ما هو السيو السلبي وكيف يؤثر على موقعك 2021
ما هو السيو السلبي وكيف يؤثر على موقعك 2021

السيو السلبي
“السيو السلبي” ليس مصطلحاً حديث الظهور، ولكن آثاره السلبية لا زالت تتجدد باستمرار (وبأشكال مختلفة) لتؤثر سلباً على كل من مواقع الويب والقائمين عليها.
ويمكننا القول؛ بأن ما كان قبل هذا المصطلح، ليس كما تلاه.
فقد كان موقع جوجل فيما مضى يضمن لمستخدميه المنافسة العادلة، إذ لا شيء يستطيع التأثير على تصنيف المواقع وتقييمها.
ولكن الأمور اختلفت مع ظهوره.
فقد استغل السيو السلبي قواعد السيو، وضلل خوارزميات جوجل، وأصبح قادراً على جعل تقييم موقع ما مُتدنٍّ جداً، أو ربما يحذفه نهائياً.
ما هو السيو السلبي؟
السيو السلبي هو نوع من الممارسات الخبيثة، غير الأخلاقية، التي تهدف إلى تخريب تصنيفات البحث لمواقع منافسة
عن طريق الاختراق باستخدام الروابط والنصوص القادرة على التلاعب بنتائج محركات البحث.
فهو يشمل جميع الطرق الملتوية التي يحاول بها أحدهم التقليل من تقييم موقعك في جوجل، وله ثلاثة أنواع، هي :
- White Hat SEO.
- Grey Hat SEO.
- Black Hat SEO.
ولا خلاف على أن أشهر أنواع السيو السلبي هو سيو القبعات السوداء الذي يعتمد على استخدام روابط مسيئة مرتبطة بالموقع
.ولكنها لا ترتبط دوماً بالسيو السلبي، فأحياناً يستخدم مالك الموقع نفسه سيو القبعات السوداء ليزيد من تقييم موقعه
(وهي طريقة مختلفة عن تلك المُستخدَمة في السيو السلبي).
ويتم السيو السلبي بشكل مبسط عن طريق استهداف موقع ما، والإشارة إليه بروابط مُسيئة تُنبّه خوارزميات وبرمجيات جوجل لهذا الأمر فتقوم بتخفيض تقييم الموقع كرد فعل.
مثال على عرض خدمة SEO سلبي في سلسلة Reddit :
و GSA SER (GSA Search Engine Ranker) هي أداة لبناء الروابط التلقائية غير المرغوب بها.
ورغم تطور ميزات وبرمجيات جوجل، وعدم توفير الشركة أيَّ جهد يذكر في مكافحة هذه الأساليب، إلَّا أن جوجل نفسها تعترف بأن السيو السلبي موجود بالفعل، وقد تضررت بسببه بعض المواقع.
مثال على عرض سلبي لخدمة تحسين محركات البحث :
وهناك أشكال مختلفة من السيو السلبي، ولكننا هنا؛ سنتناول الممارسات الأكثر شيوعاً منها.
أنواع هجمات السيو السلبي :
أولاً : قرصنة الموقع/اختراق الموقع (Hacking a Website) :
قد يكون الممارسة الأكثر كفاءة والأكثر تكلفة.
فمن خلال اختراق موقع ويب ما، يمكن للمهاجم أن يوجّه أداء تحسين محركات البحث للموقع كما يحلو له.
وإذا كان هذا هو نوع الاختراق الذي يؤدي إلى فقدان رؤية محرك البحث للموقع، فيمكن اعتباره سيو سلبياً (هجوماً سلبياً لتحسين محركات البحث).
بالإضافة إلى ذلك، فإن التعرض للقرصنة سيؤدي إلى خفض تصنيف موقعك، لأن الأمان في جوجل هو خاصة رئيسية يجب أن يتحلى بها الموقع ذو التقييم الجيد.
أما في حال تم اختراق موقعك، فهذا يعني أن موقعك غير آمن، وحفاظاً على بيانات المستخدمين فإن جوجل تلقائياً سيحجب الثقة عنه.
تم نشر الإجابة أعلاه في مركز مساعدة Google Search Console.
ثانياً : إنشاء روابط خلفية مسيئة مع نصوص غير مرغوب فيها وربطها مع موقعك على الويب (Spammy Links) :
ولا نتحدث هنا عن رابط أو رابطين، بل نتحدث عن عدد كبير من الروابط والكلمات المفتاحية المسيئة التي تقود إلى مواقع غير مرغوب بها (كالمواقع الإباحية ومواقع الإعلانات وغيرها).
وعادة ما يكون لهذا النوع من الروابط العنوان ذاته، وتشكل بمجموعها ما نطلق عليه مزرعة الارتباطات (Farm Links)التي تُستخدم على نطاق واسع (إلى جانب بعض المواقع الأخرى المأجورة) لإنشاء هذه الأنواع من الروابط المسيئة التي قد يتراوح عددها بين بضع مئات إلى آلاف.
وتعتبر الروابط المسيئة أخطر أشكال السيو السلبي إذ أنها تنتهي بوضع الموقع في جوجل ساندبوكس.
مثال على هجوم سلبي لتحسين محركات البحث باستخدام روابط خلفية مسيئة :
ثالثاً : إنشاء نسخ مكررة من موقع الويب (Scraping) :
تعتمد هذه الممارسة على إنشاء نسخ مكررة من مواقع الويب أو أجزاء من محتواها، ولصقها في عدد كبير من المواقع،
أو ربطها بشكل سريع مع بعض المواقع بغرض نشر المنتجات المقلدة (أو المعلومات المسروقة) عبر الويب.
فيقوم جوجل باختيار موقع واحد بين المواقع ذات المحتوى المكرر لعرضه في أوائل نتائج البحث واستبعاد بقية المواقع.
وغالباً، لا تأتي هذه العملية بنتيجة مُرضية لأن جوجل قادرٌ على تمييز المحتوى الأصلي
إلا أنه قد يضلُّ أحياناً ويخطئ في اختيار الموقع الأصلي إذا تم نسخ المحتوى الجديد فور رفعه.
كما قد يتم إنشاء حسابات مزيفة باسمك على مواقع التواصل الاجتماعي، وتدمير سمعة موقعك عبر الإنترنت.
مثال حول هجوم سلبي لتحسين محركات البحث باستخدام نسخ المحتوى واستنساخ مواقع الويب :
رابعاً : نشر مراجعات سلبية مزيفة حول الموقع :
قد يعمل هذا الأسلوب على تدمير سمعة موقع الويب أو العلامة التجارية، وبالتالي قد يؤدي إلى حدوث انخفاض في عدد الزيارات.
مثال عن سلسلة رسائل مساعدة من مركز Google Search Console حول نشر مراجعة مزيفة مشتبه بها:
خامساً : إزالة أفضل الروابط الخلفية لموقعك عن طريق إرسال طلبات إزالة وهمية إلى مشرفي المواقع :
قد يستهدف المهاجمون ملف تعريف الارتباط الخلفي الخاص بك في محاولة لإلحاق الضرر بصفحة نتائج محرك البحث الخاصة بك.
كما قد يتظاهرون بأنهم أنت، أو أنهم وكالة تتصرف نيابة عنك، ويتواصلون مع مشرفي المواقع لإقناعهم بإزالة الروابط التي تشير إلى موقعك.
مثال على طلب إزالة الروابط الخلفية الوهمية :
كما تذهب بعض ممارسات تحسين محركات البحث السلبية إلى أبعد من ذلك،
على سبيل المثال : إرسال طلبات إزالة وهمية وفقاً لقانون الألفية الجديدة لحقوق طبع ونشر المواد الرقمية، ولكن هذه الحالات نادرة.
سادساً : الزحف القوي (Forceful Crowling) :
لكي يحصل موقعك على تقييم جيِّد يجب أن تصل إليه زواحف جوجل أو جوجل بوت بسهولة لتقوم بفهرسته.
أما في حال قام أحدهم بمحاولة زيادة التحميل على الخادم عند فتح الموقع، فقد يصعب على جوجل بوت الوصول إلى الموقع.
وتكرار هذا الفشل لمرات متتالية سيجعل جوجل يُخفّض تقييم موقعك.
سابعاً : تعديل المحتوى الخاص بك :
هذه العملية من السيو السلبي ملحوظة عادةً، فأنت تعرف محتوى موقعك.
إلا أن التعديل قد يكون في بعض الأحيان بإضافة روابط لا تظهر إلا بصيغة HTML.
كما يمكن أن يكون التعديل بمحاولة الترويج لموقعٍ ما عبر موقعك، وذلك بنشر الروابط التي تقود إلى هذا الموقع من خلال محتوى موقعك.
وهذه العملية لا تضر ولا تخفض تقييم موقعك، ولكنها استغلال لشعبية موقعك لكسب المزيد من الزوار.
ثامناً : عدم فهرسة موقعك (Getting the site de-indexed) :
إن إحداث أي تغيير (مهما كان بسيطاً) على ملفات الروبوتس Robots.txt يُصعِّب وصول جوجل إلى موقعك.
وبالتالي؛ يتجاهل جوجل الموقع مما يؤدي إلى تدني تقييمه.
كيفية اكتشاف ومكافحة حملات السيو السلبي ضد موقعك :
يمكن للمهاجم أن يجمع جهوداً متعددة لجعل موقع الويب الخاص بك يسقط من صفحات نتائج محركات البحث SERPs (Search Engine Results Pages).
كما يمكنك أن تحمي نفسك بسهولة من خلال متابعة أدوات مشرفي المواقع، وفحص الروابط التي تشير إلى موقعك من حين لآخر.
وإذا وجدت عدداً غير طبيعي من الروابط الخلفية الرديئة التي تشير إلى موقعك، فإليك هنا بعض الإجراءات الوقائية التي يمكنك القيام بها أو أخذها بعين الاعتبار :
أولاً : كيفية اكتشاف علامات الهجوم على الموقع :
إن الخطوة الأولى في حماية موقع الويب الخاص بك هي اكتشاف علامات الهجوم، كالانخفاض المفاجئ في زيارات الموقع من جوجل، والذي يسهل ملاحظته إذا كنت تراقب إحصائيات موقعك باستمرار عبر غوغل أناليتكس.
كما يمكنك إعداد التنبيه عبر البريد الإلكتروني لأدوات مشرفي المواقع من غوغل، مما سيتيح لغوغل إخطارك عبر البريد الإلكتروني إذا لم يتم فهرسة موقعك أو حصلت على عقوبة يدوية.
فإذا لم تكن قد ارتكبت أي خطأ، فالإخطار يعني أن موقعك يتعرض للهجوم.
وكلما علمت أسرع، يمكنك اتخاذ إجراء أسرع وتقليل الضرر.
ثانياً : حماية ومنع موقع الويب من القرصنة :
من غير الوارد أن يخطف القراصنة الإلكترونيون موقع الويب الخاص بك بالكامل،
وغالباً سيظل بإمكانك الوصول إلى موقعك، بينما يقوم المهاجمون بتثبيت العديد من إشارات البريد العشوائي التي قد لا تكتشفها سريعاً.
على سبيل المثال؛ قد يؤدي العبث بملف robots.txt أو ملف Sitemap إلى الإضرار بموقعك دون أن تلاحظ أي تغيير واضح على الفور.
ومن أجل اكتشاف الخروقات الأمنية، يمكنك القيام بما يلي :
- إعداد الإشعارات في Google Search Console .
- إجراء عمليات تدقيق منتظمة للموقع لإصلاح أي مشكلات فنية.
- كما يمكنك زيارة (https://isithacked.com/) الذي يوفر لك نظرة عامة لموقعك على مستوى عالٍ، ويخبرك إذا كانت هناك أي علامات تشير إلى اختراق موقع الويب الخاص بك.
- استخدام مساعد الشكاوى FTC للإبلاغ عن القرصنة.
ثالثاً : مكافحة الروابط الخلفية الوهمية :
وفقاً لجون مولر، قد يكون استخدام أداة التنصل (Disavow) أمراً جيداً إذا كنت تعتقد أنك تعرضت لهجوم سيو سلبي عندما يقوم شخص ما بإنشاء روابط مسيئة تشير إلى موقعك.
كما يتضح من التعليق أعلاه الذي تمت مشاركته على r/SEO subreddit ، يقول بعض المستخدمين إن التنصل هو أحد الأعمال المتبعة عند معالجة السيو السلبي.
ولكن ما المفترض أن تفعله عندما يقوم شخص ما بتوليد آلاف الروابط الخلفية السامة التي تشير إلى موقعك؟
ستحتاج إلى التنصل منها يدوياً بمساعدة أداة التنصل Disavow ، حيث تنتقل إليها رابطاً رابطاً، وتجمعها وفقاً للمعايير المتبعة، ثم تقوم بالتنصل منها والتخلص من الروابط منخفضة الجودة وتجنب ربط موقعك بها بحيث يكون ترتيبك وسمعتك محميين.
كما أن استخدام أداة التنصل يُخبر جوجل بأنك تهتم بجودة الروابط التي تشير إلى موقعك، وسيتم أخذ ذلك في الاعتبار عندما يفكر فريق Webspam من جوجل بفرض عقوبات على موقعك عندما يكتشف تدفقاً من الارتباطات السيئة التي تشير إليه.
سؤال1 : كيف يعمل Fake Link Building ؟
فيما يلي مثالان على حملات تحسين محركات البحث السلبية استناداً إلى إنشاء روابط خلفية مسيئة.
المثال الأول :
في غضون ثلاثة أشهر واجهت شركة تجارية صغيرة ارتفاعاً مفاجئاً في عدد الروابط الخلفية التي تشير إلى موقع الويب الخاص بها.
وقد نما عدد الروابط الخلفية بشكل كبير من 275 إلى 341824.
ونتج عن هذا الارتفاع غير الطبيعي اتخاذ إجراء عقابي من جوجل.
بعد ذلك؛ كان على مشرف الموقع إجراء تدقيق متعمق للروابط الخلفية وإرسال طلبات إعادة النظر إلى جوجل مع ملفات التنصل.
استغرق الأمر طَلَبَي إعادة نظر لرفع العقوبة، وتمت إزالتها بحلول أغسطس 2019، أي بعد عام تقريباً.
وحتى اليوم، لا يزال العمل قائماً على استعادة التصنيفات.
المثال الثاني :
هجوم سيو سلبي آخر مشتبه به، يستمر حتى يومنا هذا باستهداف موقع SEMrush الإلكتروني.
بدءاً من نوفمبر 2019 تم اكتشاف ارتفاع مفاجئ في الروابط الخلفية المسيئة التي يتم نشرها على مواقع الويب المماثلة، وفيما يلي مثال على هذا الموقع :
ولم يؤد هذا النشاط المشبوه إلى نتائج سلبية واضحة
لكنه ما زال مشغولاً قليلاً بمراقبة هذه الروابط الخلفية غير المتوقعة، والتي يستهدف معظمها صفحة غير موجودة.
سؤال2 : ما هي الإجراءات الواجب اتخاذها لحماية موقع الويب من الروابط الخلفية المزيفة؟
- استخدام أداة Backlink Audit لمراقبة موقعك بانتظام، ومراقبة مقياس Toxic Score لاكتشاف أي تغييرات مشبوهة في ملف تعريف الرابط الخلفي الخاص بك.
- التحقق من قيمة واتجاه الخطوط البيانية ونقاط تقدم موقع الويب الخاص بك، فقد يشير الانخفاض في النتيجة إلى وجود خطأ ما في ملف تعريف الارتباط الخلفي الخاص بك.
- قم بتحديث ملف التنصل الخاص بك بانتظام، حتى إذا حصلت على روابط خلفية مسيئة جديدة سيكون لديك فرصة لإزالتها.
رابعاً : تأمين صفحة تسجيل الدخول :
من أهم إجراءات تأمين الموقع هو حماية صفحة تسجيل الدخول من محاولات الوصول إلي اسم المستخدم وكلمة السر.
خامساً : اكتشاف المحتوى المسروق أو محتوى الموقع المكرر :
لا تؤدي مشكلة المحتوى المطابق إلى إزالة المحتوى المكرر وحسب
بل قد يؤدي ذلك أيضاً إلى إزالة موقع الويب بأكمله
أو إزالة صفحات معينة بالكامل من نتائج البحث.
قد يكرر القراصنة الإلكترونيون موقع الويب الخاص بك بالكامل، أو يكررون بعض محتواه لتخريب أداء البحث الخاص بك.
ولاكتشاف السلوك المسيء المتعلق بنسخ المحتوى الخاص بك أو موقع الويب بأكمله، عليك مراجعة الويب بانتظام باستخدام أدوات مثل Copyscape أو Siteliner.
وإذا اكتشفتَ موقعَ ويب احتيالياً ينسخ محتوى موقعك، فعليك القيام بما يلي:
- اتصل بالمزود حيث يتم استضافة موقع الويب الوهمي واشرح سبب وجوب إزالته.
- راجع نموذج إزالة المحتوى من جوجل (https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?hl=en#ts=1115655) للإبلاغ عنه والمطالبة بإزالته.
- استخدم مساعد الشكاوى FTC للإبلاغ عن المحتال.
سادساً : العثور على المراجعات السلبية المزيفة حول موقع الويب الخاص بك والإبلاغ عنها :
يختلف تأثير نشر المراجعات الزائفة حسب الحالة.
فالمراجعات المزيفة لن تؤدي إلى تدمير سمعة شركة كبيرة للبيع بالتجزئة، ولكنها قد تلحق ضرراً كبيراً بشركة تجارية صغيرة.
ووفقاً لجوجل : تؤثر المراجعات المزيفة على أداء SERP الخاص بك، وتُضِرُّ به.
فوقوع الناس في فخ هذه التعليقات والمراجعات يتطلب وقتاً أطول ومراجعات جيدة الصياغة لإعادتهم.
كما قد يؤدي نشر المراجعات السلبية إلى تراجع سمعة الموقع، وانخفاض حركة المرور عليه.
وصحيح أن ذلك يتطلب من المهاجم المحاولة جاهداً لتدمير سمعة موقع الويب والتأثير عليه، دون أن يكون هناك ما يضمن نجاح هذا الجهد.
ولكن مع ذلك، يجب أن تبحث دوماً عن مثل هذا النشاط من خلال مراقبة المراجعات عبر الإنترنت.
فإذا كانت إحدى التعليقات مسيئة ومزيفة بالتأكيد، فيجب عليك إبلاغ إدارة الموقع في المكان الذي تم فيه نشر التعليق (أو المراجعة).
سابعاً : الإبلاغ عن طلبات إزالة الروابط الخلفية الزائفة :
احترس من إزالة الروابط الخلفية الخاصة بك، وخاصة الروابط الأكثر قيمة لديك.
فأنت لا تعرف أبداً متى سيبدأ المهاجم بإرسال طلبات إزالة مزيفة، ويطلب من نطاق الإحالة الخاص بك إزالة الروابط.
وليس هناك ما يضمن لك أن مسؤول الموقع لن يتبع هذه الطلبات الاحتيالية.
ولاكتشاف اختفاء الروابط القيّمة بسرعة، يمكنك إعداد إشعارات لتتبع أي روابط خلفية مفقودة ومكتشفة باستخدام أداة SEMrush Backlink Audit.
وإليك هنا الإجابة عن أكثر الأسئلة شيوعاً، والتي تم طرحها على خبراء في معالجة حملات تحسين محركات البحث السلبية.
- ما هي الحالة النموذجية لحملة تحسين محركات البحث السلبية الفعالة حقاً؟ وماذا تتضمن عادة؟هناك عدد قليل من الأنماط التي تعمل بشكل جيد وفعال.الأسهل منها هو سرقة الصور والارتباط السريع لعدد هائل من المجالات مع TLDs “من بعيد جدًا”.على سبيل المثال :موقعك هو domain.deوالمجالات المرتبطة به تأتي من .gq و .tk و .cc وما إلى ذلك.أيضاً تعمل “The Globe” والأنماط المشابهة (webhostlist.in) على تقليل التصنيف.
