الشركة المصنّعة أو نصها من موقع ويب آخر ولصقه في موقعك، فهذا يجعل مواقع الويب تلك في مرتبة أعلى منك عند البحث عن نفس المنتجات.
- تذكر ملء النص البديل لصورك، وإنشاء تسلسل هرمي للمتجر يجعل التنقل فيه أسهل وأوضح.
بهذا نكون قد انتهينا من بعض القواعد البسيطة التي ستساعدك في كتابة أوصاف أفضل لمنتجاتك.
ننتقل الآن إلى بعض النصائح التي ستجعل أوصاف منتجاتك مذهلة وجذابة، وتحقق من خلالها فرصاً أكبر في زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح.
نصائح لكتابة أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية
أولاً : حدد عملاءك المستهدفين :
قبل أن تبدأ بكتابة الوصف، عليك أن تحدد شخصية عملائك المستهدفين.
فشخصية المشتري هي نسخة مختصرة من عميلك المثالي، وتساعدك معرفتها في إظهار المعلومات التي تحتاج إلى تضمينها في الوصف الخاص بمنتجاتك.
ولذلك ننصحك بالتعرف إلى بعض المعلومات حول عملائك مثل :
- فئتهم العمرية.
- جنسهم.
- تركيبتهم السكانية وأوضاعهم الاجتماعية.
- اهتماماتهم.
- موقعهم.
- مستوى تعليمهم وخلفياتهم الثقافية.
- مستوى دخلهم وغيرها.
فكلها عوامل محتملة ستؤثر على طريقة كتابة وصف منتجاتك، لأن ما تكتبه لرجال الأعمال يختلف عما ستكتبه لربات المنازل.
ولذلك تذكر أن تستخدم شخصية مُشترٍ واحدة فقط لكل وصف للمنتج، وإلا فإنك ستفقد فرصة محتملة لتحقيق عملية شراء إضافية.
ثانياً : حدد أهدافك ومؤشرات قياس الأداء الرئيسية الخاصة بك :
اسأل نفسك :
- ما هي أهدافك من كتابة أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية؟ وكيف ستقيسها؟
- ما هي مؤشرات قياس الأداء الرئيسية الخاصة بك KPIs (Key performance indicators)؟
فأوصاف منتجاتك ستصبح أكثر وضوحاً وفاعلية إذا حددت أهدافك واستطعت متابعتها وقياسها دورياً والعمل على تحسينها بما يتناسب مع رضا العملاء وتشجيعهم على الشراء.
- هل تحاول زيادة مبيعاتك؟
- تريد تقليل عدد مرات التخلي عن سلة التسوق؟
- ترغب بتحسين تصنيفك وموقعك في محركات البحث؟
حتى وإن كنت تحاول فقط توضيح أوصاف منتجاتك بحيث يكون لديك مكالمات أقل من المتسوقين الذين لديهم أسئلة، فهذا وارد.
ولذلك جرّب دوماً الأشياء الجديدة، ولا تخف من إجراء التغييرات، وقم بإجراء بعض الاختبارات بأطوالٍ وأشكالٍ وكلمات مختلفة لمعرفة ما هو الأكثر فعالية مع عملائك.
ثالثاً : التركيز على الحل :
يجب أن يعكس وصفُك المنتجَ (بطريقة ما) حقيقة أن منتجك يقدم الحل الذي يحتاجه العميل أكثر من تقديمه المنتج نفسه، وأكثر مما يقدمه أي منتج آخر.
فالعملاء يسألون دائماً : “ماذا سأستفيد من هذا المنتج؟”
ولذلك ركز في كتابة أوصاف منتجاتك على توضيح الحلول التي يمكن أن تقدمها علامتك التجارية.
ولا تجعل الحلول بسيطة دائماً رغم أنها تكون كذلك في بعض الأحيان.
فيمكنك وصف منتجك بأنه :
- يساعد الناس على تحقيق أحلامهم.
- يدعم العملاء في طريقهم لبلوغ أهدافهم.
- يساعد في تجنب الألم ويضمن الراحة.
- يزيد فرص النجاح مع الجنس الآخر.
رابعاً : اكتب بصوت علامتك التجارية :
- ما هي شخصية علامتك التجارية؟
- هل أنت مهتم بالترفيه والتسلية؟
- أنت جادّ وتخاطب رجال الأعمال والمحترفين؟
- تهدف إلى إثارة الإزعاج والتساؤلات؟
حدد شخصية علامتك التجارية قبل أن تبدأ الكتابة، إذ يجب أن تكتب أوصاف منتجاتك بصوت يناسب طبيعة هذه الشخصية.
