كيف يدعم الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية؟

كيف يدعم الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية؟

الذكاء الاصطناعي هو الاتجاه الإجباري للعالم الإلكتروني مستقبلاً :

وفقًا لرائد الأعمال والمدوِّن، والمؤلف الأمريكي الجنسية “سيث جودين” :
“يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل لم نكن بالضرورة مجنونين بشأن القيام به على أي حال، إنه يقوم بذلك بهدوء وبصحة جيدة، ثم نأخذ ذلك كأمر مسلم به”.

بينما يرى “جيوفري هينتون” الباحث المتخصص في مجال الذكاء الاصطناعي في شركة جوجل أن الآلات ستوازي الإنسان ذكاءً خلال خمسة أعوام من الآن.

ورغم أنّ الأمر يبدو للوهلة الأولى مرعباً، ولكن على ما يبدو أن الذكاء الاصطناعي بات الاتجاه الإجباري للعالم وللتجارة الالكترونية والأعمال المختلفة.

وإذا تمعنت قليلاً في قصص نجاح التجارة الإلكترونية مثل شركة أمازون ونت فليكس ستكتشف أنها تمكنت من تسخير الذكاء الاصطناعي بأفضل صورة لتطوير خدماتها وزيادة أعداد عملائها وتحقيق المزيد من الأرباح.

ومن جوانب استخدامه ما يلي :

أولاً؛ الذكاء الاصطناعي واختبارات A/B :

يعتمد هذا النوع من الاختبارات على منهجية دراسة (تجربة المستهلك) من خلال مقارنة نسختين لمتغير واحد (A/B) ، وكيف يستجيب المستهلك لكل نسخة، ومن ثم اختيار النسخة  التي يتجاوب معها العملاء بشكل أفضل.

ويساعد الذكاء الاصطناعي في تقديم الأدوات الملائمة لإجراء هكذا اختبارات وتحليل البيانات واستخراج النتائج بسهولة كبيرة دون الحاجة لبذل الكثير من الطاقات البشرية لفعل هذه الخطوة.

ثانياً؛ الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة :

من الجيد للتجارة الإلكترونية الاعتماد على هذه الربوتات، وهي عبارة عن برامج حاسوبية تتفاعل مع عشرات العملاء في الوقت ذاته، وتجيب عن الأسئلة طوال الوقت، كما تقدم المقترحات وتتعامل مع الشكاوى وتحل المشكلات.

ويمكنك ملاحظة أنّ الكثير من المواقع والمنصات بدأت بالفعل باستخدامها وتطوير ميزة الحوار فيها.

وعلى سبيل المثال؛ بدأت شركة أمازون تعالج مشكلة الإجابة على الأسئلة تلقائياً باستخدام الذكاء الاصطناعي من خلال الاستفادة من المحتوى داخل صفحات موقع الويب مثل أوصاف المنتج ومراجعات العملاء.

ويعد سيري وجوجل ناو وأليكسا الأمثلة الشهيرة التي عرفتنا على فكرة المساعد الافتراضي خلال السنوات الماضية.

ثالثاً؛ الذكاء الاصطناعي في إنشاء بحث يتمحور حول العميل :

يعد هذا المستوى من الذكاء الاصطناعي ميّزة فعّالة وحيوية في تقديم تجربة تسوق مخصصة تحقق ما يلي :

1. رضا المستهلك.
2. استهداف المشترين المحتملين مرة أخرى.
3. تعزيز لعبة البيع بشكل عام.

حيث يواجه المستهلكون غالباً عند البحث عن منتج ما، ظهور العشرات من المنتجات غير المفيدة أو الاعلانات المزعجة.

ولكن باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للعلامات التجارية والمواقع المختلفة التنبؤ بسلوك المستهلك وتقديم التوصيات المفيدة من خلال العمل على إمكانيات البحث المرئي التي تميل إلى مطابقة المنتج وتعلم سلوك المستهلك الحقيقي وجمع البيانات المختلفة من أنشطة المستخدم على الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر.

رابعاً؛ البحث البصري والصوتي من أهم تقنيات الذكاء الاصطناعي :

يعدّ البحث الصوتي إحدى التقنيات الحديثة التي حصدت أرقاماً مذهلة حول اعتماد المتسوقين عليها في الحصول على الخدمات أو المنتجات التي يريدونها في التجارة الإلكترونية.

وتساعد هذه التقنية في تحسين عملية التسوق والبحث في موقعك أو متجرك.

وبحسب بعض الآراء فإنّ عام 2021 سيحمل لأولئك الذين سيزودون مواقعهم بالبحث المقرون بالصوت، زيادةً كبيرة في إيراداتهم بنسبة 30%.

خامساً؛ أداة التسعير الديناميكي أو الذكاء المتنوع :

تتعلق هذه الأداة بإعادة هيكلة الأسعار المطروحة في الموقع أو المتجر الإلكتروني.