ملاحظة :
The Globe (theglobe.net) هو موقع ويب غير مرغوب فيه ينشر روابط مسيئة، ويعمل منذ عام 2006.كما أن سرقة المحتوى، وخلط المحتوى مع المواد الإباحية أو المواد الطبية جنباً إلى جنب مع النصوص الأساسية التي تشير إلى موقع الويب الأصلي هي أنماط نموذجية للغاية لتحسين محركات البحث السلبية.
ولكن عمليات إعادة التوجيه من مواقع الويب السيئة إلى موقع ويب جيد جداً فعالة جداً أيضاَ.
- كم عدد المرات التي يحكم فيها مشرفي المواقع ومالكو المواقع على أنهم تعرضوا لضربة من مُحسّنات محرّكات البحث السلبية بينما في الواقع انخفض تصنيفهم بسبب الملف الشخصي الضعيف للرابط الخلفي والمحتوى السيء غير المحسن على موقع الويب؟هذا كثير جداً .ولكننا نسميها مُحسّنات محرّكات البحث السلبية عندما يتم إعداد أنماط سلبية عمداً من قبل شخص ما.
الخاتمة :
بنظرة سريعة إلى جميع الممارسات المرتبطة بالسيو السلبي التي ذكرناها، سنلاحظ أن إنشاء روابط خلفية غير مرغوب بها، وتكرار المحتوى، ونشر التعليقات المزيفة، له صلة فعلية وحقيقية بالسيو.
بينما تدور جميع الممارسات الأخرى حول القرصنة والخداع.
وبشكل عام؛ يمكن أن تكون مُحسّنات محرّكات البحث السلبية ضارة حقاً، ونطاق عواقبها يعتمد على ممارسات مختلفة.
ولكن الطريقة الوحيدة للحماية منها هي اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة لردِّ أي هجوم على الفور.
والتحقق باستمرار من موقع الويب الخاص بك باستخدام الأدوات المناسبة لتكون على دراية بالمشكلات المحتملة التي قد تظهر في بعض الأحيان، وتكون قادراً على حلها وتجاوزها.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومن يحتاج له؟
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومن يحتاج له؟

أولاً : ما هو نظام إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management (CRM)؟
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي تقنية تسويقية لإدارة جميع علاقات شركتك وتفاعلاتها مع العملاء الحاليين والعملاء المحتملين، بهدف تحسين العلاقات التجارية وتنمية عملك.
يساعد نظام CRM الشركات في عدة أمور، منها :
- البقاء على اتصال مع العملاء وتحقيق رضاهم.
- تبسيط العمليات الشرائية.
- تحسين الربحية.
وعندما يتحدث الناس عن CRM فإنهم عادة ما يشيرون إلى “نظام CRM”.
وهو أداة تساعد في إدارة جهات الاتصال، وإدارة المبيعات، وإنتاجية الوكيل وغيرها.
ويمكن استخدام أدوات CRM لإدارة علاقات العملاء عبر متابعة دورة حياة العميل بأكملها، والتي تشمل :
- التسويق.
- المبيعات.
- التجارة الرقمية.
- تفاعلات خدمة العملاء.
ويساعدك حل CRM في التركيز على علاقات مؤسستك مع الأفراد (سواء كانوا من العملاء أو مستخدمي الخدمة أو الزملاء أو الموردين) طوال دورة علاقتك معهم، بما في ذلك :
- العثور على عملاء جدد.
- والفوز بأعمالهم.
- وتقديم الدعم والخدمات الإضافية على طوال العلاقة.
ثانياً : أساسيات CRM :
تم تصميم CRMs بشكل عام لتبسيط وتحسين تفاعل العملاء، وعملية المبيعات، وتشغيل الحملات التسويقية.
ويكون ذلك عن طريق :
- تحسين الكفاءات عبر سير العمل.
- متابعة خطوط سير المبيعات.
- أتمتة المهام.
- تحليل البيانات.
وتوفر استراتيجية CRM القوية حلاً متعدد الإمكانات لإدارة نقاط الاتصال الصوتية والدردشة والبريد الإلكتروني لفريقك.
بمعنى أنهم يتتبعون العملاء المتوقعين، واحتياجات العملاء، والعروض، والتحويلات في مكان واحد، ويساعدون في تحسين موقع الويب الخاص بك وتشغيل الحملات الإعلانية.
ويؤدي ذلك كله إلى تحسين الآلية الكامنة وراء عملك، ويزيد بشكل كبير من الرؤية لفريقك وقاعدة عملائك وجمهورك الأوسع.
وإن تتبع كل تلك البيانات يجعل أتمتة المهام إحدى أهم المزايا التي يوفرها نظام إدارة علاقات العملاء CRMs اليوم.
فمن خلال السماح للتعلم الآلي والتحليلات بحمل بعض الأعباء، فإنك توفر الوقت والجهد وتحافظ على نفسك من الإنهاك في المهام.
كما يؤدي إجراء مكالمات هاتفية داخل نظام CRM الأساسي الخاص بك إلى إنشاء البيانات تلقائياً بتحديد الوقت الفعلي، والتاريخ، ومن أجرى المكالمة، وغير ذلك الكثير.
وبذلك ستكون قادراً على تتبع العملاء القدامى والجدد تلقائياً، وجدولة عمليات المتابعة مع قاعدة مركزية لمعلومات الاتصال.
“انقر للاتصال” هي وظيفة عبر الأنظمة الأساسية، تجعل الاتصال سهلاً من أي مكان، وتجعل عملك أكثر مرونة، وتوفر مبلغاً لا يصدق من المال على فواتير الهاتف.
كما يعمل “تكامل البريد الإلكتروني” على تبسيط عملية المبيعات من صندوق الوارد الخاص بك، مما يتيح لك تنظيم العملاء المتوقعين، والمواعيد، وجهات الاتصال، ومزامنة المعلومات من جيميل إلى CRM الخاص بك.
بالإضافة إلى إنشاء تذكيرات تلقائية للمتابعة لإغلاق المزيد من الصفقات.
وفي الوقت نفسه، فإن التطورات الجديدة في معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي تجعل إدارة علاقات العملاء أفضل في تسجيل وتحويل المحادثات الهاتفية إلى عناصر قابلة للتنفيذ بحيث لا يتم نسيان أي تفاصيل عن العميل.
ثالثاً : كيف يعمل نظام CRM؟
يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في العثور على عملاء جدد وكسب أعمالهم وإبقائهم سعداء من خلال تنظيم معلومات العملاء والتوقعات بطريقة تساعدك على بناء علاقات أقوى معهم وتنمية أعمالك بشكل أسرع.
وتبدأ أنظمة CRM العمل من خلال جمع البيانات والمعلومات من مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية للعميل عبر مصادر وقنوات متعددة.
قد يسحب أيضاً معلومات أخرى تلقائياً، كالأخبار الأخيرة حول نشاط الشركة.
كما يمكنه تخزين التفاصيل الشخصية، مثل التفضيلات الشخصية للعميل في الاتصالات.
وتنظم أداة CRM هذه المعلومات لتزويدك بسجل كامل للأفراد والشركات بشكل عام، حتى تتمكن (مع مرور الوقت) من فهم علاقتك معهم بشكل أفضل.
ويكون ذلك من خلال عرض موحد لكل عميل محتمل وعميل دائم، يتم بعده استخدام نظام CRM لإدارة أنشطة العملاء اليومية وتفاعلاتهم.
ومن منظور تسويقي؛ ذلك يعني إشراك جمهورك بالرسالة الصحيحة وفي الوقت المناسب، من خلال حملات التسويق الرقمي المستهدفة.
أما بالنسبة للمبيعات، فيمكن للمندوبين العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً بوجود رؤية واضحة لخط إنتاجهم والتنبؤ بتوقعات أكثر دقة.
كما يمكن لفرق التجارة إطلاق وتوسيع نطاق التجارة الإلكترونية بشكل أسرع للمتسوقين المستهلكين (تجارة B2C) وأصحاب الأعمال (التجارة بين الشركات).
ويمكن لوكلاء خدمة العملاء الاستجابة لاحتياجات العملاء على أي قناة (من المنزل أو في المكتب).
ويمكن لمنصة CRM أيضاً الاتصال بتطبيقات الأعمال الأخرى التي تساعد على تطوير علاقات العملاء.
رابعاً : أنواع أنظمة إدارة العلاقات الخاصة بالعملاء :
غالباً ما تندرج حلول CRM في أحد الأنواع الثلاثة من CRMs التي سنأتي عليها هنا بمزيد من التفصيل.
ويأتي كل منها بمجموعته الخاصة من القدرات والمزايا المشتركة، ولذلك من الجيد الحصول على نظرة عامة حول ما تقدمه هذه الأنظمة ليختار أصحاب الأعمال النظام الأفضل لهم.
أولاً : CRM التشغيلي :
يتمحور هذا النوع من CRM حول تسهيل عملياتك المحيطة بالعملاء، ودمج البيانات البيعية والتسويقية حول العميل، وعرضها في لوحة واحدة تُظهر العلاقات بين هذه البيانات وتترجمها في شكل معلومات ذات مغزى وهدف.
فكل تفاعل تقوم به علامتك التجارية مع العملاء الحاليين والمحتملين يصبح أسهل باستخدام CRM التشغيلي.
وهو يغطي ثلاثة مجالات أساسية، هي :
- المبيعات.
- التسويق.
- الخدمة.
وذلك بهدف تبسيط المهام وتمكين فرقك من تقديم تجارب من الدرجة الأولى للعملاء.
وبهذا المعنى؛ فهو الخيار الأكثر شيوعاً.
ميزات CRM التشغيلي :
-
أتمتة المبيعات :
يحتوي CRM التشغيلي على أدوات تتناول العديد من جوانب عملية المبيعات.
إذ يمكنه توزيع العملاء المحتملين على مندوبي المبيعات، وإعطائهم رؤية حول العملاء المتوقعين الذين يستحقون المتابعة من خلال تسجيل بعض النقاط الرئيسية.
ويركز هذا الجانب على تجميع معلومات العميل الشرائية، بداية من لحظة التفاوض معه، وصولاً إلى تحويله إلى عميل محتمل Lead، ثم النجاح في إقناعه بالتحول إلى عميل فعلي Client .
وهنا تعمل الأنظمة على تجميع المعلومات حول جهود مندوبي المبيعات، والوسائل التسويقية التي أثبتت فعاليتها، بالإضافة إلى العوامل التي أثرت في اتخاذ قرار العميل الشرائي (سواء من حيث السرعة أو ما إذا أخذ وقتاً في التفكير).
كما أنه يتعامل مع المهمة التي تستغرق وقتاً طويلاً لإنشاء سجلات لكل عقد جديد، مما يتيح لمندوبي المبيعات قضاء الوقت في البيع.
وعلى ذلك؛ سيكون لدى CRM التشغيلي “مستودع محتوى” لتخزين وإعادة استخدام المستندات شائعة الاستخدام مثل المقترحات.
كذلك يساعد CRMs التشغيلي في تحسين العمليات وسير العمل عن طريق :
- أتمتة المهام الروتينية.
- جدولة الاجتماعات.
- نقل العملاء المتوقعين إلى خطوط سير العمل لإنشاء تقارير المبيعات القيمة.
2.أتمتة التسويق :
على الرغم من أنها قد تكون بمثابة حلول قائمة بذاتها، إلا أن أدوات أتمتة التسويق غالباً ما يتم دمجها في CRMs، وهي تشكل جزءاً أساسياً آخر من CRMs التشغيلي.
تقوم أدوات أتمتة التسويق بالكثير من المهام، مثل :
- تشغيل الحملات لتوليد عملاء محتملين جدد.
- دعم العملاء المحتملين الحاليين لكي يصبحوا عملاء فعليين جاهزين للمبيعات.
- الحفاظ على العملاء الحاليين.
وأتمتة هذه العمليات يعني أنها يمكن أن تكون أكثر كفاءة وإنتاجية.
ويتيح لك CRM التشغيلي إعداد تسلسلات معقدة لحملة البريد الإلكتروني.
فبمجرد بناء الحملة، يتم تشغيل كل شيء آلياً بفضل التسويق المستنِد إلى الحدث، حيث يؤدي كل فعل جديد من عميل متوقع أو حالي إلى رد فعل من النظام.
وربما تكون قد تفاعلت مع مثل هذه الحملة دون أن تنتبه لذلك، فعلى سبيل المثال :
إذا اشتريت كتاباً جديداً لتنزيله على الجهاز الخاص بك، فقد تتلقى رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني تحتوي على توصيات لكتب متشابهة.
وهذا هو التسويق القائم على الحدث في العمل.
ويمكن أن تكون هذه التسلسلات بسيطة (مثل رسالة بريد إلكتروني ترحيبية للعملاء الجدد)، أو معقدة (مثل تسلسل متعدد المراحل مع عشرات المسارات المحتملة بناءً على كيفية تفاعل العميل (أو عدم تفاعله) مع كل رسالة جديدة).
ويمكننا الاختصار؛ بأن العلامة التجارية تركز هنا على التواصل بشكل دائم مع الجمهور الحالي وكسب وتعزيز ولائه
وتقوم بالتوازي باستخدام وسائل جذب فعالة لاستهداف شريحة جديدة من الجمهور.
ومن أجل تحقيق هذه الغاية، تعمل الشركات على استخدام جميع الوسائل التسويقية التي تناسب جمهورها ورسالتها، بداية من الرسائل الإلكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية، وصولاً إلى الإعلانات المتلفزة والحضور في البرامج المسائية والمشاركة في الفعاليات المتنوعة.
3.أتمتة التسويق :
يساعدك نظام CRM التشغيلي أيضاً على أتمتة خدمة العملاء، وتطوير الخدمات التي يتم تقديمها للجمهور عن طريق :
- مراقبة تفاعل الجمهور مع الخدمات.
- الاستجابة إلى الشكاوى التي يتم تقديمها.
- اللجوء إلى التكنولوجيا في منح قيم إضافية للجمهور كتحسين خدمة ما بعد البيع مع العملاء، أو توفير ردود سريعة لأكثر المشاكل الشائعة التي تواجه الجمهور، أو تحويل العميل إلى قناة اتصال مباشرة لحل أي مشكلة تواجهه.
وتتمثل إحدى الطرق الرئيسية للقيام بذلك في منح عملائك خيارات الخدمة الذاتية.
وهذا يغطي أشياء، مثل :
- إعداد الدفع التلقائي عبر الإنترنت.
- جدولة المواعيد من الهواتف.
وهي أشياء بسيطة وجميلة ومتوقعة، ولكنها ممكنة فقط إذا كان لديك CRM تشغيلي قائم.
يمكنك أيضاً أتمتة الخدمة من خلال إنشاء مركز مساعدة أو قاعدة معرفة، حيث يمكن للعملاء التوجه أولاً للإجابة على أسئلتهم.
ملاحظة :
لقد أصبحت Chatbots أكثر انتشاراً ويمكن أن تكون بمثابة خط الاتصال الأول في عملية خدمة العملاء الخاصة بك.
ما هي فوائد CRM التشغيلي؟
- تتبع المعلومات الهامة من العملاء المتوقعين، بالإضافة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات.
- اكتساب رؤى جديدة لتعزيز المبيعات والإيرادات كالعثور على أفضل الفرص للبيع المتبادل وزيادة المبيعات.
- أتمتة الأنشطة المتكررة كإرسال تذكيرات الاجتماعات، أو تعيين العملاء المتوقعين لمندوبي المبيعات المناسبين.
- إدارة مجموعة من الحملات التسويقية المختلفة.
- منح العملاء خيار الخدمة الذاتية.
من هم المستخدمون الأكثر حاجة إلى CRM التشغيلي؟
في الواقع؛ يعد CRM التشغيلي جيداً لأي نوع من الأعمال.
فهو يسهل المجالات الأساسية الثلاثة لتفاعل العملاء (التسويق والمبيعات والخدمة).
ولهذا السبب؛ فهو مفيد بشكل خاص للشركات التي تركز بشكل كبير على العملاء.
كما أنه مفيد أيضاً لأي عمل يريد تبسيط سير العمل، وتنظيم البيانات، وتقليل الوقت الذي يقضيه في القيام بالمهام اليدوية المتكررة.
ثانياً : CRM التحليلي :
إن CRM في جوهره ليس أكثر من قاعدة بيانات مليئة بكميات كبيرة من البيانات من جميع أنحاء عملك، مثل :
- من أين يأتي العملاء المحتملون؟
- مَن مِن العملاء في طور الإعداد؟
- ما هي التذاكر والمواعيد المفتوحة حالياً؟
- ما هو عدد عمليات الشراء لكل منتج أو خدمة؟ وغيرها.
ولاشكَّ أن تخزين هذه البيانات أمرٌ رائع، ولكنه لا يكفي!
لن يفيدك ذلك شيئاً إذا لم تتمكن من استخدام هذه المعلومات في تحسين عملك.
ويعد CRM التحليلي المفتاح الذي يمكنك من خلاله فتح كميات هائلة من البيانات التي جمعتها، والخوض في القصة التي تخبرها البيانات لمواصلة العمل بما هو ناجح وفعال، وتحسين ما هو غير مُجدٍ.
ميزات CRM التحليلي :
-
تخزين البيانات :
وهي نقطة البداية مع CRM التحليلي.
قد يبدو الأمر معقداً، ولكن مستودع البيانات ببساطة هو مكان مركزي يمكنك فيه دمج وتخزين البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر.
ويمكنك التفكير في الأمر كطريقة لجمع جميع البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة كل قسم يتعامل مع عملائك، والوصول إليها وتنظيمها.
وبمجرد حصولك على البيانات في مستودع مركزي واحد، يمكنك إجراء التحليل وإنشاء التقارير التي تريدها..
- يبدأ تنقيب البيانات بمجرد أن يكون لديك مجموعة منها وتريد تحليلها.ويعد التنقيب عن البيانات أمراً معقداً بعض الشيء، ولكن تعريفه البسيط هو أنه عملية يمكنك استخدامها لفهم بياناتك وتحويلها من معلومات أولية إلى رؤى مفيدة.وهو يحتوي على عدد من التقنيات، مثل :الاقتران.التصنيف.اكتشاف الانحرافات التي تتيح لك العثور على الأنماط.تعيين معنى للبيانات.
فعلى سبيل المثال، يمكنك استخدام التصنيف لإنشاء شرائح العملاء بناءً على السمات المشتركة فيما بينهم.
ومن هذه السمات :
العمر.
المنتج الذي اشتروه.
كيفية عثورهم على شركتك (إعلان فيسبوك، أو بحث غوغل أو غيرها).
- المعالجة التحليلية عبر الإنترنت (OLAP : OnLine Analytical Processing) :وفقًا للتعريف الرسمي؛ OLAP : هي تقنية قوية لاكتشاف البيانات، بما في ذلك :
- إمكانات عرض التقارير غير المحدودة.
- الحسابات التحليلية المعقدة.
- التنبؤ بسيناريو “ماذا لو” لتخطيط (الميزانية والتوقعات).
وهي تشكل الأساس لأدوات الذكاء المستخدمة في الأعمال، والتي تتيح لك تقسيم مجموعات البيانات وترتيبها ليكون لديك المعرفة الكافية بها قبل اتخاذ الإجراءات.
أما الجزء المركزي من OLAP فهو التنبؤ بالإمكانيات.
فالقدرة على التفكير والعمل على سيناريوهات مختلفة، والتنبؤ بالاحتياجات المستقبلية له تأثير مضاعف على الأعمال.
وبدلاً من الاعتماد على التخمين، أصبح بإمكانك اتخاذ القرارات اعتماداً على البيانات.
ما هي فوائد CRM التحليلي ؟
إذا كنت تستخدم CRM تحليلياً، فسوف يمنحك رؤى غنية للغاية، ويُمكنك من التالي :
- تحقيق رضا العملاء.