ويجب أن يكون وصفك ملائماً لموقعك ولكل ما يتضمنه من كتابات، وبشكل خاص في أوصاف منتجك. لماذا؟
لأن تحديد تلك الشخصية والإيحاء الصوتي الذي تكتب به هما ما يقنع الناس بأنهم يريدون منتجك فعلاً.
شخصية علامتك التجارية ستحدد نبرة كتابتك، والمفردات التي ستستخدمها، والطريقة التي يجب أن تخاطب زوار موقعك بها.
مثال :
قد تختار شركة راقية جداً مثل Versace صوتاً رسمياً ومهنياً باستخدام كلمات مثل : “exceptional” أي “استثنائي” أو “one-of-kind” أي “فريد من نوعه” للتأكيد على جودتها.
وهذه النبرة تناسبهم لأنها تتوافق مع منتجاتهم وجمهورهم.
ولكن إذا تبنت شركة لتسويق ألواح التزلج وملابس التزلج الخاصة بالشباب نفس الشخصية والنبرة فسيكون ذلك غير فعال معها (بل وربما غير موثوق أيضاً).
خامساً : تحدث عن تجربة المستخدم :
هناك طريقة رائعة لإقناع الناس بالشراء، وهي إخبارهم بأسلوب بسيط ومُحفز عن تجارب العملاء الذين استخدموا المنتج، وتشجيعهم على تخيل أنفسهم وهم يستخدمونه.
وهذا اختراق آخر للعقل، يُشعر العملاء بأنهم أكثر ارتباطاً بالمنتج، وأنهم يمتلكونه ويستخدمونه بالفعل.
ولذلك عليك أن تعتني جيداً بأسلوبك الوصفي أثناء كتابتك عن شعور العملاء عند استخدامهم لمنتجاتك، واستخدم كلمات مثل “تخيل” أو “تخيل نفسك”.
يمكنك أيضاً أن تتحدث عن بعض احتياجات العملاء، ثم تحرضهم على التفكير بالمنتج الذي يلبي تلك الاحتياجات.
كما يمكن اختراق عقول العملاء باستخدام أزمنة الحاضر والمستقبل التي تُشعر القارئ بأنه قد اشترى المنتج بالفعل وبدأ باستخدامه.
أو يمكنك استخدام اللغة الحسية التي تدمج الحواس الخمس في الكتابة وتخلق شعوراً بالتجربة المباشرة.
سادساً : كن محدداً :
ترتبط الكليشيهات بأوصاف عامة للمنتج، وغالباً ما يكون استخدامها مثل عدمه.
فإذا كنت ستكتب مثلاً “جودة المنتج ممتازة”، يمكنك (بدلاً من الاكتفاء بذلك) تخصيص مساحة إضافية لمزيد من التحديد والدقة، والحديث عن كل الأشياء التي تجعل “جودة المنتج ممتازة”.
يمكنك مثلاً التحدث بتفصيل عن المواد المستخدمة في صناعته، أو العملية التي تم من خلالها إنتاج المنتج، أو الدرجة العالية من المهارة التي يمتلكها المُصنّعون، أو الحديث عن أي شيء جديد قد يهتم الناس بمعرفته ويثير فضولهم بالفعل دون أن يعتبرونه “كليشيه” تُذكر في كل مكان.
وسيعتمد الكثير من هذا على شخصية عملائك، ومعرفتك بهم ستساعدك أيضاً، لذلك عُد إليهم عندما تقرر وصف منتجك.
فإذا كنت تعرف ما يعجبهم، يمكنك إبرازه في وصفك.
سابعاً : أخبر قصة البداية :
الناس فضوليون بفطرتهم وطبيعتهم البشرية، ويهتمون غالباً بمعرفة قصص البدايات (سواء قصص بدايات الأشخاص المؤثرين أو قصص الأصل في الأشياء).
وهنا أيضاً سيساعد التواصل مع الجمهور ومعرفتهم جيداً في كتابة ما يثير اهتمامهم حقاً.
مثلاً : قد يهتم الجمهور بمعرفة دوافعك (ما الذي دفعك أنت وعلامتك التجارية لإنشاء المنتج الذي تكتب عنه؟).
فإذا كانت دوافعك مهمة لك، ستستطيع الكتابة عنها بكل مهارة، وستكون مهمة لجمهورك أيضاً.
وهنا لديك فرصة أخرى للتواصل مع جمهورك وإزالة بعض الحواجز فيما بينكم ببعض السرد الجيد للقصص.