وتقوم هذه الأداة بما يلي :

1. إلقاء نظرة شاملة على كل المنتجات الموجودة في السوق.
2. مقارنة الأسعار.
3. تحديد المخزون وملف الزبون من خلال ملفات التتبع.
4. تعديل قائمة التسعيرات بدقة عالية بناء على ما سبق.
5. كما يمكن لهذه الأداة منحك قراراً بشأن المواد والحاجة لتجديد كمياتها بناءً على آخر عمليات الشراء.

سادساً؛ خوارزميات الذكاء الاصطناعي – الإعلانات الموجهة :

يمكنك استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي فيما يلي :

1. تتبع ملفات الارتباط.
2. تاريخ التصفح.
3. الكلمات التي قمت بالبحث عنها مؤخراً.
4. عدد المرات التي زار بها المستهلك موقعاً أو فتّش فيها عن منتجات ما.
5. كما تقوم فيما بعد بعرض الإعلانات المتعلقة باهتمامات العميل .

تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي حاضرة في معرض جيتكس :

ينطلق معرض جيتكس للتقنية 2020 بنسخته الخامسة في مركز دبي التجاري العالمي كواحد من أكبر الأحداث العالمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وجنوب آسيا.

ويُمثل الموقعَ المثالي لإطلاق المنتجات الجديدة، وإقامة أحدث العروض التوضيحية وتوقيع الصفقات الكبرى.

كما يضم معارض ومؤتمرات ومراكز للأعمال، ويلعب دوره كمنتدى يستضيف آلاف الاجتماعات والدورات، ويتيح تبادل الأفكار وتحفيز التعاون بين الشركات الكبرى والحاضنات والشركات الناشئة والحكومات وصّناع القرار الرئيسيين وآلاف المستثمرين ورجال الأعمال في قطاع التكنولوجيا، والمتحفزين للتغيير فيما يمنح الصناعة الإلكترونية أفضل رؤية متعّمقة في تقنيات الغد.

وكذلك يناقش معرض جيتكس 2020 تكنولوجيا الجيل الخامس للاتصالات 5G، وتكنولوجيا الذكاء الاصنطاعي، والمدن الذكية، ومستقبل السيارات الذكية، ودور التكنولوجيا في تسهيل حياة الأفراد.

 

الذكاء الاصطناعي ثورة في عالم التكنولوجيا

في الماضي القريب كان الحديث عن ايجاد بديل للعقل البشري و استخدامه في الآلات, أو على الأقل تدريب الآلات للقيام بأعمال تعيض عن وجود الإنسان, يقابل إما بالاستخفاف من قبل غير المختصين أو في الجانب الآخر كان من يتهم هذا الكلام بالجنون و أن هذا الأمر لا يتعدى أن يكون سوى ضرب من ضروب الخيال العلمي. و مع مرور الوقت و ما شهدته التقنية من ثورة كبيرة وما سمي بالثورة الصناعية الرابعة اصبحت تلك الاقوال  في الماضي لا قيمة لها امام ما نشهده الآن وما سنشهد عليه في المستقبل القريب الذي سيعتمد على ما يسمى الذكاء الاصطناعي في مجالات عدة و التي من شأنها أن تغير نمط حياتنا وعملنا وعلاقاتنا الاجتماعية بشكل كامل.

 ? ما هو الذكاء الاصطناعي (AI)

يعرف على أنه فرع من فروع علم الحاسوب، وهو عبارة عن سلوك وخصائص معينة تتبعهاالبرامج الحاسوبية بحيث تصبح قادرة على محاكاة القدرات الذهنية الخاصة بالبشر في أنماط عملها المختلفة، وأهم هذه القدرات هي قدرة الآلة على التعلم والاستنتاج واتخاذ القرارات، بالإضافة إلى القيام بالعديد من ردود الأفعال.
ما العوامل الدافعة لاعتماد الذكاء الاصطناعي؟
هنالك ثلاثة عوامل تدفعنا الى تطوير الذكاء الاصطناعي:
 توفر إمكانية الحوسبة عالية الأداء بسهولة وبأسعار معقولة.
 توفر تقنية الذكاء الاصطناعي التطبيقي ميزة تنافسية.
 وجود كميات كبيرة من البيانات المتاحة للتعلم.
أين يستخدم الذكاء الاصطناعي؟
يدخل  في العديد من التطبيقات و بصراحة يمكننا القول أنها غير محدودة , مثل الروبوتات
على مختلف مجالات عملها و التي غزت مجالات كثيرة جدا( الطب, الصناعة, التعليم ….الخ), المركبات الذاتية
القيادة, الطائرات بدون طيار, المحاكاة (Simulation) و التي طورت كثيرا الحاسوب و المثال الصريح عليه
هي العاب الفيديو و التطور الكبير الذي شهدته و أصبحت من خلاله أكثر واقعية, و ساعد الذكاء الاصطناعي في
تطوير التطبيقات المساعدة على تعليم اللغات المختلفة, مثل تطبيق سيري(Siri) الشهير و الذي يقوم بالرد على
الاسئلة.
منصة Google , Facebook , Amazon و الكثير الكثير من المنصات العالمية في يومنا هذا تعتمد على
الذكاء الاصطناعي.