- التعرف على أفضل الأوقات وأفضل العملاء للبيع العابر أو لزيادة المبيعات.
- زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
- استهدف العملاء المحتملين، والعملاء في جميع الآفاق بالمحتوى المناسب لاحتياجاتهم.
- زيادة الإيرادات من خلال تحليل ما يتم بيعه وما لا يتم بيعه.
- تحديد نقاط الضعف والعمل على تحسينها.
- إنشاء تحليلات مفصلة عن العملاء وشخصيات المشتري.
- تحسين الحملات التسويقية.
من هم المستخدمون الأكثر حاجة إلى CRM التحليلي ؟
إذا كنت قد بدأت للتو باستخدام CRM وليس لديك الكثير من البيانات للتدقيق فيها، فقد لا يكون خيار CRM الذي يتمتع بقدرات تحليلية قوية هو الخيار الأفضل.
أما إذا كان لديك بيانات لتحليلها، وتريد (أو تحتاج) الكشف عنها، فإن CRM التحليلي يعد خياراً جيداً.
وهو مفيد لأولئك الذين يتطلعون إلى اتخاذ قرارات مستنيرة عند بناء استراتيجيات العمل،
ويرغبون بمعرفة سبب عدم نجاح بعض الأساليب المتبعة، أو يرغبون باكتساب فهم أعمق للعملاء.
وعلاوة على ذلك؛ كلما زادت البيانات لديك، زادت أهمية التفكير في استخدام CRM التحليلي.
ثانياً : CRM التعاوني :
ويُشار أيضاً إلى هذا النوع من CRM باسم CRMs الاستراتيجي، وهو يدور حول جعل التواصل والتعاون أكثر كفاءة عبر فرقك.
وتُعرّفه Techopedia بأنه نهج لإدارة علاقات العملاء، يتم فيه دمج بيانات تفاعل العملاء لمؤسسة ما، ومشاركتها بشكل متزامن لتعزيز رضا العملاء وكسب ولائهم وتحقيق أقصى قدر من الربحية والإيرادات.
ويُسمى CRM التعاوني أيضاً CCRM ليس فقط للأهداف الداخلية.
فالهدف الأساسي منه هو تقديم خدمة أفضل لعملائك، وتتمثل الوسيلة إلى ذلك بمنح فرقك إمكانية الوصول إلى المعلومات الهامة.
وهذا يعني أيضاً أنه يشمل أسباباً وأهدافاً مماثلة لـ CRM التشغيلي.
ميزات CRM التعاوني :
السمتان الرئيسيتان في هذه الأنواع من برامج CRM هما :
- إدارة التفاعل.
- إدارة القنوات.
وينصبُّ التركيز في “إدارة التفاعل” على التفاعلات القائمة بين شركتك والعملاء.
وتتيح لك هذه الميزة تسجيل جميع نقاط الاتصال التي يمتلكها العميل الفعلي أو العميل المحتمل مع علامتك التجارية بحيث تتكون لديك رؤية شاملة عن هذا التفاعل.
وبمجرد أن تحصل على هذه الرؤية، يمكنك رسم خريطة للتجربة الشخصية لكل عميل، وفهم كيف ولماذا وأين يتفاعلون مع شركتك.
ومن هناك، يمكنك إجراء التحسينات واتخاذ قرارات تستند إلى الحقائق بدلاً من التخمينات.
على سبيل المثال؛ إذا اكتشفت أن العملاء يواصلون القدوم إليك بسبب نفس المشكلة، فيمكنك إبراز ذلك في المحتوى التسويقي الخاص بك.
وضمن إدارة التفاعل، هناك أدوات تتيح لك تجميع جهات الاتصال بناءً على معايير مختلفة، لتحسين التفاعلات وفلترة النتائج، والحصول على عروض أكثر دقة.
أما فيما يتعلق بـ “إدارة القنوات”، فيمتلك العملاء عدداً كبيراً من القنوات التي يمكنهم اختيار الاتصال بها، كوسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الهاتف وغيرها.
ويجب أن يكون هدفك هو مقابلتهم على القنوات التي يفضلونها.
و”إدارة القناة” تجعل ذلك ممكناً في كل مرحلة، سواء كان ذلك عميلاً محتملاً يتواصل للحصول على مزيد من المعلومات، أو عميلاً يتصل بمكتب المساعدة لحل مشكلة ما.
ميزات إضافية لـ CRM التعاوني :
بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، يمكن أن يمتد مفهوم إدارة القناة ليشمل إدارة نظام بيئي للشركاء والموردين والأطراف الأخرى، عبر حل إدارة علاقات الشركاء (PRM).
ومن المرجح أن تجد هذه الوظيفة في الإنتاجات الأكبر مثل Oracle Siebel و Salesforce.
كما يمتلك CRM التعاوني أيضاً إمكانات تدور حول تحسين الاتصالات الداخلية، ومنها :
- تدفقات النشاط للأفراد والفرق وسجلات الاتصال والصفقات.
- أدوات مؤتمرات الفيديو.
- التكامل مع منصات التواصل التجارية وتطبيقات المراسلة مثل Hangouts و Slack، بالإضافة إلى أدوات إدارة المستندات مثل Dropbox و Google Drive.
- مجموعات العمل على إدارة المشروع.
ما هي فوائد CRM التعاوني ؟
- تحسين الاتصال والتواصل بين الفريق.
- بيانات متكاملة لعرض أكثر اكتمالاً لعملائك.
- دعم ملائم للعملاء عبر قنواتهم المفضلة.
- التفاعلات القائمة على البيانات مع العملاء.
- نهج شامل لإدارة رحلة العميل بأكملها.
- المراسلة الفعالة القائمة على معالجة نقاط الضعف الحقيقية.
من هم المستخدمون الأكثر حاجة إلى CRM التعاوني ؟
يمكن للشركات التي تعتمد بشكل كبير على الاتصالات بين الأقسام أن تكسب الكثير من CRM التعاوني، كما هو الحال بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى تتبع العملاء عبر قنوات متعددة (وخاصة على الجانب الرقمي).
كما أنه مفيد أيضاً للشركات التي ترغب في زيادة الاحتفاظ بالعملاء، وكسب ولائهم، أو اكتساب فهم أفضل لعملائها لكي يتمكنوا من تقديم محتوى أكثر فعالية.
ملاحظة :
يتقاطع دور إدارة العلاقات التحليلي مع الدور التعاوني، فكونها تعمل في الأساس على الوصول إلى نتائج تدعم غيرها من القطاعات التسويقية، فهي بذلك تؤدي دوراً داعماً لزيادة حركة المبيعات في الشركة.
فإذا اكتفت هذه الأنظمة بدورها التحليلي فقط، دون أن تعمل على تحويل هذه النتائج إلى معلومات يستفاد منها الأقسام الأخرى، فهي بذلك قد أدت دورها النظري فقط، ولم يستفد أحد بتأثيرها الفعال في نمو وتطوير الشركة.
خامساً : كيف أختار نوع نظام إدارة العلاقات الخاصة بالعملاء الصحيح؟
تتمتع الأنواع المختلفة من CRMs بميزات ونقاط قوة فريدة، وهذا قد يدفعك إلى التساؤل : “كيف يؤثر ذلك على شركتي؟ وما هو الأنسب منها لمتابعة أعمالي؟”.
ماذا لو كنت تريد CRM تحليلياً لفهم بياناتك، ولكنك تحتاج أيضاً إلى CRM تشغيلي للمساعدة في تبسيط المهام وأتمتتها؟
إذا كنت قلقاً من أنك ستحتاج إلى تنفيذ أنظمة متعددة لمجرد الحصول على مستوى الوظائف الذي تحتاجه، يمكنك التخلص من هذا الخوف الآن.
في الواقع، تعد CRMs منصات قوية لإدارة علاقات العملاء، ويغطي العديد من أنظمة CRM (مثل Salesforce أو SugarCRM) كل الوظائف التي يحتاجها العمل.
الاختلاف الرئيسي هو أن البعض منها يتخصص بشكل أكبر في مجال واحد (CRM التحليلي مثلاً).
ولذلك لا يتعلق الأمر باختيار اكتساب ميزات تحليلية على حساب فقدان أدوات التواصل.
ما عليك القيام به هو تحديد التخصص الأكثر أهمية لاحتياجاتك، وتعرف المنطقة التي تتطلب منك امتلاك قدرات أعمق.
ومع أخذ ذلك بعين الاعتبار، كيف يمكنك معرفة الحل المناسب لك؟
إنه ليس خياراً سهلاً، ولا يجب عليك اتخاذه بسرعة.
ولذلك إليك قائمة بما يمكنك القيام به لضمان اتخاذك لقرار قوي، بالإضافة إلى بعض الموارد لتسهيل العملية عليك.
- قم بتقييم احتياجاتك من خلال وضع قائمة مراجعة متطلباتك التي يمكن أن تساعدك في تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى نوع معين من CRM ، وما هو.
- كن على دراية بأنواع مختلفة من احتياجات إدارة علاقات العملاء بناءً على مجال عملك، لاسيما إذا كان قطاعاً صغيراً مثل المؤسسات غير الربحية.
- أجرِ مقارنات بين المنتجات المختلفة.
- اطرح الكثير من الأسئلة عن شركتك والموردين وعن الحلول التي تهتم بها.
- أرسل طلبات تقديم العروض للمساعدة في البحث (ليس خياراً ضرورياً، ولكنه قد يكون مفيداً).
يمكن لاختيار نظام CRM الصحيح أن يخلق عالماً جيداً لعملك.
لأنك مدين لنفسك ولعملائك بالحصول على نظام مناسب، لا تتسرع أبداً في اتخاذ قرارك، وابذل العناية الواجبة في الاختيار، وخُذ أهدافك الشاملة دوماً بعين الاعتبار لكي لا تشتت انتباهك عنها وتؤتي ثمارها في النهاية.
سادساً : من يحتاج إلى نظام إدارة العملاء CRM ؟
يمنح نظام CRM الجميع (بدءاً من العاملين في مجال المبيعات أو خدمة العملاء أو فرق التسويق أو الخدمات أو الدعم، أو من يديرون شركات “ناشئة أو متوسطة الحجم أو ضخمة”، أو يديرون مجموعات مجتمعية أو منظمات غير ربحية أو تطوعية، أو إن كانوا عاملين في الفرق التحريرية والوكالات الإعلانية والمشاريع أو الإنتاجات الفنية، أو في تطوير الأعمال أو التوظيف أو أي مجال أعمال آخر) طريقة أفضل لإدارة التفاعلات والعلاقات الخارجية التي تقود النجاح.
ويمكن للجميع الاستفادة من تنظيمٍ أفضل، وإدارةٍ مركزية للمهام، وأدواتٍ معاصرة للذكاء الاصطناعي، فهذه الأتمتة تجعل العمل أسرع وأفضل بأقل وقت وجهد.
وتتيح أداة CRM :
- تخزين معلومات الاتصال بالعميل.
- التوقعات.
- تحديد فرص المبيعات.
- تسجيل مشكلات الخدمة.
- إدارة الحملات التسويقية.
ومن المنطقي لأي كان أن يستثمر بأداة دقيقة تضع جميع عملياته في موقع مركزي واحد، وتتيح له الوصول إلى جميع معلوماته وبياناته ومهامه وعمليات سير العمل أثناء التنقل عبر الخدمات السحابية وغيرها من التفاعلات التي يقوم بها العملاء أو يحتاجها أي شخص في يعمل في الشركة.
ومن خلال سهولة الوصول إلى البيانات ورؤيتها يصبح التعاون أسهل وتزيد الإنتاجية.
كما يمكن لأي شخص في شركتك معرفة كيفية التواصل مع العملاء، وما الذي اشتروه، ووقت الشراء الأخير، وما السعر الذي دفعوه، وغير ذلك الكثير.
ويمكن أن يساعد CRM الشركات من جميع الأحجام في دفع نمو الأعمال، ويمكن أن يكون مفيداً بشكل خاص للأعمال التجارية الصغيرة التي تحتاج غالباً إلى إيجاد طرق لإنجاز الكثير والمزيد بموارد أقل.
وفي الوقت نفسه، ليس هناك شك في أن المنافسة التجارية عبر الإنترنت ستستمر في الازدياد، ولذلك يمكن لاستخدام CRM المدروس جيداً أن يمنح مؤسستك ميزة الأتمتة الإضافية التي تسمح لشركتك بالتغلب على عقباتها، وإلغاء المهام المتكررة لكي يتمكن الجزء البشري العامل من استغلال نقاط قوته في إتمام مهام أخرى.
سابعاً : الغاية من استخدام أنظمة إدارة العملاء CRMs للنشاطات التجارية:
CRM هي فئة برامج تطبيقات المؤسسات الأكبر والأسرع نمواً، ومن المتوقع أن يصل الإنفاق العالمي على CRM إلى 114.4 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027.
وإذا أردت لنشاطك التجاري أن يستمر، فأنت بحاجة إلى استراتيجية للمستقبل تتمحور حول عملائك، وتُمكّن أعمالك من خلال التكنولوجيا المناسبة.
فأنت لديك أهداف للمبيعات وأهداف للعمل والربحية، ولكن الحصول على معلومات محدثة وموثوقة لتحقيق ذلك قد يكون صعباً.
فكيف ستترجم العديد من تدفقات البيانات الواردة من المبيعات، وخدمة العملاء والتسويق ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي إلى معلومات تجارية مفيدة؟
-
أولاً : تحسين خدمة العملاء :
يمكن أن يمنحك نظام CRM نظرة عامة واضحة على عملائك، ويمكّنك من رؤية كل شيء في مكان واحد عبر لوحة تحكم بسيطة وقابلة للتخصيص يمكنها إخبارك بتاريخ العميل السابق معك، وحالة طلباته، وأي مشكلات معلقة بخدمة العملاء وغيرها.
كما يمكنك أيضاً اختيار تضمين معلوماتٍ من نشاط عملائك المتوقعين وعملائك الفعليين العام على وسائل التواصل الاجتماعي (ما يعجبهم وما يكرهونه، وما يقولونه ويشاركونه عنك أو عن منافسيك)، وإنشاء ملف تعريفي لكل عميل تتعامل معه.
وستتمكن من معالجة المشكلات من خلال أفضل الممارسات وبجهد أقل لتحسين ولاء العملاء.
-
ثانياً : زيادة في المبيعات :
يمكن للمسوقين استخدام حل CRM لإدارة الحملات وتحسين المبيعات، وقيادة تجارب العملاء باستخدام نهج يعتمد على البيانات، وفهم أفضل لخط سير المبيعات أو التوقعات القادمة، وأتمتة المهام مما يجعل التنبؤ أبسط وأكثر دقة.
كما سيكون لديك رؤية واضحة لكل فرصة أو عميل محتمل، مما يوضح لك مساراً واضحاً بدءاً من الاستفسارات إلى المبيعات.
ويتيح لك CRM إمكانية الوصول إلى جميع نقاط الاتصال الصوتية والدردشة والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني التي تواجه العملاء في مكان واحد.
وستبرم المزيد من الصفقات من خلال بناء عملية مبيعات مثبتة وقابلة للتكرار، وتقديم الرسالة الصحيحة على القناة الصحيحة في الوقت المناسب تماماً.
ويمكن أن تأتي أكبر المكاسب في الإنتاجية وفي إجراء تحول للشركة بأكملها للتركيز على العملاء من تجاوز إدارة علاقات العملاء باعتبارها مجرد أداة مبيعات وتسويق، ودمجها في جميع مراحل العمل (من التمويل إلى خدمات العملاء إلى إدارة سلسلة التوريد).
ويساعد ذلك في ضمان أن تكون احتياجات العملاء في طليعة العمليات التجارية ودورات الابتكار.
-
ثالثاً : دعم العملاء وخدمتهم والاحتفاظ بمزيد منهم :
على الرغم من أن أنظمة CRM تُستخدم تقليدياً كأدوات مبيعات وتسويق، إلا أن خدمة العملاء والدعم يمثلان شريحة أساسية من CRM وقطعة مهمة في إدارة علاقة شاملة مع العملاء.
فقد يواجه العميل مشكلة في إحدى القنوات (تويتر مثلاً)، ثم ينتقل إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف لحلها.
وهنا تتيح لك منصة CRM إدارة الاستعلام عبر جميع القنوات دون أن تفقد المسار، وتوفر للمبيعات والخدمة والتسويق رؤية واحدة للعميل لإبلاغ أنشطتهم ومعالجة مشكلاتهم.
وإن القدرة على ربط هذه الوظائف الثلاث، والفرق التي تقوم بالعمل عليها، على منصة واحدة وبنظرة واحدة للعميل، لا تقدر بثمن لتقديم تجارب ذات صلة ومتصلة.
فمعدلات استبقاء العملاء من العوامل المهمة للغاية لنجاح الشركة، ويمثل انزعاجهم عقبة رئيسية أمام نمو الأعمال.
-
رابعاً : تحليلات أفضل :
يمكن لأدوات CRM تحليل الانطباعات، ودعم العملاء وأتمتة خدمتهم، والمشاركة بتحسين استبقائهم بشكل كبير عن طريق السماح للوكلاء البشريين بالمشاركة في حل مشكلاتهم.
ويمكن أن تظهر لك أدوات التحليل التي تهتم بدورة حياة العميل بشكل تلقائي أثناء حدوث المشكلة، لكي تتمكن من تحديد نقاط المشاكل بدقة وبسرعة ومعالجتها.
كما تجعل أدوات CRM التحليلية بياناتك متاحة وواضحة وذات صلة باحتياجات عملك.
ويمكن القول؛ أن جميع بيانات المبيعات وبيانات التمويل وبيانات التسويق تتدفق إلى CRM لتصبح مقاييس مرئية، مع تخزين البيانات واستخراجها لفهمها وتحقيق الفائدة الأساسية، وهي اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وإدارة البيانات بشكل أفضل.
-
خامساً : كفاءة أعلى :
يؤدي وجود جميع وظائف العمل اليومية الرئيسية في مكان واحد إلى تحسين سير العمل، وتعاون أسهل بين أعضاء الفريق، وإدارة المشروع بشكل أفضل.
ويقضي التشغيل الآلي للمهام على العمل البطيء وغير المُجدي، ويمنح مزيداً من الوقت للمهام الإدراكية التي يفضل البشر القيام بها.
وستساعدك لوحات المعلومات والتحليلات على اكتساب رؤى جديدة وواسعة حول عملك وتحسين جميع أنواع العمليات التجارية.
-
سادساً : مشاركة أفضل للمعرفة :
يعد سوء التواصل ونقص نقل المعلومات من العوامل الرئيسية التي تضييع الوقت والجهد.
فعندما يستغرق الأشخاص وقتاً طويلاً في التعلم الذاتي للقيام بأشياء يعرف أعضاء الفريق الآخرون كيفية القيام بها، أو عندما يعملون في مهام زائدة عن الحاجة، فإنك ستخسر الكثير من الساعات في الأسبوع.
بينما يمكن لأدوات CRM التعاونية تبسيط العمل الجماعي الخاص بك عن طريق السماح لك ببناء قاعدة معرفية، وإنشاء أفضل الممارسات لسير العمل، والسماح بالتواصل عن بعد بين أعضاء الفريق.
-
سابعاً : المزيد من الشفافية :
يتيح لك CRM تعزيز شفافية أكبر في مؤسستك من خلال تعيين المهام، وإظهار العمل، وتحديد ماهيته بالضبط، ومن يقوم به أو يشارك فيه.
وإذا كان مصدر قلقك الرئيسي هو المبيعات، فيمكنك الاستفادة من تتبع الأداء لوكلاء المبيعات الفرديين، إذ يسمح CRM لكل فرد في مؤسستك بالحصول على رؤية لعمليات عملك، مما يعزز التفاهم والتعاون المتبادل.
