التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي(2) | أهميته والأدوات المساعدة
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي(2) | أهميته والأدوات المساعدة
كنا قد أوضحنا ضمن محتوى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (1) مفهوم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وقلنا إنه شكل من أشكال التسويق عبر الإنترنت، وهو أداة تسويقية قوية، تستخدمها الشركات من جميع الأحجام والاختصاصات
أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- الوصول إلى العملاء المحتملين وزيادة أعدادهم.
- تعزيز التحويلات.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية وخلق عملاء مخلصين لها.
- زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح.
كما أوضحنا الأهداف التسويقية التي تساعد منصات التواصل الاجتماعي في تحقيقها،
وفصّلنا الحديث في الخطوات التي يمكن اتباعها للتحقق من فعالية خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
واليوم نتحدث عن أهم النصائح التي يجب أخذها بالاعتبار عند التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
بالإضافة إلى توضيح بعض النقاط الأساسية لكيفية اختيار أفضل منصات التواصل الاجتماعي قبل البدء بالتسويق.
أفضل النصائح للتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
التخطيط للمحتوى :
إن بناء خطة تسويق مدروسة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أصبح أمراً ضرورياً جداً، ولا مجال لتجاهله.
ولذلك ضع في اعتبارك قبل التفكير بإنشاء محتواك الخاص، البحثَ عن الكلمات الرئيسية، والبحثَ عن محتوى المنافسين ليساعدك ذلك في طرح أفكار المحتوى التي ستثير اهتمام جمهورك المستهدف.
وفكر جيداً بما تفعله الشركات الأخرى الناجحة، والعاملة في مجال صناعتك لزيادة المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي؟
المحتوى الاجتماعي الجذاب والقيّم معاً :
اِسعَ إلى أن يكون محتواك قيّماً حقاً، واحرص على نشره بانتظام بحيث يجده العملاء المثاليون مفيداً وممتعاً وفي أوانه دوماً.
ويمكن أن يشمل المحتوى الجذاب الذي تشاركه على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك صور الوسائط الاجتماعية ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية والأدلة الإرشادية وغيرها.
صورة العلامة التجارية :
إن استخدام الوسائط الاجتماعية للتسويق لعملك يُمكّنك من عرض صورة علامتك التجارية عبر مجموعة متنوعة من منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة.
وبينما تتمتع كل منصة ببيئتها الفريدة وتأثيرها المختلف عن غيرها، فإن الهوية الأساسية لنشاطك التجاري (صورة علامتك التجارية) يجب أن تظل مميزة، قيّمة، ممتعة وجديرة بالثقة.
وسائل التواصل الاجتماعي لترويج محتوى مدونتك :
يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قناة مثالية لمشاركة أفضل محتوى لمدونتك مع القراء.
بمجرد الحصول على متابع مخلص على وسائل التواصل الاجتماعي، ستتمكن من نشر كل المحتوى الجديد الخاص بك، والتأكد من أن القراء سيصلون إليه على الفور.
بالإضافة إلى ذلك، سيساعدك محتوى المدونة الرائع في تكوين المزيد من المتابعين لاحقاً.
وهي طريقة مدهشة يفيد فيها تسويق محتوى المدونة والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بعضهما البعض.
مشاركة الروابط المنسقة :
إن استخدام الوسائط الاجتماعية للتسويق، هي فرصة كذلك للربط بمقالات خارجية.
فإذا قدمت مصادر أخرى معلومات رائعة وقيمة تعتقد أن جمهورك المستهدف سيستمتع بها، فلا تتردد في الارتباط بها.
فالتنظيم والربط بالمصادر الخارجية يؤدي إلى زيادة الثقة بك، كما قد تحصل في المقابل على بعض الروابط مستقبلاً.
تتبع المنافسين :
من الضروري دائماً مراقبة المنافسين، إذ يمكنهم تقديم بيانات قيمة للبحث عن الكلمات الرئيسية وغيرها من إحصاءات التسويق عبر الشبكات الاجتماعية.
فإذا كان منافسوك يستخدمون قناة أو أسلوباً معيناً للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويبدو أنه يعمل إيجاباً لصالحهم، ففكر في فعل الشيء نفسه.
ولكن حاول أيضاً أن تفعل ذلك بشكل أفضل!