وتذكّر دوماً : يميل الأشخاص غالباً إلى التخلي عن حذرهم عند التواصل بشخص ما، حتى وإن كان ذلك من خلال شاشة الكمبيوتر.
هم لا يعرفونك حقاً، ولكنهم بزيارة متجرك أو موقعك، والتواصل معك، وقراءة ما تكتبه لهم بعناية واهتمام حقيقيين، سيشعرون نوعاً ما بأن رابطاً يربطهم بك، وهذا جيد للتحويلات.
يمكنك أيضاً سرد قصص حول العملاء الذين يستخدمون منتجك ومراجعات استفادتهم منه.
وهنا أيضاً، تذكر ضرورة استخدام هذه الكلمات القوية.
ثامناً : يمكنك الاستعانة بمصادر تعلم الكتابة على الإنترنت :
يعاني الكثير من الناس من الصعوبة في الكتابة، ولكن ذلك لم يعد عاملاً مثيراً للخشية والقلق بعد الآن، فهناك الكثير من المواقع التي تعرض مساعدات الخبراء.
وإليك بعض موارد الكتابة القوية التي ستساعدك على كتابة أوصاف منتجات متجرك الإلكتروني وتجارتك الإلكترونية :
ستجد هنا مصادر القواعد التي يمكنك استخدامها للتحقق من أوصاف منتجك بحثاً عن الأخطاء النحوية.
فإذا كنت تريد أن تكون كتابتك احترافية، فهذا يعني عدم السماح للأخطاء النحوية بالتسرب إليها.
هاتان الأداتان للتدقيق عبر الإنترنت، وهي مقترحة من قبل AustralianReviewer .
يمكنك الوصول إليها للتأكد من أن كتابتك مصقولة وخالية من الأخطاء الإملائية.
فقد يؤدي وجود خطأ إملائي أو خطأين إلى التقليل من أهمية وصفك الجيد، كما قد يوحي لبعض العملاء بأنك هاوٍ لا تستحق منهم هدر أوقاتهم في متجرك أو موقعك.
Boomessays و UKWritings :
يمكنك استخدام هاتين الأداتين لمراجعة كتاباتك بحثاً عن الأخطاء النحوية أو الإملائية أو الطباعية وغيرها.
فالتحرير السيء قد يوحي للعميل بأن موقع الويب الخاص بك منخفض الجودة وليس مكاناً آمناً لإنفاق الأموال.
وهي بمثابة أدلة للكتابة، يمكنك من خلالها التحقق أو الحصول على الاقتراحات الجيدة والإرشادات الإضافية حول كيفية كتابة وصف أفضل للمنتج.
تاسعاً : استخدم SEO :
لقد تحدثنا كثيراً عن ضرورة استخدام الكلمات الوصفية بشكل استراتيجي لإقناع القارئ بها.
وعليك أن تكون استراتيجياً أيضاً في اختيارك للكلمات الخاصة بتحسين محركات البحث SEO.
إذ يمكن أن يؤدي استخدام بعض الكلمات البحثية المحددة في نص الأوصاف إلى تحسين محركات البحث، خاصةً عندما يتم وضعها في عنوان المنتج وعنوان الصفحة والأوصاف التعريفية والعناوين الفرعية وعلامات ALT.
عاشراً : اعتنِ بالصورة البصرية “المرئيات” :
هناك الكثير مما يمكنك فعله وتحسينه بالنص ليؤدي الغاية المطلوبة منه.
ولكن الحصول على بعض الصور الجيدة لمنتجك، لتتماشى مع الوصف النصي الخاص بك، لا تقل أهمية عن أهمية النص.
بجميع الأحوال؛ أنت لا تريد أن تكون الأوصاف المكتوبة طويلة جداً، كما أنك تعرف أثر الصورة في الذاكرة البصرية للأشخاص، وتعرف أيضاً مدى تأثيرها في قرار الشراء.
ولذلك ننصحك بأن تجعل أوصاف منتجاتك قصيرة وترفقها بالصور الجذابة (المرئيات المناسبة).
يمكن أن تكون العناصر المرئية مفيدة جداً في إظهار ميزات المنتج وكيفية استخدامه.
كما يمكن أن تكون الصورة المرئية فعالة للغاية في توضيح ما يمكن أن يفعله هذا المنتج دون أن تضطر إلى استخدام ألف كلمة للشرح والتفصيل.
يمكنك أيضاً إنشاء بعض مقاطع الفيديو القصيرة التي تعرض منتجك وميزاته.