ثامناً : أهم 5 أنظمة إدارة علاقات العملاء :
يعتبر برنامج إدارة علاقات العملاء أفضل طريقة للبقاء على اتصال مع العملاء، وخاصة الآن.
وقد أثبتت أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أنها حاسمة لنمو الشركات في السنوات الأخيرة، فهي بمثابة مستودعات للشركات للاحتفاظ بمعلومات عن عملائها، وكذلك بالنسبة إلى فرق المبيعات التي تحتاج تتبع التوقعات، فهي أدوات لا تقدر بثمن لتحديد المعلومات حول العملاء.
ولكن CRMs أكثر أهمية الآن، لاسيما بعد أن انتشر Covid-19 واضطر عدداً لا يحصى من الأشخاص إلى العمل من المنزل.
ولذلك جاء سوق CRM المليء بالحلول (للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء)، وأصبحت محاولة تحديد الحل الأفضل لك تكاد تكون صعبة.
وإليك أفضل حلول CRM المتاحة.
أولاً : Salesforce :
ربما يكون Salesforce هو أشهر CRM في العالم، وقد حصل على هذا الاعتراف بعد تقديمه مجموعة من الميزات التي تحتاجها معظم الشركات.
ويمكن استخدام التطبيق في كل شيء (بدءاً من المبيعات وحتى خدمة العملاء).
فهو يسمح لك بتتبع العملاء، وتقديم المقترحات والاقتباسات، واستخدام الذكاء الاصطناعي للحصول على مزيد من المعلومات عن العملاء المستعدين للشراء وأسبابهم.
كما تتميز Salesforce أيضاً بميزات أتمتة التسويق، ومن خلال ميزة التجارة الإلكترونية المضمنة التي تُمكّنك من تتبع مبيعاتك الرقمية.
وأفضل ما في الأمر هو إمكانية دمج Salesforce مع عدد كبير من تطبيقات الجيل الثالث.
وضع باعتبارك أن Salesforce قد تكون باهظة الثمن بناءً على ما تحتاجه شركتك.
وقد تبدأ من 25$ لكل مستخدم شهرياً.
ثانياً : Freshsales:
تتضمن Freshsales كل ما هو قادر على مساعدة فريقك في تحديد وتتبع العملاء المتوقعين لبناء عملك.
وتمتلك أدوات لدمج معلومات العملاء والوصول إلى تلك البيانات أينما ذهبت.
ولكنه يأتي أيضاً بذكاء اصطناعي متطور يمكنه تسجيل العملاء المحتملين، وإخبارك عن العملاء المتوقعين الذين يُرجّح تحولهم إلى عملاء دائمين.
وتتميز Freshsales بتكاملات الجهات الخارجية التي تسمح لها بالعمل مع الخدمات والبرامج التي تستخدمها بالفعل في المكتب.
ويتم تسعيرها لجذب الشركات من جميع الأحجام.
ومع ذلك، فإن هذا التكامل يظل منقوصاً قليلاً مقارنة بما تقدمه Salesforce للشركات الكبرى.
ولكن ضع في اعتبارك أن Freshsales هو خيار أحدث وأقل تعقيداً وتكلفة من Salesforce، ويبدأ من 12$ لكل مستخدم شهرياً.
ثالثاً : Zoho CRM :
أثبت Zoho CRM نفسه كأحد أفضل الخيارات للشركات الجديدة في CRM.
يبدأ سعره من 12$ لكل مستخدم شهرياً، وقد يكون أحد أفضل الأدوات في هذه القائمة.
يتميز بمجموعة كبيرة من الأدوات، بما في ذلك أتمتة قوة المبيعات، وأتمتة المهام الزائدة عن الحاجة، وإدارة العمليات للحفاظ على عمل فريق المبيعات بشكل أكثر فعالية.
أضف ذلك إلى دعم التحليلات، والقدرة على توقع العملاء المتوقعين الذين سيتحولون إلى عملاء دائمين ويزيدون فرص مبيعات.
كما يمكن دمج Zoho CRM مع خدمات الجهات الخارجية التي تستخدمها بالفعل.
ومع الدعم متعدد القنوات، سيكون العمل سهلاً عبر الهاتف والرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
رابعاً : HubSpot CRM :
إذا كنت تريد CRM مجانياً، فإن HubSpot CRM هو حلك الأمثل.
تم تصميم هذه الخدمة لفرق المبيعات والتسويق على حدٍّ سواء، وتتضمن القدرة على الحصول على نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي لعملائك، وما يأملون في شرائه ولماذا.
وبالنسبة لفرق التسويق، تم تصميم HubSpot CRM لمساعدة الشركات في الحصول على عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء دائمين يحققون فرصاً ثابتة لفريق المبيعات.
ويتضمن HubSpot CRM عدداً كبيراً من الميزات المهمة، كنماذج التقاط بيانات العملاء وإدارة الإعلانات وتكامل chatbot.
وأفضل ما في الأمر أنك قادر على فعل كل شيء دون الحاجة إلى برمجة أو ترميز.
خامساً : Sell Zendesk :
أثبتت Zendesk نفسها كنظام مفيد لإدارة خدمة العملاء.
وتقدم شركة Zendesk Sell حل CRM لفريق المبيعات الخاص بك، يتميز بأداة مستودع عملاء متكاملة تماماً، مما يسمح لك بإلقاء نظرة ثاقبة وشاملة على ما يشتريه العملاء، وتسليح فريق المبيعات الخاص بك بالمعلومات التي يحتاجونها لإتمام عمليات البيع.
ويتميز Zendesk بواجهة مصممة جيداً لرؤية حالة تفاعلات العملاء بسرعة، ويمكن دمجها مع خدمات الجهات الخارجية.
تتيح لك هذه الخدمة التفاعل مع العملاء بعدة طرق، بما في ذلك المكالمات الهاتفية والرسائل النصية، كما تخبرك تحليلات المكالمات بكيفية أداء فريق المبيعات لديك.
وهي الأفضل للشركات التي تستخدم Zendesk بالفعل، وتريد عرضاً شاملاً لعلاقات العملاء عبر المبيعات وخدمة العملاء.
تاسعاً : فوائد CRM المستند إلى السحابة لشركتك :
لقد غيّر CRM وثورة الحوسبة السحابية كل شيء.
وربما كان التطور الأحدث في أنظمة CRM هو الانتقال إلى السحابة، بعد تحررها من الحاجة إلى تثبيت البرنامج على الآلاف من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة.
وتكشف المؤسسات في جميع أنحاء العالم فوائد نقل البيانات والبرامج والخدمات إلى بيئة آمنة عبر الإنترنت، ومنها :
- العمل من أي مكان وعلى أي جهاز .
- خفض التكاليف.
- الانتشار الأسرع وقابلية التوسع.
- تحديثات البرامج التلقائية.
- زيادة التعاون
الخاتمة :
قد يكلفك تشغيل عمل بدون CRM أموالاً كثيرة ووقتاً أطول، ولكن المزيد من الإدارة يعني وقتاً وتكلفة أقل.
وبغض النظر عن أنواع أدوات CRM الأكثر أهمية لشركتك، يمكنك التأكد من شيء واحد فقط، هو أن استخدام النظام الصحيح سيساعدك على جذب عملائك المحتملين وتحويلهم إلى عملاء دائمين والاحتفاظ بهم وخدمتهم بشكل أفضل.
وقد أصبحت حلول CRM اليوم أكثر انفتاحاً، ويمكن أن تتكامل مع أدوات العمل المفضلة لديك كتوقيع المستندات والمحاسبة والفوترة والاستطلاعات، بحيث تتدفق المعلومات في كلا الاتجاهين لمنحك رؤية حقيقية متكاملة عن نشاطات عميلك.
ويذهب جيل جديد من CRM إلى أبعد من ذلك، إذ يعمل الذكاء المدمج والذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام الإدارية كإدخال البيانات، وتوجيه العميل المحتمل، أو حالة الخدمة لكي تتمكن من توفير الوقت لأنشطة أكثر قيمة.
كما تساعد الرؤى التي يتم إنشاؤها تلقائياً على فهم عملائك بشكل أفضل، والتنبؤ بما سيشعرون به ويتصرفون به، والعثور على الفرص الجديدة التي قد تكون غائبة في بيانات عملك الحالي.
مواضيع ذات صلة :
دليلك لإنشاء صفحات الهبوط الاحترافية landing page 2021
دليلك لإنشاء صفحات الهبوط الاحترافية
LANDING PAGE 2021

ما هي صفحات الهبوط landing page؟
صفحات الهبوط “ببساطة” : هي صفحة الوصول التي نريد من الزبائن المحتملين أن يصلوا إليها (يهبطوا عليها) ليقوموا بفعل معين يتم تحديده بحسب أهداف الشركة
وقد يكون الفعل مشاهدة فيديو، أو التسجيل في الموقع، أو أي شيء آخر
كما أصبح بالإمكان أيضاً وضع زر فيها، يتم الضغط عليه ليقوم الزائر بفتح برنامج الواتساب والتكلم مع الموقع مباشرة.
يسمى الفعل الذي يجب أن يقوم به الزائر بـ Call to Action CTA أي الدعوة للقيام بفعل معين.
صفحة الهبوط صفحة مختلفة عن صفحات موقعك (إن كان لديك موقع).
يكون لها رابط منفصل وتصميم خاص، وعادة لا يكون فيها أي روابط خارجية باستثناء رابط الفعل المراد القيام به (مثل الضغط على رابط التسجيل).
كما أن صفحة الهبوط عادة لا تحتوي على شريط القوائم أو الـ Menu) Navigation bar).
للاستفادة المثلى من المحتوى، يحتاج المصممون أن يعرفوا الأنواع المختلفة من صفحات الهبوط والسبب وراء وجودها ويمكنكم معرفة ذلك من خلال زيارة الرابط:
وإليكم تعريف بعض المصطلحات المهمة جداً عندما نتحدث عن صفحات الهبوط :
- Call To Action CTA : هو دعوة العميل للقيام بفعل معين، مثل زر ” شاهد الآن” أو زر “سجل الآن”، وعادة ما يكون لونه مميزاً عن الصفحة ليلفت نظر الزائر.
- Lead : يطلق هذا المصطلح على الزائر بعد أن يقوم بالفعل الموجود في صفحة الهبوط (تعبئة نموذج مثلاً أو الضغط على الزر)، بمعنى أن الزائر يظل زائراً إلى أن يقوم بتعبئة الفورم الموجود، ليصبح اسمه Lead ، أي أنه فرصة ليصبح الزائر زبوناً (عميلاً).
ما هو الهدف من إنشاء صفحات الهبوط؟
الهدف الرئيسي من إنشاء صفحات الهبوط وترك الرابط الخاص بها عبر إعلان ما تقوم به لمتجرك الإلكتروني، هو كسب شريحة جديدة من العملاء المحتملين والمهتمين بالفعل بالمنتج أو الخدمة التي تقوم بالإعلان عنها.
ولكن مع تكرار إنشاء صفحات الهبوط أصبح هناك الكثير من المميزات والأهداف التي ساعدت في الوصول إليها، مما ساعد في إثبات أهمية إنشائها عند القيام بحملات إعلانية عبر محركات البحث والمنصات التسويقية المختلفة.
من أهم هذه المميزات جمع مساحة كبيرة من البيانات والمعلومات الخاصة بالعملاء المحتملين الذين تقوم باستهدافهم عبر حملاتك الإعلانية.
ومن خلال استغلال قاعدة البيانات هذه يمكنك زيادة معدلات البيع في المتجر الإلكتروني الخاص بك وتحقيق الكثير من الأهداف الأخرى مثل :
كسب شريحة كبيرة من العملاء المحتملين :
يمكنك كسب عدد كبير من العملاء المحتملين والمهتمين بالمنتج أو الخدمة التي تقوم بعرضها عبر متجرك الإلكتروني
من خلال تفاعلهم مع رابط الصفحة وملء البيانات الخاصة بهم، لتقوم أنت باستهدافهم بعد ذلك من خلال حملات تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو عبر منصات التواصل الاجتماعي.
زيادة معدل التحويل :
من خلال إنشاء صفحة هبوط تحتوى على رابط أو أمر CTA واضح وصريح للعميل فهو يتحول حينها من مجرد عميل مستهدف إلى عميل فعلي ومُشترٍ، وبذلك تكسب في متجرك الإلكتروني عميلاً جديداً، ومن ثم عملية بيع جديدة.
وبالتالي (فيما بعد) ستزيد في معدلات المبيعات والأرباح بشكل عام.
زيادة معدلات البيع على متجرك الإلكتروني :
من خلال إنشاء صفحة هبوط خاصة بمنتج أو خدمة ما، يمكنك تحقيق أعلى معدلات بيع لمتجرك الإلكتروني
خاصة مع اتباع بعض الطرق كإنشاء صفحة هبوط أولية
لجمع البيانات وتصنيف جمهورك المستخدم بدقة، مما يؤكد اهتمامه وحاجته لهذا المنتج بالفعل
ومن ثم إرسال صفحة هبوط خاصة به عبر البريد الإلكتروني تشمل على معلومات كافية عن المنتج،
مع تقديم رابط الـ CTA بوضوح، وبنقرة زر يستطيع العميل الشراء على الفور لتحقق بهذا عملية بيع جديدة في وقت قصير، وتوفر على عميلك حاجة السؤال والتفكير في كيف يمكنه الحصول على هذا المنتج
جمع قاعدة بيانات لجمهورك المستهدف :
يمكنك امتلاك قاعدة بيانات عريضة وكبيرة لجمهورك المستهدف واستغلالها فيما بعد عند إنشاء المزيد من صفحات الهبوط أو عند تطبيق أي من استراتيجيات التسويق الإلكتروني الخاصة بالمتاجر، والعمل على تحسين وتطوير أدائه.
كما يمكن بامتلاك هذه البيانات العمل على تحسين الحملات الإعلانية التي تقوم بإنشائها عبر محرك البحث Google أو عبر منصات التواصل الاجتماعي، وقد ذكرنا كيفية عمل هذا في النقطة السابقة، فهي الأخرى تعد هدفاً أساسياً من أهداف تصميم صفحات الهبوط .
معايير إنشاء صفحات الهبوط بشكل احترافي :
صياغة عنوان جذاب ومميز :
من أهم الخطوات التي يجب التركيز والعمل عليها هي اختيار عنوان جذاب لصفحة الهبوط، ليجذب الجمهور المستهدف للدخول والتفاعل مع الصفحة.
تصميم مبدع وواضح :
لتصميم صفحة الهبوط الكثير من التفاصيل التي يجب مراعاتها من قبل المسوق أو المسؤول عن إنشائها
ومن أهم هذه التفاصيل اختيار ألوان وصور قريبة من ألوان وصورة الشعار أو اللوجو الخاص بعلامتك التجارية لجذب الجمهور.
كتابة محتوى مبتكر ولائق :
الاهتمام بالصور والتصميم لا يهمل الاهتمام بنص الصفحة وكتابته بشكل مبتكر ومميز ليجذب الجمهور
يجب أن يكون المحتوى واضحاً وقصيراً وجذاباً، ويرشد العميل إلى الإجراء الذي تريده منه سواء كان ملء بيانات أو اتخاذ إجراء بالشراء أو الاشتراك.
تهيئة CTA واضح :
رسالة تسويقية واحدة CTA واحد هو أهم هدف وأهم عامل عليك اعتباره عند تصميم وتحضير الـ .
عليك كتابة CTA واضح ووحيد ويدل العميل على ما يجب أن يفعله، فكتابة أكثر من CTA ودعوة الجمهور لأكثر من طلب تصيبه بالتشتت والحيرة وقد يفلت ما يفعله ويتركه ويغادر.
أنواع صفحات الهبوط :
أولاً : صفحات الهبوط جامعة البيانات Lead Generation
تُسمى أيضاً Lead Gen أو Lead Capture Pages وكما هو واضح من اسمها (جامعة البيانات) تقتصر مهمتها على جذب الزائر المستهدف إلى صفحات الهبوط لأخذ بياناته، ثم متابعة هذا الزائر بالعديد من الرسائل البريدية التسويقية المدروسة التي تحوله من مجرد زائر مسجل في قائمة بريدية Lead إلى عميل Customer.
لكي تحصل على أقصى فعالية لمثل هذا النوع من الصفحات الوسيطة Lead Gen فأنت في حاجة إلى تحديد عنصرين هامين :
الأول : الغرض من البيانات
بعض الناس يبالغ في البيانات المأخوذة من العميل، فيطلب رقم الهاتف الأرضي والفاكس، وهو ليس في حاجة إليها .
وهناك كذلك بعض المواقع التي تتطلب بصورة أساسية أن يسجل العميل بيانات بطاقة الائتمان الخاصة به ..
وهذا وسيلة تأكيد عن مدى مصداقية العميل، والحصول على عميل فعلي يرغب في اتخاذ إجراء إيجابي في حالة اقتناعه بالمنتج.
لا يوجد بيانات قليلة أو بيانات كثيرة بقدر ما يوجد ما يُسمى بـ “الغرض من أخذ البيانات”.
الثاني : طريقة التواصل
إذا كانت طريقة التواصل عبر البريد الإلكتروني، فلماذا تطلب رقم الهاتف المحمول؟
وإذا كانت طريقة التواصل عبر الهاتف المحمول، فلماذا تشغل نفسك بالفاكس؟
خذ الحد الأدنى من البيانات الذي تحتاجه حيال التعامل مع الصفحات من نوع Lead Gen، فالاسم والبريد الإلكتروني كافيان جداً كوسيلة للتواصل مع العميل، بل إن
هناك من قام بتجربة أن يطلب البريد الإلكتروني فقط، وكانت النتيجة مبهرة، فقد زادت نسبة المسجلين ما يقرب من 20%
ثانيًا: صفحات الهبوط الوسيطة Click Through
بعض المسوقين يقوم بعمل حملات PPC بآلاف الدولارات للحصول على زوار يقوم بتوجيههم إلى صفحة المنتج الرئيسية
على أمل أن يروق له هذا المنتج فيقومون بشرائه.
صفحات الهبوط الوسيطة Click Through كما هو واضح من اسمها باللغة الإنجليزية أنها (النقر من خلال …)، مهمتها جعل الزائر يضغط على رابط الشراء/التسجيل عن طريقها.
لذلك تكون عادة أطول من النوع السابق Lead Gen فحتى لو كانت قصيرة، فهي تعتبر طويلة بالنسبة لـ Lead Gen لأنها تحتوي على الكثير من لمسات الإقناع التي تميز صفحات البيع الاحترافية.
غرض الصفحة الرئيسي هو إقناع الزائر بمنتج/بخدمة ما وعلى أساسها يتم إنشاء معدل تحول جيد/سيء حسب جودة وتصميم الصفحة.
كيف تجعل صفحة الهبوط جيدة وفعالة؟
صفحات الهبوط التي تركز على العرض (Offer) وليست على الشركة
: الزبائن المحتملون يدخلون إلى صفحة الهبوط لسبب ما، وعدم إعطائهم ما وعدتهم به سيؤدي إلى تكوين انطباع أولي غير جيد عنك.
ليس مهماً لدى الزائر أن يعرف الكثير عن شركتك الآن ولا نتكلم هنا عن إبعاد هوية الشركة عن الصفحة،
بالعكس تماماً، يجب أن يكون هناك روح الشركة في صفحة الهبوط.
صفحات الهبوط المركزة وليست المشتتة:
صفحات الهبوط يجب أن يكون لها هدف معين يريده الزبون المحتمل ليكمل عملية التسجيل أو دعوة الفعل CTA.
يجب أن يكون نموذج التواصل بسيطاً :
بمعنى أنه يجب أن يكون قليل الحقول
إن كان ولابد أن يكون النموذج طويل، فالحل هو استخدام خطوات (Multi steps form) لتعبئة النموذج وليس تعبئة الكل بنفس الوقت.
تستهدف شريحة معينة من الجمهور : أي تقسيم عملائك المحتملين إلى شرائح واستهداف كل شريحة بصفحة هبوط معينة على سبيل المثال.