قياس النجاح باستخدام Analytics :
لا يمكنك تحديد نجاح استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دون تتبع البيانات.
وكما قلنا سابقاً؛ يمكنك استخدام Google Analytics كأداة تسويق رائعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهي ستساعدك على قياس أكثر تقنيات التسويق فائدة، بالإضافة إلى تحديد الاستراتيجيات التي سيكون من الأفضل لك التخلي عنها.
قم بإرفاق علامات التتبع بحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حتى تتمكن من مراقبتها بشكل صحيح.
وتأكد من استخدام التحليلات داخل كل منصة اجتماعية للحصول على مزيد من المعلومات حول المحتوى الاجتماعي الخاص بك الذي يحقق أفضل أداء مع جمهورك.
إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي :
لا تسير الأمور دائماً بسلاسة مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
ولذلك من الأفضل لك الاستعانة بأدلة إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي لترى أمثلة على أسوأ كوارث وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى نصائح حول كيفية التعامل معها.
كيفية اختيار أفضل منصات التواصل الاجتماعي للتسويق
يؤدي استخدام منصات التواصل الاجتماعي في التسويق إلى أكثر من مجرد تحسين حركة المرور على الموقع ومساعدة الشركات في الوصول إلى المزيد من العملاء؛ فهو أيضاً يوفر مكاناً قيماً لفهمٍ وتعلمٍ أفضل من خلال مراقبة سلوك الجماهير المستهدفة على هذه المنصات.
فالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب طرقاً مختلفة، تختلف باختلاف جماهيرها،
ولابد لك من تطوير استراتيجية تسويق فريدة ومصممة لكل منصة منها بشكل خاص.
وإليك فيما يلي نظرة عامة وموجزة حول كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق وفقاً لقاعدة المستخدمين الخاصة بكل منصة :
أولاً : استخدام منصة الفيسبوك للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :
إن منصة فيسبوك هي المكان الذي يذهب إليه الأشخاص للاستمتاع والدردشة مع الأصدقاء، لذلك حافظ على ظهورك فيها لطيفاً وودوداً، وقيّماً أيضاً.
فبيئة فيسبوك “غير الرسمية” تتطلب منك استراتيجية تسويق مشابهة من خلالها.
يمكنك البدء بإنشاء صفحة Facebook Business Fan، مع مراعاة الاهتمام بالتخطيط وكيفية الظهور، حيث أن المكون المرئي هو جانب أساسي من تجربة فيسبوك.
وتذكر أن الوصول في فيسبوك قد يكون محدوداً، ولذلك ضع في اعتبارك استراتيجية إعلانات فيسبوك تكون مناسبة وفعالة من حيث التكلفة، والتي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على تواجدك على فيسبوك أيضاً.
ثانياً : استخدام Pinterest للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :
هي واحدة من أسرع اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وأسرعها نمواً.
تركز على الصور المثالية للبيع بالتجزئة، ويمكن لأي شخص الاستفادة من استخدامها لأغراض الوسائط الاجتماعية أو الإعلانات الموجهة للمبيعات.
فهي تسمح للشركات بعرض منتجاتها وعروضها مع تطوير شخصية العلامة التجارية باستخدام لوحات فريدة ولافتة للنظر.
وعند تطوير استراتيجية Pinterest الخاصة بك، تذكر أن الجمهور الأساسي للشبكة الاجتماعية هو الإناث.
فإذا كان هذا هو التقسيم الديموغرافي الخاص بك، فأنت بحاجة إلى وجود فعال على Pinterest!
ثالثاً : استخدام تويتر للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :
تويتر هو أداة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، التي تنشط بالحوار والتواصل والتفاعل قدر الإمكان مع المتابعين، والتي تتيح لأصحاب الأعمال نشر تحديثات أعمالهم وأخبارهم الجديدة عبر الويب.
يمكنك من خلاله تتبع التغريدات المرتبطة بمجال عملك أو المجالات ذات الصلة، ولابد أن تحصل في المقابل على تدفق مستمر من المتابعين لك.
كما يمكنك مشاركة تغريداتك الرسمية حول العروض الخاصة بك والخصومات المثيرة والأخبار الجديدة، مع التغريدات الأخرى الممتعة لبناء العلامة التجارية المميزة.