كما لن يضرّك أبداً إجراء اختبار A/B صغير لمعرفة أثر العناصر المرئية في تشكيل انطباعات العملاء حول المنتجات، والاستفسار عما يفضلونه من طرق العرض والتوصيف.
الخلاصة:
لقد أصبحت كتابة أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية واحداً من أهم عوامل النجاح في مجال التجارة الإلكترونية والبيع أونلاين عبر متاجر ومواقع البيع الإلكترونية في العالم كله.
فهو يلعب دوراً بارزاً وفعالاً بشكل لا جدال فيه في التأثير على المتسوق وإقناعه بأفضلية هذا المنتج أو ذاك على غيره من المنتجات المنافسة.
كما يؤدي بلا شك إلى زيادة حجم المبيعات داخل المتجر الإلكتروني، ورفع معدلات التحويل، وتعظيم حجم التجارة الإلكترونية.
ولن يكون مفيداً بعد الآن مدى فائدة منتجك وحاجة المستهلكين له إذا كان وصفك له سيئاً.
فقد يكون لديك منتجات ذات جودة عالية وتصاميم جذابة، وأفضل من منتجات منافسيك، ولكن وصفك لها ليس مُقنعاً بما فيه الكفاية لكي يتخذ العميل الخطوة الأخيرة بالشراء، ويحتاج إلى أن تعيد النظر فيه.
قد تستغرق كتابة أوصاف جيدة للمنتج بعض الوقت منك، ولكنها ليست مهمة صعبة.
يمكنك الاستفادة مما ذكرناه لك من قواعد ونصائح، أو العودة إلى ما كُتب حول “علم نفس المستهلك”، كما يمكنك القيام بإجراء القليل من البحث، والعمل على مهارات الكتابة الخاصة بك إلى أن تشاهد تحويلاتك قد زادت.
مواضيع ذات صلة :
أشهر قصص نجاح شركات التجارة الإلكترونية في العالم
تشترك قصص نجاح شركات التجارة الإلكترونية الثلاث التالية في أنّ أصحابها تخلوا عن وظائفهم، ولاحقوا أحلامهم في إنشاء المواقع أو المتاجر الإلكترونية
رغم أنهم واجهوا الكثير من المعترضين على عدم جدوى أو نجاح مثل هذا النوع من المشاريع.
كما تشترك بعضها بالأسماء المألوفة التي قصد بها أصحابها أن تكون سهلة التذكر
ولكن ما تتفق عليه بشكل مؤكد؛ أنها من أفضل قصص نجاح شركات التجارة الإلكترونية في العالم.
أولاً : شركة أمازون :
استقال جيف بيزوس من عمله في عامه الثلاثين، وقرَّر ملاحقة أحلامه.
وكان قد عمل سابقاً في مجموعة من المؤسسات، وآخرها كمحلل مالي.
وعندما اطلع على بعض المعلومات التي كانت تشير إلى تنامي شبكات الإنترنت، قرر الانطلاق بمشروعه الإلكتروني المختلف.
“أمازون” هو اسم الموقع الإلكتروني الذي أطلقه جيف على شبكة الإنترنت لبيع الكتب
والذي لاقى نجاحاً باهراً، وأصبح موقعاً عالمياً بعد 3 سنوات من إطلاقه.
لم تكن رحلة متجر أمازون بين المتاجر الإلكترونية الأخرى سهلة كما تبدو، فقد واجهه الكثير من الصعوبات، بدءاً من تأمين رؤوس الأموال إلى انعدام ثقة السوق والممولين بأهمية وجدوى هذا المتجر.
في بداية هذا المشروع اعتاد الموظفون على رن الجرس في كل مرة يبيعون فيها كتاباً واحداً
واستغرق الأمر بضعة أسابيع قبل أن يدق الجرس بشكل متكرر لدرجة أنه كان عليهم إيقاف تشغيله.

شركة أمازون – جيفري بيزوس
اختار جيف اسم أمازون تيمناً بنهر الأمازون أكبر أنهار العالم، ليقصدَ بذلكَ أن يكون مشروعه من أكبر مشاريع التجارة الإلكترونية في العالم
والذي أصبح كذلك فعلاً!
ثم توسع في مجال الخدمات التي يقدمها لتشمل :
- الأقراص المضغوطة.
- ألعاب الفيديو.
- برمجيات الحاسوب.
- الملابس.
- الإكسسوارات.
- الأحذية وغيرها.
ثانياً : شركة علي بابا :
تعدّ مجموعة علي بابا العملاقة من أكبر شركات التجارة الإلكترونية في العالم.
وقد أسسها جاك ما البالغ من العمر 52 عاماً.