- تنتهي برسالة للعميل :
هذه الرسالة تعطي تأكيداً للعميل بأنه أتم عملية التسجيل أو القيام بالفعل المراد بنجاح، مثل : شكراً لك لإرسال معلوماتك، سنقوم بالتواصل معك قريباً.
- سريعة التحميل :
من المهم جداً أن تكون صفحة الهبوط سريعة في التحميل، وهناك احتمال بأنهم يتصفحون الإنترنت من أجهزتهم الذكية، زمن التحميل الأفضل هو أقل من ٢ ثانية.
- متوافقة مع جميع الأجهزة :
يجب أن تعمل صفحة الهبوط الخاصة بك بشكل فعال على جميع الأجهزة، كمبيوتر، لابتوب، موبايل، تابلت…إلخ
كيف تنشئ صفحة الهبوط؟
يوجد طرق كثيرة لإنشاء صفحات الهبوط، منها ما هو مجاني، ومنها مدفوع، منها يتم بناؤه من الصفر، ومنها يعتمد على مواقع معينة تقدم هذه الخدمة، ومنها يعتمد على نظم إدارة محتوى مثل ووردبرس (WordPress) أو جوملا (Joomla) أو دروبال (Drupal) أو أي نظام إدارة محتوى آخر.
يوجد بعض المواقع الخاصة لبناء صفحات الهبوط وقياس أدائها أكثر (ولها ميزات أخرى) مثل:
- activecampaign: لديهم تجربة مجانية (Free trial) لـ 100 مستخدم و 100 رسالة
- Mailchimp: لديهم خطة مجانية.
- Getresponse: ليس لديهم خطة مجانية.
- kickofflabs: لديهم خطة مجانية.
- unbounce.
- Leadpages.
- Instapage.
- convertkit.
الدليل الشامل لبدء عمل دروب شيبينج 2021
الدليل الشامل لبدء عمل دروب شيبينج 2021

ما هو دروب شيبينج ؟
“دروب شيبينج” هو عملية شحن البضائع مباشرة من مورد أو بائع خارجي، إلى العملاء، دون خطوة وسيطة (مثل تخزين البضائع في موقع عملك الفعلي).
وهو نموذج الأعمال المثالي لأصحاب المشاريع التجارية الإلكترونية الجديدة.
ومن السهل إعداده وإدارته، ولا يتطلب استثماراً كبيراً مقدماً.
وفيما يلي مثالين، أحدهما نموذج عمل بدون مزود دروب شيبينج، والآخر بوجود مزود دروب شيبينج :
المثال الأول :
- تُطلب المنتجات بشكل روتيني من المورد للحفاظ على المخزون في متناول اليد، (وغالباً ما يكون الطلب بكمياته الدنيا “MOQs” للحصول على سعر الجملة).
- يتم تخزين المنتجات إلى أن يطلبها العميل.
- تتم معالجة الطلبيات التي يطلبها العملاء، ويتم تغليف البضائع وشحنها إلى العميل.
أما عند وجود مزود دروب شيبينج، فتبدو العملية مختلفة قليلاً :
- يطلب العميل المنتجات.
- يتم تمرير معلومات الطلب إلى مزود دروب شيبينج الخاص بك.
- عند استلام الطلب، يفرض عليك مزود دروب شيبينج سعراً للمنتج المُباع (وعادة ما يكون بالجملة، بالإضافة إلى رسوم دروب شيبينج).
- يتم تعبئة البضائع وشحنها مباشرة إلى العميل (ولا تحتاج إلى تخزينها أو تغليفها بنفسك).
وباختصار؛ دروب شيبينج هو عملية بيع منتج ما، على موقع الويب الخاص بك، دون التعامل فعلياً مع تخزينه وتغليفه وشحنه.
وله فائدة رئيسية أخرى، هي أنك لا تدفع مقابل المنتج حتى يدفع العميل ثمنه، مما يجعل دروب شيبينج خياراً جذاباً للأشخاص الذين لا يرغبون في إنفاق الكثير على المخزون الأولي أو الذين لا يريدون المخاطرة بشراء المنتجات التي لن يتم بيعها (فعندما يتلقى مالك المتجر طلباً من أحد العملاء، فإنه يتصل بالمورد الذي سيقوم بشحن المنتجات مباشرة إلى باب العميل).
ما هي الأشياء التي تحتاجها لبدء العمل في “دروب شيبينج”؟
قلنا في الفقرة السابقة، أن “دروب شيبينج” هي طريقة لتنفيذ الطلبات التي تتيح لأصحاب المتاجر البيع مباشرة للمستهلكين دون تخزين أي مخزون.
وعندما يشتري أحد العملاء منتجاً من متجر دروب شيبينج، يقوم مورد خارجي بشحنه مباشرةً إليهم (حيث يدفع العميل سعر التجزئة الذي تحدده، وتدفع أنت سعر الجملة للموردين، والباقي هو الربح).
وليس عليك أبداً التعامل مع المنتجات أو الاستثمار في المخزون.
ومن أجل بيع المنتجات عبر “دروب شيبينج” ما عليك سوى تسجيل حساب لدى أحد الموردين.
وهناك طريقتان شائعتان للعثور على مورد لمتجر “دروب شيبينج” الخاص بك هما :
- من خلال قاعدة بيانات الموردين، مثل: (Dropship Direct أو Alibaba أو AliExpress).
- استخدام دليل الموردين المتكامل في الواجهة الخلفية لمتجرك، مثل: Oberlo.
مثلاً ؛ أسهل عملية دروب شيبينج لمتاجر Shopify هي من خلال Oberlo.
إذ يمكنك الحصول على ملايين المنتجات من سوق Oberlo من خلال AliExpress واستيرادها مباشرة إلى متجرك بنقرة زر واحدة.
وعندما يشتري أحد العملاء شيئاً ما في متجرك، يقوم Oberlo بتنفيذ الطلب تلقائياً.
كل ما عليك فعله هو التحقق جيداً من صحة تفاصيل الطلب، والنقر فوق الزر “طلب”.
وبعد ذلك يُشحن المنتج من مورد دروب شيبينج AliExpress إلى العميل، بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم.
وفي نموذج أعمال دروب شيبينج، أنت مسؤول عما يلي :
- إنشاء موقع ويب.
- إنشاء علامتك التجارية الخاصة.
- اختيار وتسويق المنتجات التي تريد بيعها.
- تحديد تكاليف الشحن والأسعار التي تؤدي إلى هامش ربح جيد.
وإليك 9 خطوات لا غنى عنها لخطة عمل دروب شيبينج مربحة :
- الالتزام الفعلي لبدء عمل دروب شيبينج.
- اختيار فكرة عمل دروب شيبينج.
- إجراء بحث تنافسي.
- اختيار مورد دروب شيبينج.
- بناء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
- تحديد هيكل الأعمال.
- تنظيم الأمور المالية.
- التسويق لمتجر دروب شيبينج الخاص بك.
- تحليل وتحسين العروض الخاصة بك.
أهم 5 نصائح عند بدء عمل دروب شيبينج :
- إجراء البحوث المتخصصة.
- التفاوض مع الموردين بشأن الأمور المالية والاقتصادية وشروط الشحن وما إلى ذلك.
- اختيار استراتيجية وصول المنتجات السوق (استراتيجية التسويق).
- اتباع جميع الخطوات (التي سبق ذكرها) لبدء أفضل خطة عمل دروب شيبينج مربحة.
- الإعلان والترويج.
ما هي فوائد “دروب شيبينج”؟
- يلغي دروب شيبينج الحاجة إلى الاحتفاظ بالمخزون في متناول اليد.
- يحرر العمل من تكاليف (الوقت والعمالة والنفقات المالية الإضافية) لتصنيع أو تنظيم المنتجات وتخزينها.
- إذا كنت تقوم بشحن بعض منتجاتك فقط، فسوف تقوم بتحرير الموارد للعناصر التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام، كما يتيح لك عرض العناصر التي عادة ما يكون من المستحيل شحنها بسبب قيود موقعك كالبضائع الكبيرة جداً أو القابلة للتلف (فيمكنك أن تكون مقيماً في أي مكان في العالم، وستظل عناصرك تصل إلى العملاء).
- وهناك فائدة أخرى؛ هي أن مزود دروب شيبينج الخاص بك يعتني بالعملية المادية الكاملة لتعبئة وشحن منتجاتك، فبالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال، يمثل التغليف والشحن والتنفيذ مشكلة لوجستية ضخمة.
- ودروب شيبينج في هذ الحالة يستعين بشكل أساسي بمصادر خارجية، نظراً لأن شركات مزودي خدمة دروب شيبينج غالباً ما تكون شركات كبيرة تتعامل مع العديد من الطلبات في اليوم، وقد يكون لديهم تفاوض بشأن أسعار الشحن التي تكون أقل من تلك التي يمكن أن تحصل عليها أعمالك الصغيرة أو المتوسطة.
- كما يمكن أن يقلل دروب شيبينج أيضاً من الخسائر الناتجة عن المنتجات التالفة، نظراً لأن الشحنات تأخذ مساراً مباشراً أكثر من المستودع إلى العميل.
- وبالإضافة إلى عدم الحاجة إلى تخزين المخزون المادي، يمكن أن يمنع دروب شيبينج المشاكل اللوجستية الأخرى، فلا داعي للقلق بشأن المخزون الزائد أو النقص من جانبك، كما أن شركتك ليست معرضة لخطر تغيير الاتجاهات التي تتسبب في سقوط منتجات معينة فجأة في صالحك أو عدمه.
- وإذا احتجت في أي وقت إلى توسيع اختيارك لعناصر جديدة، فإن العديد من الموردين لديهم مجموعة متنوعة من السلع التي يمكنك عرضها من العناصر المتخصصة للغاية بالنسبة إلى البائعين المشهورين أو الكلاسيكيين.
- وبين القدرة على التوسع، والمرونة في اختيار موقع شركتك، يعزز دروب شيبينج قابلية التوسع بشكل طبيعي.
- أما أكبر فائدة لدروب شيبينج فهي أن صاحب المتجر يشتري المنتج فقط عندما يقوم العميل بذلك.
ما هي عيوب دروب شيبينج؟
- بعد الحديث عن فوائد دروب شيبينج يبدو وكأنه جذابٌ للغاية بحيث يرغب الجميع ببدء العمل من خلاله، أليس كذلك؟
- هذا هو بالضبط أكبر عيب لدروب شيبينج، أو يمكن أن يكون كذلك.
- إن سقف دخول دروب شيبينج منخفض جداً، مما يعني أنك إذا كنت تستخدم نفس دروب شيبينج مثل أي شخص آخر وتبيع نفس المنتجات، فإنك تدخل سوقاً مشبعاً بالمنافسة.
- وهذا يعني أنه من غير المحتمل أن تستطيع الاعتماد على تمييز منتجاتك بنفسها لإجراء عملية البيع.
- لاسيما وأنك لا تتنافس فقط على البيع نفسه، وإنما على Adwords ومحرك البحث أيضاً لجذب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك.
- فهناك الكثير من شركات مزودي دروب شيبينج الرخيصة والسريعة، والتي يمكن للتجار العثور عليها بسهولة من خلال بحث غوغل السريع أو تثبيت أحد التطبيقات أو التصفح عبر AliExpress، ويمكنك أن تتوقع حدة المنافسة بين تجار التجارة الإلكترونية الذين يبيعون منتجاتها.
- وسوف تكون محظوظاً لكونك المشتري الأول منهم قبل أن تتعامل معهم.
- وإذا كان المنتج الذي تبيعه معيباً، فمن مسؤوليتك بصفتك مالكاً للنشاط التجاري استبدال المنتج أو رد الأموال إلى العملاء (ما لم يكن لديك سياسة “عدم رد الأموال”).
- عندما تشتري منتجاً بالجملة، يتوقف المورد في معظم الحالات عن تحمل مسؤولية المنتج بمجرد وصوله إليك.
- ولكن لنفترض أنك قررت اعتماد سياسة “عدم رد الأموال” بدلاً من ذلك، وواجه أحد العملاء مشكلة في الجودة، فقد توفر لك سياستك المال على المدى القصير، ولكنك أيضاً ستفقد عميلاً متكرراً قد يتسبب بانتشار المراجعات السيئة بسرعة.
- وبالنسبة إلى الكثيرين، تعد المرتجعات التي تتم بسلاسة وسهولة إشارةً إلى ثقة الشركة بجودة منتجاتها، وحرصها على راحة العملاء وخدمتهم، والتزامها بالنزاهة.
ماذا يتوقع العملاء أيضاً؟
بعد تجارب العملاء الكثيرة والمشهورة مع متاجر أمازون والمتاجر الكبيرة، أصبح الشحن السريع مطلباً ضرورياً لديهم.
ولكن هذا لا يعني أن العملاء يتوقعون وصول طلباتهم من متجر التجارة الإلكترونية المتخصص إلى عتبة بابهم في غضون يومين، فالشحن من شركات مزودي دروب شيبينج قد يستغرق أحيانًا ما يصل إلى 6-8 أسابيع.
وإذا لم يكن العميل على علم بأنك تقوم بشحن المنتجات من الخارج، فإن الانتظار لفترة طويلة (وبشكل غير متوقع) لاستلام الطلبات لن يترك انطباعاً جيداً لدى العملاء.
تحذير أخير حول دروب شيبينج :
عند مقارنة أسعار دروب شيبينج بأسعار الجملة، يمكن أن يكون مكلفاً.
ولكن تذكر؛ أنت لا تدفع فقط مقابل المنتج بالجملة، وإنما مقابل دروب شيبينج.
مما يعني أن الشركة المصنعة يجب أن تعوض عن الوقت، واللوجستيات، ومستلزمات التعبئة والتغليف والشحن، وتكلفة الشحن نفسها.
ولذلك فإن هوامش ربحك على العناصر التي يتم شحنها بشكل مباشر تكون عادة أقل بكثير.
والمفاضلة هنا، هي أنك لست مضطراً للاستثمار في لوجستيات التنفيذ من جانبك.
إن ما سبق من مآخذ على دروب شيبينج لا يعني أبداً أنه نموذج عمل سيء أو غير مناسب لك.
ولكنه يعني أنك ستزيد من فرصك في النجاح إذا قمت بما يترتب عليك من واجبات فردية ابتداء من اختيار مزودي دروب شيبينج المناسبين لك.
كيف أختار أفضل مزودي دروب شيبينج (دروب شيبرز) لعملي؟
تذكر أن نموذج عمل دروب شيبينج هو نموذج مرن للغاية، بحيث يمكنك استخدام أكثر من دروب شيبينج لمنتجات مختلفة اعتماداً على نقاط قوتها.
ومع ذلك، غالباً ما يكون الأفضل هو الاحتفاظ بقائمة صغيرة للمزودين الموثوق بهم، بحيث يمكنك إبقاء التواصل مفتوحاً معهم وتطوير علاقات قوية ومتينة فيما بينكم.
وعندما تختار دروب شيبرز الخاص بك، قدّم فكرة قوية لما تريد أن يبدو عليه نشاطك التجاري (بما في ذلك عملية طلب الشراء)، فذلك سيساعدك في تحليل مجموعة من العوامل، مثل :
- ما هي السلع التي يقدمونها؟ وبأي تكلفة؟
- هل هناك رسوم إضافية؟
- ما هي خيارات الدفع؟
إذا حصلت على إجابات في عكس صالحك، فسيكون قرارك بالاختيار متسرعاً.
أيضاً :
- كم من الوقت استغرقه هؤلاء المزودون في مهنتهم؟
فعادة ما يكون المزودون المخضرمون هم الأفضل، ولديهم سجل من الشحنات الموثوقة والآمنة (والعملاء السعداء) الذين يعودون إلى عقد أو أكثر.
- مع من يشحنون؟
- وإذا كانوا يستخدمون مزود شحن معين، فهل هو معروف جيدًا؟
- هل يمكن لمزود الشحن الذي يتعاملون معه إيصال الشحن إلى أي مكان في منطقتك المستهدفة؟
- هل لديهم قيود على نوع البضائع التي يمكنهم شحنها؟
- لمن يشحنون؟
- هل يستخدمون نفس الخدمة التي يستخدمها منافسيك؟ (وليس بالضرورة أن يكون هذا أمراً سيئاً إن كنت تعتقد أنه يمكنك التنافس معهم من جانب آخر).
- هل ستكون أكبر عميل لديهم؟ أم أصغر عميل؟
- ما التخصيص الذي يقدمونه للشحن؟
- هل يمكنك وضع علامتك التجارية على الصندوق؟
- إمكانية إضافة أكواد قسيمة أو ضمانات تسويقية أو معلومات اتصال؟
- هل يرسلون رسائل بريد إلكتروني لإشعار الطلب؟
- ما هي سياسة عودتهم؟
وأثناء إجراء البحث عن مزود دروب شيبينج مناسب، ضع في اعتبارك أنك لست بحاجة إلى التمسك بطرح أسئلتك على دروب شيبر نفسه (إذ يمكنك سؤال عملائه، والتحقق مما إذا كان يمكنك العثور على مراجعات على الإنترنت أو في المنتديات أو على وسائل التواصل الاجتماعي، كما بإمكانك طلب المراجعات منهم مباشرة).
وتعامل مع كل ذلك بحذر وعناية، ثم قرر بنفسك ما إذا كانت ردود أفعالهم تتطابق مع ما تبحث عنه.
فوائد دروب شيبينج من عدة موردين :
عندما يتعلق الأمر بالدروب شيبينج، لا تشعر أنك بحاجة إلى الاعتماد على مورد واحد فقط لمصدر منتجاتك.
فهناك العديد من الفوائد التي تأتي مع اختيار العديد من موردي دروب شيبينج لعملك.
إليك أهمها :
- المزيد من المنتجات المتاحة.
- المزيد من العلاقات التجارية.
- الملصقات والوسوم المخصصة.
- تقييم جودة المنتج الخاص بك.
- فهم أكبر لتجربة عملائك.
كيف يمكننا زيادة فرص النجاح في دروب شيبينج؟
إذا كنت مستعداً لتجربة دروب شيبينج، فهناك بعض الإرشادات التي يمكنك اتباعها لزيادة فرصك في النجاح على المدى الطويل.
أولاً :
لمجرد عدم وجود تكاليف مرتبطة بشراء المنتجات وإدارتها، فهذا لا يعني أنه يجب عليك التعامل مع شركة دروب شيبينج على أنها خالية من المخاطر.
ما زال عليك تخصيص الكثير من الوقت للعثور على المتسوقين المناسبين، وبناء موقعك على الويب بشكل احترافي.
وعليك إجراء بحث دقيق مسبقاً والتعامل مع هذا كله على أنه استثمار حقيقي طويل الأمد.
ثانياً :
ماذا ستبيع؟ وما مدى تنافسية السوق؟ وكيف ستكتسب العملاء وتميز نفسك؟
يرى معظم الأشخاص الذين يديرون نموذج دروب شيبينج أكبر قدر من النجاح عندما يحددون مكاناً معيناً ليكون سوقهم الذي سينظمون فيه منتجاتهم كالمحترفين، مع التأكد من أن كل منتج سيبيعونه في هذا السوق سيناسب جمهورهم المتخصص ويناسب علامتهم التجارية.
ثالثاً :
بعد إنشاء قائمة المزودين المحتملين، عليك تنفيذ أوامر الاختبار وانتظار وصول المنتجات، وعليك أن تفكر كعميل بالأمور التالية :
- كم من الوقت يستغرق كل طلب؟
- كيف تبدو تجربة unboxing؟
- ما هي جودة المنتج نفسه؟
يمكن أن يساعدك هذا في الاختيار بين المزودين المحتملين أو التحقق من أن الشخص الذي يعجبك يوفر تجربة جيدة للعميل.
وبمجرد اختيار مزود دروب شيبينج والمنتجات الخاصة بك، تذكر أن المنتجات نفسها قد لا تكون هي العامل الذي يميز عملك، لذلك فكر فيما يمكنك الاعتماد عليه لإجراء عملية البيع.