وتأكد من إعادة التغريد عندما يقول أحد العملاء شيئاً لطيفاً عنك.
كما لا تنسَ الإجابة على أسئلة الأشخاص عندما يكون ذلك ممكناً.
رابعاً : استخدام LinkedIn للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :
هو أحد مواقع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر احترافاً.
إضافة إلى كونه منصة فعالة لنشر الوظائف والحصول عليها.
وتعد مجموعاته مكاناً رائعاً للدخول في حوار احترافي مع أصحاب الأعمال في الصناعات المماثلة أو ذات الصلة، ويوفر مكاناً لمشاركة المحتوى مع الأفراد ذوي التفكير المماثل.
ويمكنك تشجيع عملائك على منح أعمالك توصية بملفك الشخصي على LinkedIn.
فالتوصيات تجعل عملك يبدو أكثر مصداقية وموثوقية للعملاء الجدد.
كما ننصحك بتصفح قسم الأسئلة في LinkedIn فإجاباته ستساعدك على كسب المزيد من الثقة بالنفس وتأسيس نفسك كقائد فكري.
خامساً : استخدام YouTube للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :
يوتيوب هو المكان الأول لإنشاء محتوى الفيديو ومشاركته عبر الويب.
ويمكن أن يكون أيضاً أداة تسويق وسائط اجتماعية قوية بشكل لا يمكنك تخيله.
ولذلك ركز على إنشاء مقاطع فيديو “إرشادية” مفيدة وممتعة معاً، فلذلك أيضاً أهمية بالغة في تحسين ترتيبك في صفحات نتائج بحث الفيديو من غوغل.
سادساً : استخدام Reddit للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :
تعتبر Reddit أو منصات الوسائط الاجتماعية المماثلة مثل Stumble Upon أو Digg منصات مثاليةً لمشاركة المحتوى الجذاب، مع أكثر من 2 مليار مشاهدة للصفحة شهرياً.
يتمتع Reddit بإمكانيات تسويق لا تصدق على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن يجب تحذير المسوقين من أنه سيتم الترحيب فقط بالمحتوى الفريد والمثير للاهتمام حقاً.
فإذا كان لديك محتوى تعتقد أن مجتمع Reddit (غالبية الشباب، التقنيون العبقريون، المهتمون بالتكنولوجيا والإنترنت) سوف يستمتعون به، فيمكنك من خلاله جني فوائد هائلة وكسب حركة مرور قيمة.
سابعاً : استخدام TikTok للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :
تمتلك منصة TikTok حوالي 100 مليون مستخدم نشط شهرياً داخل الولايات المتحدة فقط، وهي تجذب مجموعة واسعة جداً من الجماهير حول العالم.
وإذا كنت تمتلك نشاطاً تجارياً، فيمكن أن يكون تسويق TikTok قناة رائعة لعلامتك التجارية، حيث أن المنافسة المنخفضة نسبياً على النظام الأساسي تقدم فرصة هائلة للوصول إلى العديد من الأشخاص بتكلفة منخفضة نسبياً.
ويعتمد النظام الأساسي لـTikTok على مقاطع الفيديو التي يبلغ أقصى حد لها 15 ثانية (ويمكن دمجها لمدة تصل إلى 60 ثانية)، ويتفاعل الأشخاص معها أثناء التمرير عبر يومياتهم.
وأحد الأشياء الرائعة في TikTok هو أنه يسمح للأشخاص بإضافة جميع أنواع تأثيرات التحرير والموسيقا الخلفية إلى مقاطع الفيديو الخاصة بهم.
ويمكن للمتابعين “الإعجاب” بهذه المقاطع والتعليق عليها ومشاركتها مع مستخدمين آخرين من خلال الرسائل المباشرة أو الرسائل القصيرة والتطبيقات الأخرى.
كما يحتل TikTok مرتبة متقدمة من حيث المدة التي يقضيها الأشخاص باستخدام التطبيق، حيث يتفاعل المستخدمون معه وسطياً ما يقارب 45 دقيقة يومياً.
ويقدم خمسة أنواع مختلفة من المنتجات الإعلانية :
- الإعلانات ضمن صفحة اليوميات (In-feed Ads) .
- علامات التصنيف ذات العلامات التجارية (Branded Hashtags) .