قد تبدو بدايات هذه القصة غير متوقعة أبداً، فجاك لم يكن متميزاً دراسياً، وقد أخفق في اختبارات التأهل للجامعة مرتين.
كما لم يكن محظوظاً في بداية حياته، حيث تمّ رفضه أكثر من 30 مرة في مقابلات الحصول على فرصة عمل.
أطلق “جاك” بعد أن عرّفه أصدقائه على الإنترنت، موقعاً إلكترونياً للبيانات، وكان عبارة عن دليل للأعمال التجارية، وأطلق عليه اسم “الصفحات الصينية“.

جاك ما – شركة علي بابا للتجارة الإلكترونية
سميت هذه الشركة “علي بابا” رغبة من صاحبها بأن يكون الاسم مألوفاً ومعروفاً لدى الجميع، كقصة علي بابا المشهورة.
وتقدر قيمة الشركة حالياً بأكثر من 400 مليار دولار، وتقدم خدمات البيع عبر الإنترنت، وإنتاج الأفلام وغيرها.
وتضمّ المجموعة ثلاث منصات رئيسية، وهي :
- علي بابا.
- تاوباو.
- تيمول.
ثالثاً : سوق.كوم :
أسسه “رونالد مشحور” الشاب السوري حلبي الأصل، الذي تخرج من كلية الهندسة بعد أن حصل على شهادة الماجستير في الاتصالات الرقمية في الولايات المتحدة الأمريكية.
تمكن رونالد بعد توليه عدة مناصب تخص التكنولوجيا والإنترنت والرقميات من إطلاق موقع إلكتروني بعد إدراكه مدى حاجة السوق العربي إلى متجر إلكتروني يُمكّن من بيع أو شراء أي شيء.
ومن هنا انطلقت فكرة متجر سوق.كوم في عام 2005.

رونالد مشحور مؤسس شركة سوق.كوم للتجارة الإلكترونية
كانت بداية سوق.كوم كموقع صغير للمزادات، حيث ضمت الشركة 5 موظفين فقط عند بداية تأسيسها في دبي في الإمارات العربية المتحدة، لتتحول فيما بعد من موقع صغير للمزادات إلى موقع كبير للبيع عبر الإنترنت.
تمكن سوق.كوم خلال فترة وجيزة من أن يكون واحداً من أهم المتاجر الإلكترونية في الإمارات العربية والمناطق المجاورة.
هل هناك متاجرٌ إلكترونية عربية قريبة؟
أطلقت شركة تيم إكس الإمارتية مجموعة من المنتجات خلال السنوات الماضية، ومنها :
1- Go2Mega :
يساعد هذا المنتج في إنشاء علامة تجارية إلكترونية، مع تقديم حل سوق Go2mega متعدد البائعين، إلى جانب اختيار واجهة مستخدم مُجددة وعملية وواضحة توفر تجربة عملاء لا مثيل لها من خلال أدوات التجارة والتسويق الإلكتروني.
2- Go2Eat :
يقدم تجربة فريدة للمستخدمين في طلب الطعام والشراب من خلال قائمة رقمية متوفرة على جميع الأجهزة الرقمية.
ويوفر هذا المنتج قنوات تواصل سريعة وسهلة بين الزبائن والمطعم
مما يساعد بدوره على استقرار مادي وزيادة في المبيعات خصوصاً في هذا الوقت.
3- أصلي :
هو نظام تجارة إلكتروني مدعوم بالواقع المعزز لتصور المنتجات قبل شرائها.
يلتزم بتزويد الزبون بمنتجات أصلية وعالية الجودة
ويهدف إلى بناء الثقة في التسوق عبر الإنترنت في الإمارات.
كذلك يقدم واجهة مستخدم حديثة لمساعدة العميل في التنقل بسلاسة طوال رحلة التسوق الخاصة به.
4- TeamX360 :
هو منتج لإدارة الشركات عن بعد، وأتمتة كل الأعمال الإدارية للشركة من خلال شبكة الإنترنت كإدارة المشاريع والمهام وإجازات الموظفين وحضورهم وغيرها.
أما إذا كنت راغباً بإنشاء متجر إلكتروني احترافي، بمساعدة مجموعة من أمهر الخبراء والاختصاصيين في مجال إنشاء المتاجر الإلكترونية وإدارتها، فما عليك إلا زيارة موقع Xcart والتعرف إلى خدماته التي يقدمها لأصحاب الأعمال الراغبين ببدء رحلتهم المثالية في عالم التجارة الإلكترونية وتحقيق الأرباح.