وهذا سبب آخر لكون طلبات الاختبار فكرة رائعة، لأنها تسمح لك باستلام المنتج ووصف ميزاته وفوائده كما يفعل العميل.
رابعاً :
يمكنك أيضاً التقاط صور احترافية عالية الجودة للمنتج بطريقة تُظهره واضحاً بحيث يكون مزوداً بأوصاف وصور فريدة تختلف عن جميع الصور الأخرى للمنتج، وعندها ستكون جاهزاً للتميز.
خامساً :
قد تكون خطة التسويق التي يتم تنفيذها جيداً مفتاح النجاح الحقيقي، لذلك عليك استثمار الوقت والموارد في كل جزء منها، بدءاً من العثور على جمهورك المستهدف إلى التواصل مع المؤثرين في تخصصك على وسائل التواصل الاجتماعي.
كما يمكن أن تكون الإعلانات المستهدفة طريقة رائعة لبدء موقع الويب الخاص بك وجعل علامتك التجارية قاعدة أساسية لعملائك.
سادساً :
عندما يتعلق الأمر بسياسة الإرجاع والاتصالات والشحن وخدمة العملاء.
إذا حدث أي خطأ في أي مكان أثناء العملية، فستفعل ما بوسعك لكي لا يكون ذلك بمثابة حاجز دائم بين عميلك ومزود دروب شيبينج الذي تتعامل معه.
افهم معدل الإرجاع المعتاد لكل منتج لكي تتمكن من ملاحظة ما إذا كان معدلاً مرتفعاً عند الإشارة إلى مشكلة في الجودة.
وإذا كنت تشك في وجود مشكلة في الجودة، أبلِغ مخاوفك إلى مزود دروب شيبينج، أو ابحث عن مورد جديد.
أخيراً :
تذكر أن دروب شيبينج ليس نموذج “الكل أو لا شيء”.
وأن العديد من الشركات الأكثر نجاحاً تستخدم نموذجاً هجيناً، حيث تقوم بتصنيع أو شحن بعض المنتجات داخلياً واستخدام مزود دروب شيبينج لسد الفجوات فقط.
وبالنسبة إلى هذه الأنشطة التجارية، لا يُعتبر المتسوقون المحفّزين الرئيسيين للربح، ولكنهم بدلاً من ذلك وسيلة سهلة وبأسعار معقولة لتزويد العملاء بـ “الإضافات” التي سيقدرونها.
يمكنك أيضاً استخدام العناصر المنسدلة للبيع أو الشراء، أو لاختبار منتج جديد قبل إحضاره إلى المنزل.
أكثر الأسئلة شيوعاً عند البدء بدروب شيبينج :
على الرغم من أن دروب شيبينج هو طريقة رائعة لاختبار منتج أو مورد جديد، إلا أن له قيوداً كثيرة كنموذج أعمال طويل الأجل وقابل للتطبيق.
ولذلك يبقى الاستفهام عن تفاصيله أمراً مرافقاً لجميع مراحل العمل به.
ومن أكثر الأسئلة شيوعاً للعاملين بـ دروب شيبينج هي :
- خدمة العملاء : من الذي يتعامل مع خدمة العملاء والعائدات؟
- أمور الجودة : كيف أتعامل مع مشكلات جودة المنتج؟
- وصف المنتج : كيف أتعامل مع تصوير المنتج ووصفه؟
- الطلبات الدولية : هل يمكن لدروب شيبينج استقبال الطلبات الدولية؟
- تكاليف الشحن : من يدفع تكاليف الشحن؟
الخاتمة :
ليس هناك حدٌّ لمبلغ المال الذي يمكنك جنيه من متجرك الإلكتروني
لذلك فقد حان الوقت لزيادة المبيعات وتحقيق الأرباح واستخدام دروب شيبينج.
دليلك الشامل في إنشاء موقع إلكتروني
دليلك الشامل في إنشاء موقع إلكتروني

إنشاء موقع إلكتروني اليوم ليس بالعملية الصعبة كما يظن البعض
التكنولوجيا وانفجار المعرفة الرقمية سهّل على جميع المهتمّين بإنشاء مواقع الويب أو تصميمها، ممارسة أعمالهم دون أية معرفة مسبقة عن عالم تطوير الويب أو تصميم المواقع أو البرمجيات.
يكفي فقط أن يستخدموا الأدوات والبرامج والموارد المناسبة والمتاحة بكثرة، وأن يستعينوا بأحد الأدلة الرقمية الإرشادية الموثوقة.
وإليك في هذا المحتوى دليلٌ تفصيليٌ سيساعدك خطوة بخطوة في إنشاء موقع ويب من البداية، ودون الحاجة إلى إنفاق الأموال على العاملين أو الوكالات أو بُناة مواقع الويب.
كل ما تحتاجه هو ساعة إلى ساعتين من وقت فراغك لاستيعاب الدليل كاملاً والبدء بإنشاء موقع ويب
ما هو الموقع الإلكتروني؟
- الموقع الإلكتروني بالنسبة للزائر : هو مجرد عنوان على شبكة الإنترنت، يقوم الزائر بزيارته للحصول على خدمة أو معلومة أو منتج ما، أو ربما يزوره بغرض الترفيه.
- الموقع الإلكتروني بالنسبة لصاحب الموقع أو القائمين عليه : هو النافذة التي يتم الوصول من خلالها إلى العملاء المستهدفين لأغراض أهمها :
- التسويق لمنتج أو خدمة ما.
- التسويق لمحتوى موجود في الموقع.
- الربح المادي.
- الموقع الإلكتروني بالنسبة لمطوري ومصممي المواقع : هو مجموعة من الملفات المكتوبة بلغات برمجية متخصصة، والتي تعمل معاً لغرضين :
- تكوين شكل الموقع (التصميم).
- الوظائف الخاصة بالموقع (التطوير).
ولا يوجد تسويق إلكتروني بدون موقع إلكتروني، فهو المكون الأول والأساسي للعملية التسويقية على الإنترنت، ويمثل المكان الذي يلتقي فيه البائع والمشتري والكاتب والقارئ معاً.
أما من حيث البنيان الداخلي وطبيعة الملفات المستخدمة وكيفية الإنشاء، فهو يتكون من عنصرين أساسيين هما :
- التصميم
- التطوير أو البرمجة
ماذا نعني بتصميم الموقع الإلكتروني؟
يتضمن تصميم الموقع الإلكتروني كل ما يتعلق بالصورة البصرية التي تظهر للزائر، ويشمل :
- حجم صفحات الويب داخل الموقع.
(هل تملأ المتصفح؟ أم تُفتح ضمن إطار يمثل نسبة من المتصفح؟). - شكل الصفحة الرئيسية والصفحات الفرعية، مثل صفحة عرض المقالات وصفحة عرض الأقسام.
- حجم ونوع الخط في النصوص المستخدمة في الموقع.
- ألوان الموقع بجميع صفحاته.
- أماكن ظهور اسم الموقع وشعاره وأيقونات مواقع التواصل الاجتماعي.
- شكل وحجم رأس الموقع وتذييله.
ما أهمية تصميم الموقع الإلكتروني؟
1- رضا زوار الموقع :
غالبية الأشخاص بطبيعتهم يحكمون على الأشياء من مظهرها الخارجي ونظرتهم الأولى إليها.
لذلك ننصحك بإنشاء تصميم جذاب وفريد لموقعك الإلكتروني، يحبه المستخدم ويشعر براحة في التعامل معه، ويوصي به.
2- التصميم الاحترافي للموقع الإلكتروني يساعد محركات البحث على رؤيته :
فالموقع السهل في التصميم والذي تتوافر به عوامل التصميم الجيدة، يكون أكثر قابلية للرؤية من قبل محركات البحث.
كما أن غوغل يرصد مراجعات الزائرين الجيدة لموقعك، ويراها مؤشراً جيداً لتحسين ظهوره في نتائج البحث الأولى.
3- تسهيل البرمجة والتطوير :
إذا كان تصميم موقعك جيداً، ومنظماً، وبه كل الأدوات التي تريدها، كانت برمجته أسهل.
فكل خاصية أو أداة أو ميزة في موقعك يجب أن تبدأ من التصميم.
ما هي خطوات تصميم موقع إلكتروني؟
هي ثلاث خطوات، على الترتيب التالي :
UX Design :
وهنا يجب أن يتم إنشاء تصور كامل لتصميم الموقع الإلكتروني على الورق، بحيث يتوضح المحتوى بشكل مرتب في أماكنه المختارة، مع مراعاة سهولة الاستخدام.
UI Design :
يتم هنا نقل التصور من الورقة إلى الكمبيوتر باستخدام أحد برامج تصميم الصور (الفوتوشوب مثلاً).
كما يجب تحديد الألوان الخاصة بالموقع، وحجم وأنواع الخطوط ليتم تنفيذه من قبل المطور.
UI Develop :
في هذه المرحلة؛ يتم تحويل صورة الفوتوشوب إلى ملفات تحتوي أكواد مكتوبة بلغات برمجية متخصصة لعمل التصميم (كل ما يتعلق بالصورة البصرية المرئية).
ما هي عوامل نجاح تصميم موقعك الإلكتروني؟
ملائمة الجمهور المستهدف :
الجمهور المستهدف هو العامل الأهم الذي يجب أن تأخذه بالحسبان عند التفكير بتصميم موقعك الإلكتروني.
ولذلك؛ اختر التصميم الذي يلائمهم ويتوافق مع طبيعتهم وميولهم.
التفرد والتميز :
يجب أن يكون تصميم موقعك فريداً ومميزاً لكي يستطيع الزوار تمييزه عن باقي المواقع، وينطبعَ في ذاكرتهم بقوة.
ولا بأس أن تأخذ بعض المواقع المشهورة في مجالك كمُلهم لك، ولكن تجنب استخدام نفس التصميمات بنفس الألوان، فهذا سيترك انطباعاً سيئاً لدى الزوار.
إبراز العناصر المهمة :
مثلاً : أيقونات مواقع السوشال ميديا يجب أن تكون في مكان واضح أمام عين المستخدم.
ملائمة جميع الأجهزة :
بعد أن اتسع حجم مستخدمي الإنترنت بانتشار أجهزة الهاتف الذكية وأجهزة التابلت وغيرها، أصبح إجباراً (وليس خياراً) على جميع أصحاب المواقع الإلكترونية إنشاء تصاميم مواقعهم بما يتناسب مع كافة الأجهزة المحمولة واللوحية الذكية.
تجربة مستخدم سهلة :
تحقق من معرفة المستخدم للمكان أو القسم الذي يوجد به، واجعل انتقاله من صفحة إلى أخرى في موقعك الإلكتروني سهلاً وبسيطاً وواضحاً.
مثلاً : يجب أن يحتوي الشريط العلوي لموقعك على أقسام الموقع والصفحات المهمة.
ويفضل أيضاً أن تقوم بعمل مسارات داخلية توضح للمستخدم مكان تواجده.
البساطة (سر الجمال) :
احرص على أن يكون موقعك الإلكتروني سهلاً وبسيطاً للمستخدم.
واجعل كل العناصر المذكورة تعمل معاً في تحقيق هذه الغاية.
التناسق :
ويشمل ما يلي :
1- الخطوط :
يجب عليك اختيار نوع وحجم الخطوط في موقعك بعناية.
ويفضل أن تختار الخطوط العادية التي تستخدمها أغلب المواقع المعروفة، والتي يشعر المستخدم بالألفة تجاهها.
كما يمكنك استخدام ميزة تغيير حجم الخطوط لإبراز أهمية النصوص التي ترى أنها أساسية ومهمة كالعناوين.
أما ألوان الخطوط فيجب أن تكون متوافقة مع الألوان التي تستخدمها في موقعك.
2- الألوان :
يجب أن تكون متناسقة مع بعضها البعض، ومحدودة (لا يُنصح باستخدام الكثير من الألوان).
يمكنك أيضاً التحكم في درجات الألوان لتسليط الضوء على العناصر المهمة في موقعك.
3- الصور :
يقولون في عالم التسويق الإلكتروني : “الصورة تساوي ألف كلمة”.
فالصور عنصر يستحق استثمارك بعناية، حيث أنها تفيد جداً في إبراز تصميم موقعك الإلكتروني وإعطائه جمالاً خاصاً.
4- المساحات :
لا تجعل موقعك الإلكتروني مزدحماً بالمحتوى، واستخدم عنصر المساحات لإبراز الأشياء المهمة.
قد تعمل المساحات البيضاء الفارغة لصالح موقعك فتعطي الزائر شعوراً بالراحة، وتوجهه إلى الأجزاء المهمة في الصفحة.
تطوير وبرمجة المواقع الإلكترونية
هو كل ما يختص بأداء الوظائف أو الخصائص الموجودة في الموقع الإلكتروني، بما فيها الاستجابة للأوامر التي يقوم بها زوار الموقع أو أصحابه.
فالبرمجة هي المسؤولة عن الجزء غير المرئي في الموقع الإلكتروني، ويتم التعرف إليها من خلال استخدام الموقع واختبار خواصه.
وعندما كانت خيارات التصميم محدودة نوعاً ما بالشكل والألوان والمساحات،
لم يكن للخيارات البرمجية حدود، فقد تصل إلى درجة في غاية التقدم والتعقيد،
مثل برمجة محركات البحث ومواقع التواصل الاجتماعي.
أمثلة عن البرمجة المستخدمة في أغلب المواقع الإلكترونية :
- خاصية البحث في الموقع : تتيح للزائر كتابة كلمة مفتاحية، والبحث عن الموضوعات التي استخدمت هذه الكلمة في الموقع.
- خاصية اتصل بنا : تتيح للمستخدم إرسال رسالة لإدارة الموقع من خلال صفحة اتصل بنا.
- إمكانية المشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي : وذلك من خلال أيقونات مواقع التواصل الاجتماعي (إمكانية برمجية مرتبطة ببرمجة مواقع التواصل الاجتماعي نفسها).
- تنظيم عرض المقالات في الموقع : وذلك من حيث انتمائها إلى قسم معين، أو ظهورها في قوائم مخصصة كقائمة أحدث المقالات في الموقع مثلاً.
- عرض إعلانات جوجل أدسنس في الموقع.
ملاحظة :
يعمل التصميم والبرمجة جنباً إلى جنب، ويرتبطان معاً في كل شيء.
قلنا مثلاً أن خاصية البحث في الموقع هي خاصية برمجية، ولكن التصميم هو المسؤول عن حجم مربع البحث ولونه ومكانه.
وكذلك قلنا أن البرمجة مسؤولة عن تنظيم عرض المقالات في الموقع وانتمائها لقوائم معينة، ولكن التصميم هو المسؤول عن حجم عرض المقالات وألوان الخلفيات وحجم الخطوط.
ما هي خيارات إنشاء موقع إلكتروني؟
هناك أربعة خيارات أمامك لكي تمتلك موقعاً إلكترونياً، ويتوقف الخيار الأنسب لك وفقاً لأمرين :
- طبيعة الموقع الذي تنوي إنشاءه.
- حجم الميزانية التي تنوي إنفاقها.
وإليك الخيارات الأربعة بالترتيب :
استخدام أحد الخدمات المجانية لإنشاء مدونة إلكترونية Free Blog :
هو الخيار الأنسب للذين لا يمتلكون ميزانية مالية، أو للذين يريدون عمل مدونة شخصية لمشاركة آرائهم وأفكارهم مع الآخرين.
كل ما تحتاج إليه هو التالي :
- اختيار أحد مواقع إنشاء مدونة مجانية.
- إنشاء حساب في هذا الموقع.
- اختيار اسم المدونة.
- البدء في إنشاء المدونة ومدها بالمحتوى.
- تعلم كيفية التعامل مع لوحة التحكم الخاصة بالموقع.
وأهم المواقع التي تقدم خدمة إنشاء مدونة مجانية هي : ووردبريس وبلوجر.
استخدام أحد منصات بناء المواقع Website Builder :
وهي مناسبة للأشخاص الذين لا يمتلكون أي معرفة تقنية على الإطلاق.
فهي سهلة الاستخدام، وتحتوي الكثير من القوالب المناسبة لجميع التخصصات.
كما يمكنك تغيير أي شيء في موقعك من خلال خاصية السحب والإدراج، ولذلك تُعدُّ الخيار الأسهل لإنشاء مواقع الويب.
وهي الخيار الأروع لأصحاب المشروعات الصغيرة والمتاجر الإلكترونية المحلية، ففي وقت قياسي وبتكلفة قليلة يمكنك بناء موقع إلكتروني لمطعمك الخاص مثلاً.
أهم المواقع التي تقدم خدمة بناء المواقع هو موقع Wix الذي يمتلك خطة مجانية.
وفي الغالب تتضمن خدمات بناء المواقع ما يلي :
- استضافة مجانية لموقعك.
- دومين مجاني في أغلب الأحيان.
- خدمة دعم للعملاء.
استخدام أحد منصات أنظمة إدارة المحتوى Content Management System
يناسب هذا الخيار أغلب أنواع المواقع.
ويمكن استخدامه لإنشاء مدونة احترافية، أو متجر إلكتروني، أو الكثير من المواقع الإلكترونية المختلفة.
تكون هذه الخدمات في أغلب الأحيان نظاماً مفتوحاً (Open Source)، ولذلك يمكن للمطورين إضافة وتعديل الكثير من الخواص الخاصة بها.
من أشهر هذه الأنظمة (ووردبريس) النظام الأكثر استخداماً في عالم الويب.
وهو مجاني، ويمكنك ضبطه على استضافتك بسهولة.
وعلى الرغم من أن النظام الأساسي CMS يأتي مع عدد محدود جداً من القوالب، إلا أن هناك الكثير من قوالب ووردبريس الاحترافية التي يمكنك شراؤها من متاجر متخصصة.
الاستعانة بمتخصصي إنشاء المواقع الإلكترونية Website from Scratch
وهو الخيار الأنسب للمواقع الكبيرة التي تحتاج إلى نظام برمجي خاص، أو للشركات الكبيرة التي لديها موظفين مختصين في تصميم وبرمجة المواقع.
وهو خيار مكلف مقارنة بغيره، وحجم التكلفة هنا يعتمد على حجم وطبيعة المتطلبات في الموقع الإلكتروني.
يحتوي هذا الخيار على بعض المخاطرة، لأن هناك الكثير من المتخصصين في إنشاء المواقع الإلكترونية غير أكفاء فعلاً، ولذلك عليك اختيار الشركة أو الشخص المتخصص لإنشاء موقعك الإلكتروني بعناية شديدة.
أهم النصائح لإنشاء موقع إلكتروني ناجح :
- فكر عميقاً في فكرة إنشاء موقع إلكتروني تتناسب مع إمكانياتك، واجعلها تنبع من اهتماماتك الحقيقية، ولا تقع في مصيدة تقليد الآخرين.
أو كن على يقين من امتلاكك لفريق عمل وميزانية تسمح لك بتنفيذ فكرتك.
- كن مرناً في تعديل أو تتغير بعض الجوانب الخاصة بفكرة موقعك لكي تتناسب مع الجمهور المستهدف.
- اِسأل نفسك : ما هي الطريقة التي سأربح من خلالها؟
إن كانت إجابتك غوغل أدسنس مثلاً، فعليك أن تأخذ ذلك بعين الاعتبار عند اختيار تصميم موقعك الإلكتروني.
- اِسأل نفسك : ما هو الجمهور الذي سوف استهدفه؟
ومن ثم قم بإنشاء موقع يتناسب مع طبيعة هذا الجمهور.
- في حال قررت أن يكون موقعك مجرد مصدر للدخل، لا تعتمد على ميولك وأهدافك الشخصية بشكل كامل، بل قم بترويض فكرتك لكي تكون ناتجة عن شغفك ومربحة في نفس الوقت.