- الإعلانات الأكثر مشاهدة (Top View Ads) .
- التأثيرات ذات العلامات التجارية (Branded effects) .
- استحواذ العلامة التجارية (Brand Takeover) .
وتشير بعض الدراسات التي قام بها الخبراء إلى أنك ستحصل على أفضل النتائج التسويقية على تيك توك إذا نشرت ما بين الساعة 10 صباحاً و6 مساءً.
يمكنك أيضاً استخدام السيرة الذاتية المفصلة لتشجيع الجمهور على القيام بنوع معين من الإجراءات، كالانضمام إلى قائمة بريدك الإلكتروني أو متابعة حسابك.
وإذا كنت ترغب في إضافة ارتباط إلى موقع الويب الخاص بك
فيجب عليك استخدام قسم موقع الويب المخصص في منطقة “تفضيلات الحساب”.
وذلك سيسمح لك بإدراج رابط قابل للنقر أسفل سيرتك الذاتية مباشرةً دون التقيد بعدد الكلمات.
ويجب عليك أيضاً الارتباط بملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الأخرى الخاصة بك، فذلك قد يسمح لك بزيادة عدد متابعيك على منصات أخرى.
ثامناً : استخدام Instagram للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :
منذ نشأته الأولى، كان Instagram ينمو بحيث يكون المنصة المثالية لمشاركة الصور.
وتشير الإحصائيات اليوم إلى أن أكثر من 800 مليون مستخدم ينشطون شهرياً على الموقع
ويتم نشر أكثر من 60 مليون صورة والتفاعل بـ 1.6 مليار “إعجاب” يومياً.
ونظراً لوجود عدد كبير من المؤثرين على هذه المنصة، مع وجود عدد هائل من المتابعين
يمكنك أن تصبح علامة تجارية مؤثرة إذا استخدمت الخطة التسويقية المناسبة لها.
وإليك عشر نصائح تسويقية قوية على Instagram يمكنك استخدامها للإفادة من النظام الأساسي :
- قم بالتبديل إلى ملف تعريف الأعمال في أسرع وقت ممكن، وذلك التوجه إلى الإعدادات الخاصة بك والنقر على “التبديل إلى الملف التجاري” للبدء.ولذلك فوائد أهمها :
- يمكن للمتابعين النقر فوق زر الاتصال الخاص بك للتواصل معك مباشرة كما لو كانوا على موقع الويب الخاص بك.
- إنشاء إعلانات إنستغرام ونشرها دون الحاجة إلى استخدام أدوات فيسبوك الإعلانية.
- الوصول إلى أدوات تحليلات إنستغرام “Insights” التي توفر إحصائيات حول مرات ظهور مشاركاتك ومدى وصولها.
- استخدم أدوات إنستغرام المجانية لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع المحتوى الخاص بك بالضبط.فكلما زادت معرفتك بكيفية تفاعل المستخدمين مع منشوراتك، كلما تمكنت من ضبط المحتوى الخاص بك بشكل أفضل لزيادة المشاركة.
- انشر إعلانات تشويقية للمنتج بحيث تشجع الناس (بلطف) على الشراء.
- أنشئ الإعلانات الدعائية.
- إذا كنت ترغب بإنشاء عملاء محتملين، فإن استخدام قصص إنستغرام سيساعدك في ذلك (لاسيما عند استخدامها بتنسيق “عرض الشرائح”).ويتم بث هذه القصص لمدة 24 ساعة فقط، ولكن يمكنك حفظها وإعادة استخدامها في وقت لاحق.
- احرص على مشاركة المؤثرين والمشاهير الذين يمتلكون جمهوراً كبيراً من المتابعين لكي تصل إلى نطاق أوسع من العملاء والمتابعين، فمتابعو المؤثرين يثقون بتوصياتهم.
- ابتكر علامة تصنيف تفاعلية تحمل علامة تجارية.
- انشر في الأوقات المناسبة (ولا تبالغ في النشر).
- تأكد من تتبع المقاييس الصحيحة لتعرف مدى جودة أداء صفحتك ومشاركاتك (أو ضعفها).
وعندما يكون لديك نتائج قابلة للقياس، ستعرف بالضبط ما يصلح وما لا يصلح.