مخاوف الذكاء الاصطناعي:

الخوف من القضاء على الجنس البشري؟؟؟؟، و التي شاهدنا أفلاما كثيرة تحاكي هذا الأمر مثل (Wall-E, Ex
Machina, Her, The Matrix, A Space Odyssey, The Terminator) بالإضافة الى تصريحات من
قبل علماء و أشخاص ذوو سمعة كبيرة على مستوى العالم ومن الأمثلة على ذلك إشارة عالم الفيزياء الشهير
ستيفن هوكينغ إلى أن تطوير ذكاء اصطناعي كامل قد يسبب فناء الجنس البشري، كما حذر من قدرة هذه الآلات
على إعادة تصميم نفسها ذاتيا على المدى البعيد، ومثال على ذلك أيضاً تصريح بيل غيتس رئيس شركة
مايكروسوفت عن رغبته في بقاء الروبوتات غبية إلى حدٍ ما.
الإمارات الأكثر استعدادا للمستقبل, جملة قالها تانماي باكشي أصغر خبير ذكاء اصطناعي في العالم وعضو
فريق "آي بي إم" للذكاء الاصطناعي , هذا الكلام لم يأتي من فراغ وانما استند اليه هذا الخبير الى ما حققته و
انجزته دولة وما تصبو اليه في المستقبل, من خلال الخطط و الاستراتيجيات الموضوعة أمام كافة المسؤولين
لتنفيذ هذه الرؤى.
استراتيجية الامارات في تطوير هذا المجال:
بادرت حكومة الامارات في العام 2017 الى اطلاق مبادرة جديدة ترمي الى ما بعد الحكومة الذكية كي تكون
الامارات دائما في الريادة على مستوى العالم, من خلال استراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي 2031، وتعيين
أول وزير للذكاء الاصطناعي في العالم.
و تعد أهم دوافع دولة الامارات العربية المتحدة للتوجه نحوهذا المجال و تطبيقه في معظم المجالات الى
ما يلي:
 ترسيخ مكانة الدولة كوجهة للذكاء الاصطناعي
 زيادة تنافسية  هذا القطاع  في الدولة
 اعتماده في مجال خدمات المتعاملين و تحسين مستوى المعيشة و اداء الحكومة.
 استقطاب المواهب عبر العالم و تدريبها على الوظائف المستقبلية.
 استقطاب القدرات البحثية العالمية.
 تطوير منظومة ابتكارية خصبة للذكاء الاصطناعي في دولة الامارات
 توفير البيانات و البنية التحتية الداعمة لاختبار الذكاء الاصطناعي.
 ضمان الحكومة و التنظيم الامثل للذكاء الاصطناعي.
أهم انجازات الدولة في هذا الشأن:
 وزير دولة للذكاء الاصطناعي الأول بالعالم.
 إطلاق " جائزة الإمارات للروبوتات لخدمة الإنسان".
 اطلقت الامارات بالتعاون مع المنتدى الاقتصادي العالمي "دافوس" مشروع بروتوكول الذكاء
الاصطناعي, ويتبنى البروتوكول سن تشريعات تضمن تحقيق الخير لشعوب العالم، والتي تنعكس

تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل إيجابي عليها، وتدعمها في مواجهة التحديات والمتغيرات المتسارعة
التي يشهدها العالم.
 تشكيل مجلس الذكاء الاصطناعي و الروبوتات مع المنتدى الاقتصادي العالمي.
 تأسيس "جامعة محمد بن زايد للذكاء الاصطناعي"، أول جامعة للدراسات العليا المتخصصة ببحوث
الذكاء الاصطناعي, وتهدف الجامعة إلى تمكين الطلبة والشركات والحكومات من تطوير تطبيقات
الذكاء الاصطناعي وتسخيرها في خدمة البشرية.
 سوق أبوظبي العالمي "الذكاء الاصطناعي في التمويل" و الذي يهدف الى تغيير خارطة القطاع المالي
للتوافق مع التغييرات التي تطرأ عليه نتيجة للذكاء الاصطناعي.
صديقي القارئ يمكنك أن تتوقع أنه و بعد قراءتك للمقال أن تكون الامارات قد أنجزت شيئا جديدا في هذا المجال
ففي كل يوم نصبح على شيء جديد في هذه الدولة الطموحة و الشغوفة و التي وضعت نصب اعينها و سخرت
مواردها وسياساتها كي تكون الأذكى و الأكثر سعادة على مستوى العالم و تقوم بتصدير تجربتها الى جميع دول
العالم, فنحن اليوم نعيش في فترة استثنائية غير مسبوقة من التاريخ ، إذ أصبح لدينا ولأول مرة على الإطلاق
حلولاً حقيقية لمعالجة بعض من أكبر المشاكل حول العالم ، ولقد حان الوقت لجعل الذكاء الاصطناعي يأخذ دورا
رياديا في خدمة الإنسانية.