- تحرر من كونك صاحب الفكرة وتخيل نفسك زائراً للموقع، واسأل نفسك :
ما هو الشيء المميز في موقعي لجذب الزوار؟
- استخدم بعض الأدوات الخاصة بالكلمات المفتاحية مثل أداة (غوغل كي وورد بلانر) التي تخبرك عن حجم من يبحثون عن الكلمات الأساسية التي سيتناولها موقعك.
- قم بالاطلاع على المجلات والجرائد وقنوات التلفزيون، وحاول الحصول على لمحة من اهتمامات جمهورك المحتمل.
- تقريباً؛ لن تخطرَ فكرةٌ على بالك لإنشاء موقع إلكتروني، إلا وستجد موقعاً يتناولها بالفعل (أو على الأقل مشابهاً لها).
وهنا يمكنك التنبؤ بحجم نجاح موقعك من خلال مواقع المنافسين.
- قم بعمل تصور كامل لما سيكون عليه موقعك من أقسام وأدوات وخصائص وإمكانيات ومحتوى. (هذه النقطة مهمة جداً في حالة الاستعانة بالمتخصصين في إنشاء المواقع الإلكترونية لإنشاء موقعك).
ما هي خطوات إنشاء موقع إلكتروني؟
تتوقف خطوات وتفاصيل إنشاء موقع إلكتروني على الطريقة التي ستختارها لإنشاء موقعك.
وقد تناولنا في الفقرة السابقة الخيارات الأربعة للحصول على موقع إلكتروني.
وهنا سنطرح مثالاً عن خطوات إنشاء موقع إلكتروني عن طريق ووردبريس تحديداً للأسباب التالية :
- ووردبريس هو خيار رائع لمعظم أنواع وأحجام المواقع، وهذا يفسر اتساع قاعدة استخدامه التي تشمل ثلث المواقع الموجودة على شبكة الإنترنت تقريباً.
- نظراً لاتساع قاعدة استخدام ووردبريس، سوف تجد حلاً لأي مشكلة تواجهك أياً كان نوعها.
وهناك الكثير من المواقع التي تتحدث عن ووردبريس، أشهرها wpbeginner. - ووردبريس هو برنامج مفتوح المصدر، ويحتوي الكثير من إضافات ووردبريس التي يمكنك استخدامها لإضافة الكثير من المميزات والخواص لموقعك وفقاً لاحتياجك.
- إنشاء موقع من خلال ووردبريس ليس الخيار الأسهل، ولكن يمكنك تعلم كيفية التعامل معه في وقت قياسي، إضافة إلى توافر نسخة من ووردبريس باللغة العربية.
خطوات إنشاء موقع إلكتروني عن طريق ووردبريس :
- حجز استضافة مواقع تدعم ووردبريس .
- قم باختيار اسم نطاق مناسب لموقعك : (بعض شركات الاستضافة سوف تعطيك دومين مجاني مع خطة الاستضافة).
- ضبط ووردبريس على استضافتك : يمكنك فعل ذلك بضغطة زر واحدة في لوحة تحكم الاستضافة وفي الغالب يتم ضبط ووردبريس على استضافتك بصورة تلقائية دون أي فعل من ناحيتك.
- اختيار قالب ووردبريس مناسب واضبطه على موقعك.
- ضبط إضافات ووردبريس الأساسية لموقعك الإلكتروني ليصبح جاهزاً للعمل.وما عليك سوى البدء بإنشاء المحتوى.
ما هي أهم الصفحات في جميع المواقع الإلكترونية الاحترافية؟
الصفحة الرئيسية :
هي الصفحة التي تظهر عندما تقوم بكتابة اسم الدومين الخاص بالموقع في المتصفح.
وهي الأهم في كل موقع إلكتروني لأنها ستكون في واجهة الموقع ومعبرة عن محتواه.
ولذلك يجب أن تكون مصممة بصورة مميزة وجذابة، ويجب اختيار محتواها بصورة دقيقة لخدمة الزائرين وتعريفهم بالموقع.
كما يجب أن تحتوي على روابط لأهم الصفحات الأخرى الموجودة في الموقع.
صفحة اتصل بنا :
وهي صفحة في غاية الأهمية، وتمثل الوسيلة الوحيدة لاتصال الزوار بإدارة الموقع.
ولذلك يجب أن تحتوي على بيانات الاتصال الخاصة بإدارة الموقع، أو على استمارة يمكن من خلالها إرسال رسالة مباشرة لإدارة الموقع (والأفضل أن تحتوي الاثنين معاً).
صفحة “عن الموقع” :
هي أيضاً صفحة في غاية الأهمية، يمكن من خلالها أن يتعرف الزوار على أهداف الموقع وقصة إنشائه، وما يسعى إلى إنجازه.
كما يمكن من خلالها التعرف على فريق عمل الموقع.
باختصار؛ هي وسيلة لتعريف الزوار بالموقع الإلكتروني الخاص بك.
صفحة الأحكام والشروط :
تمثل الشروط والأحكام الخاصة باستخدام الموقع (بما يخص الاسم والعلامة التجاريةمثلاً)، والتي يجب على المستخدم الالتزام بها.
كما يمكنك فيها تناول أهم القواعد التي يجب على المستخدم اتباعها عند استخدام موقعك.
صفحة سياسة الخصوصية :
وهي عبارة عن وثيقة توضح للمستخدم السياسة التي يتبعها موقعك في التعامل مع البيانات التي يقدمها المستخدم، كالاسم أو البريد الإلكتروني عند الاشتراك في القائمة البريدية.
وتحتوي أيضاً على البيانات التي يحصل عليها الموقع عن طريق المتصفح، مثل معرفة مكان المستخدم لعرض الإعلانات المناسبة.
صفحة الخطأ أو Error Page 404 :
لهذه الصفحة طبيعة خاصة غير الصفحات الأخرى، ولكنها مهمة جداً بالنسبة للزائر ولمحركات البحث أيضاً.
تظهر هذه الصفحة كلما قام أحد المستخدمين بزيارة رابط غير موجود في الموقع.
مثلاً :
عندما تقوم بتغيير رابط أحد صفحات موقعك، ويقوم المستخدم بزيارة الرابط القديم سوف تظهر له هذه الصفحة.
ويجب أن يمتلك موقعك صفحة خطأ مفيدة للمستخدم، تحتوي على رسالة مفادها أن هذه الصفحة غير موجودة في الموقع الآن.
كما يجب مساعدة الزائر للوصول لما يريده عن طريق الإشارة لمربع البحث مثلاً، أو وضع رابط الصفحة الرئيسية.
ما هي أهم العناصر في كل موقع إلكتروني احترافي؟
رأس الموقع “الهيدر” : Website Header
وهو المستطيل الذي يكون في أعلى الموقع الإلكتروني.
ويجب أن يتم تصميمه واختيار ألوانه بتميز وعناية لتمييز موقعك عن باقي المواقع.
ورغم أنه عنصر مستقل عن عناصر الموقع الأخرى، إلا أنه يحتوي في كثير من الأحيان على بعضها، مثل :
- مستطيل البحث.
- قوائم الموقع.
- اللوغو أو الشعار الخاص بالموقع.
اللوغو “شعار الموقع” :
وهو عبارة عن صورة صغيرة أو أيقونة تحتوي رمزاً خاصاً ومميزاً، يكون معبراً عن تخصص موقعك.
ويجب أن يبدأ عمل اللوغو مع أولى خطوات إنشاء الموقع لكي يكون متوافقاً مع التصميم.
مستطيل البحث :
هو عبارة عن مستطيل صغير يمكنك من خلاله اختبار ميزة البحث داخل الموقع بكتابة أي كلمة بحثية، والضغط على علامة البحث، لتظهر لك كل الصفحات التي تتحدث عن هذه الكلمة.
قوائم الموقع :
هي عبارة عن روابط للصفحات المهمة الخاصة بالموقع.
مثلاً :
يمكنك إنشاء قائمة تتضمن روابط لصفحات موقعك على مواقع التواصل الاجتماعي.
أو إنشاء قائمة تحتوي على الصفحات الإدارية الخاصة بالموقع.
كذلك من المهم جداً إنشاء قائمة تحتوي على أقسام موقعك لما في ذلك من أهمية في تحسين خبرة الزائر وتسهيل استخدام الموقع، وتسهيل عمل محركات البحث.
تذييل الموقع أو Website Footer :
وهو عبارة عن الجزء السفلي من الموقع (نهاية الموقع بالأسفل)، ويكون له تصميمه الخاص أيضاً (وهو يشبه نوعاً ما الهيدر من حيث المحتوى والتصميم الفريد).
قد يحتوي على لوغو الموقع أو قوائم خاصة.
كما يحتوي على الجملة الخاصة بحقوق الملكية “جميع الحقوق محفوظة لموقع …”
الخاتمة :
كما قلنا في البداية؛ إن إنشاء موقع إلكتروني ليس بالعملية الصعبة بعد الآن.
وبمجرد وصولك إلى نهاية هذا الدليل، تكون قد امتلكت مفاتيح المعرفة التي ستؤهلك للبدء بذلك.
اختر فكرة ابتكارية وابدأ بإنشاء موقعك الإلكتروني الخاص، وتذكر أن رحلة نجاحك كصاحب موقع إلكتروني سوف تبدأ حقاً بعد أن تخطو هذه الخطوة.
أفضل 6 لغات برمجة لتطوير مواقع الويب
أفضل 6 لغات برمجة لتطوير مواقع الويب

إليك قائمة بأفضل 6 لغات برمجة لتطوير الويب
هناك المئات من لغات البرمجة المستخدمة على نطاق واسع في جميع مجالات تطوير البرمجيات، ولكل لغة منها إيجابياتها وسلبياتها وتعقيداتها وخصوصياتها.
وضمن هذا المحتوى، سنعرض أمامك أفضل لغات البرمجة وأكثرها شيوعاً وطلباً في العديد من حالات تطوير البرمجيات، بما في ذلك تطوير الويب والأجهزة الذكية والألعاب والمزيد.
أولاً : لغة بايثون :
هي لغة برمجة عالية المستوى، غرضية التوجه، سهلة الاستخدام.
تركيبها واضح وبديهي، وتشبه اللغة الإنكليزية، مما يجعلها ضمن الخيارات الأولى والأكثر شيوعاً للمبتدئين.
تحتوي لغة بايثون على مجموعة متنوعة من التطبيقات التي تجعلها خياراً قوياً ومتعدد الاستخدامات.
فإذا كنت مهتماً بتطوير موقعك على الويب، يمكنك استخدام Django مفتوح المصدر، والمكتوب بلغة بايثون.
وهو تطبيق شائع وسهل التعلم والاستخدام وغني بالميزات، وتم استخدامه في تطوير بعض المواقع الشهيرة مثل موزيللا وإنستغرام وسبوتيفاي.
تحتوي بايثون أيضاً على حزم مثل NumPy و SciPy التي تستخدم بشكل شائع في مجالات الحوسبة العلمية والرياضيات والهندسة.
كما تُستخدم مكتبات بايثون الأخرى مثل TensorFlow و PyTorch و scikit-Learn و OpenCV فيما يلي :
- بناء برامج في علوم البيانات (تحليل البيانات العلمية والرقمية وحسابها).
- بناء برامج التعلم الآلي.
- معالجة الصور وإنشاء واجهات المستخدم الرسومية لسطح المكتب.
- تطوير تطبيقات أندرويد وديسك توب من البداية.
نقاط الضعف في لغة بايثون :
- ليست مناسبة للهواتف المحمولة (الحوسبة المتنقلة).
- بطيئة (لكونها لغة برمجة مفسرة).
- طبقة الوصول إلى قاعدة البيانات غير مكتملة إلى حد ما.
- المعالجة ليست جيدة بما يكفي بسبب GIL (قفل المترجم العالمي).
ثانياً : لغة سويفت :
إذا كنت مهتماً بمنتجات آبل وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول، فإن لغة سويفت هي خيارك الأفضل للبدء.
تم الإعلان عن سويفت لأول مرة في عام 2014 ، وهي لغة برمجة جديدة نسبياً وتستخدم في تطوير تطبيقات iOS و Mac Os .
وقد تم تحسين أدائها وبناؤه من الألف إلى الياء لمطابقة واقع تطوير iOS الحديث.
ملاحظة :
لا يعمل iOS فقط على كل من iPhone و iPad ، ولكنه أساس أنظمة التشغيل الأخرى مثل watchOS و tvOS.
بالإضافة إلى ذلك، لن تعمل Apple كشركة رائدة في مجال التكنولوجيا ، ولا تزال تطبيقات iOS هي الأكثر ربحية في سوق تطبيقات الأجهزة المحمولة.
نقاط القوة في لغة سويفت :
- الإدارة التلقائية للذاكرة تمنع تسريبات الذاكرة.
- مدعومة من شركة آبل.
- تسمح قابلية التوسع الأفضل بإضافة وظائف بسهولة أو جلب مطورين إضافيين.
- يمكن إضافة ميزات جديدة بسهولة.
- تشجع المطورين على كتابة تعليمات برمجية نظيفة وسهلة القراءة.
- إمكانية بناء جملة تشبه اللغة الإنجليزية مما يجعلها سهلة القراءة.
- قابلة للتشغيل المتبادل مع Objective-C.
- من الممكن دمج سويفت من جانب الخادم مع أي تقنية.
- تجعل مشاركة الكود أفضل، وعملية التطوير أسرع عند استخدامها لتطوير كل من الواجهة الأمامية والخلفية.
- سريعة جداً بالمقارنة مع لغات البرمجة الشائعة الأخرى ، مثل Objective-C وبايثون.
نقاط الضعف في لغة سويفت :
- محدودة الموارد والدعم المجتمعي.
- غير مستقرة إلى حد ما لكونها جديدة نسبياً في ساحة لغات البرمجة.
- لا تدعم المشاريع القديمة، ويمكن استخدامها فقط مع تطبيقات iOS7 أو ما هو أحدث.
ثالثاً : جافا سكريبت :
يستحيل أن تكون مطور برامج دون أن تكون قد استخدمت “جافا سكريبت” بطريقة ما.
فهي اللغة الأكثر شيوعاً بين المطورين لثمانية أعوام على التوالي، وتعد عاملاً أساسياً تعتمد عليه غالبية مواقع الويب (مثل فيسبوك وتويتر وجيميل ويوتيوب)، وفي إنشاء صفحات ويب تفاعلية تعرض المحتوى للمستخدمين بشكل ديناميكي.
وعلى الرغم من أن جافا سكريبت هي في الأساس لغة أمامية يتم تشغيلها على المتصفح، إلا أنه يمكن استخدامها أيضاً على جانب الخادم من خلال Node.js لإنشاء تطبيقات شبكة قابلة للتطوير.
ونظراً لأن جافا سكريبت تحتوي على بنية مرنة وتعمل عبر جميع المتصفحات الرئيسية، فهي واحدة من أكثر لغات البرمجة قرباً للمبتدئين.
نقاط القوة في جافا سكريبت :
- سريعة جداً (يتم تشغيلها على الفور داخل متصفح الويب).
- تؤمن واجهة أكثر ثراءً لموقع الويب.
- متعددة الاستخدامات.
- تقلل الطلب على خادم موقع الويب لكونها تعمل من جانب العميل.
- تحديثاتها منتظمة عبر مواصفات وخصائص ECMA
- تسمح بالعديد من الوظائف الإضافية مثل Greasemonkey لتوسيع الوظيفة.
- تنفيذها مبسط.
- تمتلك الكثير من الموارد وتتمتع بدعم مجتمعي هائل.
- تستخدم لبناء مجموعة متنوعة من التطبيقات.
- تعمل بشكل جيد مع لغات البرمجة الأخرى
نقاط الضعف في جافا سكريبت :
- لا يوجد منها نسخة معادلة.
- أثناء تنفيذ التعليمات البرمجية على جهاز المستخدم، يختار العديد من الأشخاص تعطيل جافا سكريبت خوفاً من التعرض للاستغلال لأهداف خبيثة.
- قد يتم تفسيرها بأشكال مختلفة من قبل المتصفحات المختلفة.
رابعاً : لغة روبي :
هي لغة برمجة نصية، يتم استخدامها كأساس لإطار عمل تطبيق الويب Ruby on Rails الشهير.
تتميز بأنها لغة برمجة ديناميكية، غرضية، لها منحنى تعليمي سهل وتعمل عبر منصات مختلفة.
إنه مفتوح المصدر وسريع وآمن.
غالباً ما ينجذب المبتدئون نحو روبي لأسباب أهمها :
- مفتوحة المصدر.
- سريعة.
- آمنة.
- تتمتع بمراجعات جيدة لصياغتها المباشرة.
- تمتلك أحد مجتمعات المستخدمين الأكثر ودية والأكثر فائدة.
وقد ارتبطت روبي بشركات التكنولوجيا العظيمة، حيث قامت تويتر وشوبيفاي وAirbnb وBloomberg وعدد لا يحصى من الشركات الناشئة الأخرى ببناء مواقعها الإلكترونية باستخدام Ruby on Rails في مرحلة ما.
خامساً : سكالا :
هي لغة برمجة مكتوبة بقوة، وتجمع بين أفضل ميزات جافا، مثل:
- هيكلها الغرضي.
- تشغيل JVM بسرعة.
- تطور حديث.
وكلغة برمجة وظيفية، تسمح سكالا للمهندسين برفع جودة كودهم ليشبه الرياضيات البحتة، وتمكنهم من إنشاء وتخصيص أنواع البيانات الخاصة بهم، مما يحقق لهم راحة البال لعلمهم بأن مساحات كاملة من الأخطاء ستكون أمراً مستحيلاً في وقت التشغيل.
وكذلك تسمح سكالا بالبرمجة المتزامنة، وبالتالي تنفيذ الإجراءات المعقدة.
سادساً : Go :
وهي معروفة أيضاً باسم Golang .
تم إنشاؤها بواسطة غوغل، وتعد واحدة من لغاته الأساسية المفضلة.
تستخدم Go على نطاق واسع في الشركات الناشئة حيث توفر دعماً ممتازاً لتعدد مؤشرات الترابط فيها، ويتم استخدامها من قبل الكثير من الشركات التي تعتمد بشكل كبير على الأنظمة الموزعة.
وباعتبارها لغة منخفضة المستوى ومفتوحة المصدر، تُعتبر لغة مثالية للمهندسين الراغبين بدخول مجال برمجة الأنظمة، وتُمكن المطورين الطموحين من مشاهدة مساهماتهم الشخصية التي يتبناها ويتمتع بها المبرمجون في جميع أنحاء العالم.
تشمل لغة Go الكثير من وظائف C و C++ دون الصعوبة في بناء الجملة أو التعلم.
فهي لغة مثالية لبناء خوادم الويب وخطوط البيانات وحزم التعلم الآلي.
نقاط القوة في لغة Go :
- مدعومة من جوجل.
- كونها لغة مكتوبة بشكل ثابت فهي أكثر أماناً.
- تضم مكتبة قياسية شاملة تقدم مجموعة من الوظائف المدمجة للعمل مع الأنواع البدائية.
- هي لغة مثالية لبناء SPA (تطبيقات من صفحة واحدة).
- التوثيق الذكي.
- سريعة جداً حيث يتم تجميعها في رمز الجهاز
نقاط الضعف في لغة Go :
- عدم وجود آلة افتراضية يجعل البرامج المعقدة أقل كفاءة.
- الواجهات الضمنية.
- الافتقار إلى التنوع.
- لا تحتوي مكتبة GUI.
- لا يوجد دعم المكتبة.
الخاتمة :
تتغير صناعة البرمجيات مع كل تحديث جديد يصدر.
وسؤالك عن أفضل لغة برمجة في العالم، هو سؤال تصعب الإجابة عليه حقاً.
فإذا كنت أردت أن تبدأ حياتك المهنية كمطور ويب، فأنت وحدك من يقرر اللغة الأنسب لك وفقاً لاهتمامك في المجالات المختلفة.
فعالم التقنية يتسع بشكل كبير، ويخلق آفاقاً واسعة للعمل الإلكتروني، تجعل الطلب هائلاً على المبرمجين ومطوري تطبيقات الويب.
ولكن الجيد في الموضوع لغات البرمجة، هو أنك إذا تعلمت لغة منها تستطيع تعلم الأخرى بسهولة، لأن معظم لغات البرمجة متشابهة في المفهوم ومختلفة فقط في شكل الكود (وهو ما تستطيع تعلمه بسهولة).
ريادة الأعمال والتسويق الالكتروني في الإمارات العربية المتحدة
ريادة الأعمال والتسويق الالكتروني في الإمارات العربية المتحدة

ريادة الأعمال في الإمارات العربية المتحدة أصبحت ثقافة عالمية لها تأثيرها القوي على جميع المؤشرات الاقتصادية لدول العالم.
وكعادتها في السبق، تسعى حكومة الإمارات العربية إلى دعم رواد الأعمال ونشر ثقافة ريادة الأعمال وتطوير سوق العمل فيها.
في ريادة الأعمال :
لقد أصبح التسويق جزءاً لا يتجزأ من أحاديث الجميع، خصوصاً أولئك الذين يطمحون إلى تطوير أعمالهم على أرض الواقع.
ولكن يبقى سؤالهم المتكرر؛ ما هي قناة التسويق الأفضل لعمل ناشئ أو حتى لعمل ما زال حبراً على ورق؟
وبالنظر إلى عصرنا اليوم نجد أن التسويق الإلكتروني اكتسح الأسواق، وتحلى بمزايا عديدة، منها :
- أصبح الطريق الأمثل والأسرع لجذب العملاء المحتملين.
- وفّر سوقاً جديدة تتجاوز قيود الزمان والمكان.
- أمّن التواصل الدائم والمباشر مع العملاء مما خلق لديهم الثقة والألفة والشعور بالانتماء إلى علامة تجارية معينة.
- من أرخص سبل الإعلان والتسويق مقارنة بالطرق التقليدية، لاسيما فيما يتعلق بإنشاء الحملات التسويقية.
التسويق الإلكتروني عبر تطبيقات الهواتف الذكية :
تتنوع أدوات التسويق الإلكتروني بتنوع التكنولوجيا ووسائلها، ابتداءً من الحواسيب والمواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني ومحركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي، وانتهاءً بتطبيقات الهواتف الذكية التي أصبحت في الوقت الراهن أكثر رواجاً لأسباب عدة، أهمها :
- تعد عاملاً أساسياً في جذب العملاء لسهولة الوصول إليها وتحميلها.
- تطبيقات المتاجر الإلكترونية وسيلة مشجعة لاستخدامها في مجال التسوق والتسويق.
- هي وسيلة فاعلة للتواصل بين صاحب العمل وزبائنه على مدار 24 ساعة دون إجازات.
تصميم تطبيق خاص بأي شركة أصبح ضرورة ملحة، فالكثير من الشركات لم تعد تعتمد على منصات التواصل الاجتماعي.
حتى الصحف الإلكترونية ومواقع الأخبار وشركات الاتصال العالمية تعتمد الآن على تطبيقاتها لرفد أرباحها وتعزيز حضورها في الأسواق المحلية والعالمية
التطبيقات الذكية طريق الشركات الناشئة نحو العالمية :
نصادف اليوم الكثير من الشركات الناشئة التي شقّت طريقها نحو العالمية من خلال التسويق الإلكتروني عبر تطبيقاتها الذكية، مثل :
تيك توك : المنصة الرائدة في مقاطع الفيديو القصيرة في آسيا، والتي شهد تطبيقها للهواتف المحمولة أسرع نمو في العالم حتى أصبحت المنصة الاجتماعية الأكبر للموسيقى والفيديو على الصعيد العالمي.
كريم : الشركة المتخصصة بتقديم خدمات التوصيل من خلال موقعها الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية ، والتي تأُسست عام 2012 في دبي، وتدير مكاتب لها في 18 مدينة في مختلف أنحاء الشرق الأوسط، ثم في عام 2019 أعلن رسمياً عن قيام شركة أوبر بالاستحواذ عليها مقابل 3.1 مليار دولار.
طماطم : المنصة الرائدة في منطقة الشرق الأوسط بنشر الألعاب الناطقة باللغة العربية، والتي حصدت ملايين التنزيلات على الهواتف المحمولة، ومقرها في العاصمة الأردنية عمّان ولكنّ متابعوها ينتشرون في كافة أنحاء الوطن العربي.
أنشأت هذه الشركة عام 2013 وتلقت الدعم من 500 مؤسسة مساعدة للشركات الناشئة
وكذلك ساعدها مطورو التطبيقات المحليين، وحصدت في عام 2018 على 2.5 مليون دولار في استثمار لشركة ومضة.
كيف يمكن لرواد الأعمال الاستعداد للمستقبل غير المتوقع؟
لقد أصبحت الشركات الصغيرة والمتوسطة تشكل 95% من شركات الإمارات العربية المتحدة، وأصبح ضرورياً لرواد الأعمال الناشئين الراغبين بالانخراط في سوق ريادة الأعمال دراسة تحديات ومستقبل ريادة الأعمال في الإمارات والمنطقة.
وذلك يتلخص في خصائص معينة يجب على رواد الأعمال تبنيها، مثل :
المرونة : لكي تكون رائد أعمال ناجحاً عليك أن تكون مرنًا بشكل دائم، وقادراً على تجاوز التقلبات والمنعطفات غير المتوقعة التي يتخذها عملك، وإيجاد طريقة للابتكار والتوصل إلى حلول غير متوقعة للمشاكل غير المتوقعة.
التفكير بعيد المدى : فالكثير من رواد الأعمال الناشئين يحلمون بتحقيق النجاح بين عشية وضحاها، لكن هذا الأمر قد يستغرق خمس إلى سبع سنوات ليبدأ بالتحقق.
لذلك إذا أردت أن تصبح رائد أعمال ناجحاً ، عليك أن تنظر بعيداً وتفكر على المدى الطويل، وتستثمر في المستقبل.
التعلم والتكيف : لكي تكون رائد أعمال قوياً وناجحاً، يجب أن تكون متواضعاً عندما يتعلق الأمر بالتعلم، ومرناً في التكيف مع الظروف المتغيرة دوماً لمواكبة أحدث التقنيات وأخبار الصناعة واتجاهات الأعمال.
وإن قابلية التكيف والمرونة يسيران جنباً إلى جنب مع التعلم، ولا يمكنك أن تمتلك أحدهما دون الآخر.
مواضيع ذات صلة :
انترنت الأشياء في دبي … و مستقبله الواعد في عالم التكنولوجيا
IOT in Dubai انترنت الأشياء في دبي
حسب ما ورد في جريدة الخليج وموقع العين الإخباري :
- مؤتمر دولي في دبي حول انترنت الاشياء :
بتاريخ 27/11/2019 انطلق في دبي المؤتمر الدولي حول انترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي.. منظمين هذا المؤتمر جامعة دبي بالتعاون مع جمعية مهندسي الكهرباء والالكترونيات/فرع الإمارات بالإضافة الى مشاركة 300 من أساتذة الجامعات والباحثين من 25 دولة مختلفة .
- الى ماذا تطرق مؤتمر انترنت الأشياء في دبي ؟
أصبح موضوع انترنت الأشياء في دبي موضوع مهم ومحط اهتمام من جميع الأفراد ولا سيما الشركات والبنى الاقتصادية والتحتية , حيث كانت مواضيع هذا المؤتمر حول المستقبل القادم المرتبط بشكل أساسي بإنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي حيث تم عرض الكثير من البحوث والدراسات وآخر ما توصل إليه هذا الحدث الكبير.
أيضاً شمل المؤتمر عروض تقديمية تشمل 3 مسارات ( تقنية , حكومية , تطبيقية ) وتم تخصيص يوم كامل للمسارات التطبيقية نظراً لأهميتها يتخللها العديد من ورش العمل .
شارك بالمؤتمر عدد من الشخصيات المتخصصة في هذا المجال منهم ( لطيف لاديد ) رئيس شركة “أي بي في 6” و (ديجان ميلوجوسيك) تقني أول من شركة هيلويت باكارد، و (اندي شين) رئيس جمعية الإدارة الهندسية و (توفيق صليبا) رئيس شركة بريفسي شيل وغيرهم.
ما هو انترنت الاشياء IOT ؟
نستطيع تلخيصها بجملة وحدة وهي عبارة عن صلة ربط للعالم بكامله مع بعضه البعض بوساطة الانترنت و بتعريفه تقنياً هو ربط أي شيء مع الانترنت للتحكم فيه عن بعد وارسال واستقبال البيانات كمفهوم تكنولوجي متطور.
لنتعمق في بداياته أكثر..
بالبداية الإنترنت كان مرتبط بالحواسيب بعدها أصبح مع الهواتف المحمولة وأجهزة أخرى بأعداد كبيرة و مع التقدم تطورهذا المفهوم وتوسع ليشمل معظم الأشياء حولنا.
حيث كان معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أول مستخدم لإنترنت الأشياء حيث استخدم طلاب الجامعة أجهزة استشعار رخيصة لمراقبة وإعادة تخزين آلة موزع الكولا لديهم.
و شركة مايكروسوفت في ال90 بدأت مع العديد من الشركات في تجربة أفكار مماثلة و بدء الإعلام يسلط الضوء و يناقش الإنجازات في إنترنت الأشياء .
ماهي الاشياء في انترنت الاشياء ؟؟؟
أي شيء قد يجول ببالك أصبح بإمكانه الارتباط مع الانترنت بدءاً من الهاتف للباسك تجولك طعامك اي شيء حتى حيواناتك الاليفة من الممكن .. الأمر بسيط يعتمد فقط على قدرة الشيء على الارتباط مع وحدة معالجة وخاصية وصول للإنترنت.
من المتحكم في انترنت الاشياء ؟
انترنت الأشياء هو ليس منتج ننتجه وتقوم ببيعه شركة ما على العكس هو مفهوم انترنت متكامل لا تسيطر عليه أي شركة .. لكن هنالك شركات مرجح لها أن تدعم تطبيقاتها ويكون لها شأن كبير منها غوغل وانتل ومايكروسوفت وسيسكو الرائدة في هذا المجال.
منتجات انترنت الاشياء :
ذكرت مواقع في عالم التقنية عدة منتجات عن انترنت الاشياء سنتطرق لعدة منها :
هذه المنتجات موجودة في الاسواق وقابلة للزيادة وهي عبارة عن تطبيقات متصلة مع الانترنت بهاتفك المحمول والمنتج :
– فرشاة الأسنان الذكية ستطلعك متى نظفت أسنانك وهل شمل التنظيف كامل الفم ووقت التنظيف وصحة أسنانك وغيرها .
– المرآة الذكية عند النظر الى نفسك على المرآة ستطلعك عن حالة الطقس والطريق وأخر الأخبار قبل خروجك .
– جهاز التكييف ستضمن تكييفا ملائم للغرفة من خلال تطبيق في هاتفك متصل بجهاز التكييف عن طريق الانترنت
– تطبيق البيض الذكي في حال حاجتك لشراء البيض ولا علم لديك إذا كان هنالك بيض في المنزل هذا التطبيق سيجيبك على هذه الاسئلة .
– الأم الحنون أهم تطبيق ذكي يعطي تقرير عن العائلة الخروج والدخول حتى بإمكانه إعداد كوب من القهوة لك بعد القيلولة
وهنالك العديد منها تيشرت الذكي والحاوية الذكية المتصلة بالأنترنت وغيرها .
هل استطيع العمل في هذا المجال ؟
حسب ما نشر موقع zipRecruiter
بالتأكيد ..حيث انه سيبلغ معدل رواتب العاملين في هذا المجال ما بين 47 الف دولار الى 185 الف دولار سنوياً في الولايات المتحدة الامريكية فاشهر الوظائف في هذا المجال مدير انتاج نظام انترنت الاشياء / مهندس انترنت الاشياء / مطور انترنت الاشياء / عالم بيانات / منسق روبوتات /مهندس صناعي وغيرها .. فلو كنت مهندس نظم او مبرمج او مدير قواعد بيانات او مستشار تقنية معلومات وما ذكرت سابقا تستطيع الانخراط في هذا المجال .. حيث سيتيح إنترنت الأشياء (IOT) أخيرًا التشغيل الآلي والإشراف والتحكم في الأجهزة على نطاق واسع مما سيؤدي بالتأكيد إلى تحسين حياتنا اليومية وزيادة كفاءة الصناعات المختلفة… فاغتنم الفرصة
أهمية تطبيقات الهواتف الذكية في تطوير الأعمال
أهمية التطبيقات في تطوير الأعمال

تطبيقات الهواتف الذكية…آفاقٌ جديدة في ريادة الأعمال
- مع التطور التكنولوجي المتسارع ودخولنا في عصر الثورة الصناعية الرابعة، اتسعت حدود العالم وخرجت من الشاشات التقليدية حتى أصبح الكون يتسع في راحة الكف، وذلك مع ظهور الهواتف الذكية التي باتت في متناول الجميع معلنةً نقلة نوعية في حياتنا من خلال التطبيقات التي فتحت أبواباً جديدة نحو عوالم لا نتردد في اكتشافها، موفرة خدمات متنوعة وتجارب لا تُحصى من التواصل الاجتماعي إلى الترجمة والتعليم وإدارة الوقت وتنظيم المهام اليومية.
- رغم ازدحام متاجر التطبيقات وتنوع موضوعاتها وحتى تشابهها أحياناً في الأفكار والميزات إلا أن التطبيقات أثبتت وجودها كـ صيحة لا تشيخ ولا تكبر والدليل هو نموها المستمر فلم تعد فوائد تطبيقات الهواتف الذكية حكراً على الصعيد الشخصي بل أصبحت وجهة تقصدها الكثير من الشركات لتؤمن وصولها إلى عملائها وزبائنها على اختلاف ميزاتهم الديموغرافية والشخصية في كافة بقاع الأرض، حيث تعتمد الكثير من الشركات الكبرى على تطبيقات الهواتف المحمولة في تحقيق إيراداتها وأرباحها مثل فيس بوك وأمازون وجوجل وغيرها.
ما هي تطبيقات الهواتف الذكية؟
منذ عقد مضى، أي مع ظهور الأجهزة الخليوية تحول الاهتمام من تصميم صفحات الويب للشاشات الكبيرة كما شاشات الحواسيب المحمولة والمكتبية، إلى كل ما يناسب راحة الكف في محاولة لنقل تجربة الحاسوب وإمكانياته المتعددة إلى الهواتف المحمولة، و بالإمكان تعريف تطبيقات الهواتف الذكية بأنها تطبيقات برمجيّة، يتم برمجتها وتصميمها بواسطة الحاسوب لتستخدم على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. ومع التطور الكبير في الهواتف الذكية تحتم معها حدوث تطوير كبير يواكب أنظمة تشغيل الهواتف الذكية iOSمثل الأندرويد و ال
آفاق جديدة
منذ إطلاق أبل عام 2007 لهاتفها الذكي الأول iphone محققة طفرة في عالم تكنولوجيا الهواتف الذكية إلا أن إصدارها لمتجر التطبيقات خاصتها App Store في العام الذي يليه كان خطوة غير مسبوقة في عالم التكنولوجيا ككل، حيث خلقت فرصاً جديدة لرواد الأعمال الذي تفوق أعدادهم في الوقت الراهن الملايين، بأن يطوروا تطبيقاتهم الخاصة في مجال عملهم التي تعمل على نظام التشغيل الخاص بـ أبل iOS التي تُوزع من خلال المتجر لتليها جوجل Google بإطلاق متجرها الخاص Play Store الذي يعمل بنظام تشغيل الأندرويد Android إضافة إلى متاجر أخرى للتطبيقات كـ متاجر أمازون Amazon و بلاك بيري BlackBerry وغيرهم
مهّد وجود تطبيقات الهواتف الذكية الطريق أمام الشباب من رواد الأعمال في العالم، لاستثمار طاقتهم القصوى في خلق تطبيقات مبتكرة توافق تصوراتهم وأصبحت تشكل دعائم أساسية تستند إليها مشاريعهم وأعمالهم الخاصة في مجالات عدة مثل الصحة والتعليم والاتصالات والمواصلات والتجارة والصناعة والإعلام والأعمال والخدمات والألعاب ومجالات أخرى عديدة.
تطوير وتواصل
بينت دراسة حديثة أن نسبة 55% من الشركات صنّفت التطبيقات في الأولوية العليا لديها بينما 66% لم تقرر بعد، إلا أن التطبيقات أصبحت تضاهي المواقع الالكترونية الخاصة بالشركات أهميةً، وذلك لسهولة الوصول إليها في أي وقت وعلى عكس المواقع الالكترونية فلا حاجة لتحميل الصفحة مجدداً عند تسجيل الدخول، ناهيك عن دورها المهم في التسويق للأعمال من خلال خلق قناة تسويقية مباشرة مع العملاء حيث تتيح التطبيقات عرض معلومات العمل والأسعار والحجز وإصدار الفواتير والعروض والتخفيضات، إضافة إلى إمكانية البحث في المنتجات وتوفير التواصل المستمر مع العملاء والتحدث معهم وإطلاعهم على الخدمات الجديدة المتوفرة، كما تتيح التطبيقات بناء قيمة إضافية للعملاء فيمكن خلق مزايا إضافية عبر تطبيق الهاتف ، فعلى سبيل المثال يمكن رفع محتويات خاصة بالتطبيق فقط أو عرض خصم للطلب عبر التطبيق أو كوبونات هدايا إضافية لمستخدمي التطبيق مما يساعد في الترويج للأعمال ورفع مستوى إقبال المستخدمين على معرفة المستجدات المتاحة والإحاطة بكل جديد، الأمر الذي يسهم في الحفاظ على ولاء العملاء، فمع كل هذا الضجيج التسويقي والازدحام الإعلاني من اللافتات على جنبات الطرق وإعلانات الصحف والتلفاز وكوبونات المواقع وإعلانات الفايسبوك التي قد تشتت العملاء الحاليين والمحتملين، فيأتي دور التطبيقات في التأثير على الزبائن من خلال إجراء اتصال حقيقي وصادق مع العملاء للبقاء أقرب إليهم وعلى بعد نقرات أصابع قليلة.
لا يمكن إغفال الدور الهام الذي تؤديه التطبيقات في بناء العلامة التجارية وتمييزها عن غيرها، فوجود تطبيق خاص لأي عمل كان يمكن أن يقدم الكثير لبناء وإشهار العلامة التجارية حيث يمكن تصميم التطبيق بالطريقة التي تناسب طبيعة العمل وهويته، فيمكن تصميمه على الموضة لإعطاء طابع عملي أو لإعطاء طابع معلوماتي، فالتطبيق عبارة عن قناة فارغة يمكن إبرازها بالصورة التي يريدها صاحب العمل التي تسهل جذب العملاء أو المتابعين، وخاصة في حين وجود قاعدة كبيرة من العملاء المحتملين يقومون بمتابعة تطبيق معين، ولكن بعد مضي فترة من الزمن سيصبحون عملاء حقيقين، فهناك قاعدة تقول أن رؤية العلامة التجارية أكثر من 20 مرة يمكنها أن تجلب الكثير من العملاء من محتملين إلى فعليين.
في عصر الثورة الصناعية الرابعة، خلقت التكنولوجيا حجماً كبيراً من الفرص في الأسواق العالمية وأكبر دليل على ذلك ثورة الهواتف الذكية وتطبيقاتها ومتاجرها التي أصبحت جزءاً لا يتجزأ من حياتنا على الصعيد الشخصي وكذلك صعيد الأعمال مشكلة قاعدة أساسية ترتكز إليها الشركات الكبرى والمتوسطة والصغيرة وحتى الناشئة، لتنمو وتتطور وتستثمر قداراتها.