ولذلك ابدأ بتتبع معدل نمو متابعيك، وانظر كيف يؤثر نوع المحتوى الذي تنشره (أو كيف يؤثر تواتر النشر) عليهم.
ومعدل المشاركة ومعدل النقر على عنوان URL الخاص بك.
ويمكنك ذلك باستخدام أداة مثل Influencer Dashboard.
الخاتمة
نظراً لوجود مليارات الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي
أصبح واضحاً سببُ استخدامها من قبل العديد من الشركات والمسوقين وأصحاب الأعمال للترويج لأعمالهم والتفاعل مع عملائهم.
وعلى الرغم من أن تحديد مسار العمل الخاص بشركتك على وسائل التواصل الاجتماعي قد يبدو أمراً شاقاً
إلا أنه يمكنك تجنب الشعور بذلك من خلال فهم اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
واستخدام بعض الموارد العديدة والمتاحة حول هذا الموضوع.
والبدء بالعمل على استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لنشاطك التجاري
ولجمهورك المستهدف لزيادة عدد المتابعين لديك، وتحسين التفاعل، وزيادة التحويلات.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (1) | أهميته والأدوات المساعدة
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية قوية، تستخدمها الشركات الكبيرة والصغيرة والناشئة، من جميع الاختصاصات، لأسباب أهمها :
- الوصول إلى العملاء المحتملين وزيادة أعدادهم.
- تعزيز التحويلات.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية وخلق عملاء مخلصين لها.
- زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح.
وهناك مجموعة واسعة من منصات التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها لتحقيق هذه الأهداف التسويقية وغيرها، شريطة أن تأخذ بالاعتبار بعض النصائح التي لابد من اتباعها قبل البدء بالتسويق عبر هذه المنصات، والتي أجمع على النصح بها خبراءَ في التسويق الإلكتروني عبر منصات التواصل الاجتماعي من جميع أنحاء العالم.
ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؟
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي : هو شكل من أشكال التسويق عبر الإنترنت، يهتم بمقابلة الجمهور المستهدف والعملاء المحتملين أينما كانوا وفي جميع الأوقات.
ويتضمن إنشاءَ محتوى ترويجي لعملك ومنتجاتك وخدماتك، بحيث يكون متناسباً مع النظام الأساسي لمنصة التواصل الاجتماعي التي سيتم مشاركته عليها (فيسبوك، تويتر، إنستغرام أو غيرها)، وذلك من أجل تحقيق الأهداف التسويقية وزيادة الوعي بعلامتك التجارية.
ويتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أنشطة كثيرة، مثل :
نشر تحديثات النصوص والصور ومقاطع الفيديو والمحتويات الأخرى التي تحفز مشاركة الجمهور، بالإضافة إلى إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة.
الأهداف التسويقية التي تساعد منصاتُ التواصل الاجتماعي في تحقيقها :
يمكن أن يساعدك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق عدد من الأهداف التسويقية، أهمها :
لقد أثبتت وسائل التواصل الاجتماعي قدرتها على تعزيز الوعي بالعلامة التجارية من خلال أمرين:
أولاً : زيادة المشاركة الاجتماعية التي تتضمن :
- التعليقات.
- الإعجابات.
- المشاركات.
- إعادة النشر.
ثانياً : توجيه حركة المرور مباشرة إلى موقعك عن طريق تضمين روابط مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك في ملفك الشخصي والسيرة الذاتية والمشاركات.
تعزيز العلاقات مع العملاء :
كلما كان جمهورك أكبر وأكثر تفاعلًا على شبكات التواصل الاجتماعي، كان من الأسهل عليك تحقيق جميع الأهداف التسويقية التي تطمح إليها.
فمن خلال الاتصال والتفاعل الدائم مع متابعيك على الشبكات الاجتماعية، ستتمكن من بناء علاقات دائمة بينهم وبين نشاطك التجاري.
ويمكنك القيام بذلك من خلال ما يلي :
- التفاعل مع العملاء في المنشورات.
- الرد على أسئلة العملاء وتعليقاتهم.
- تزويد العملاء بالدعم والمساعدة التي يحتاجون إليها.
كما يمكنك أيضاً طرح الأسئلة على متابعيك حول منتجاتك، وتقديم المسابقات والهدايا لمساعدتك على بناء الثقة وإظهار مدى تقديرك لمشاركاتهم ودعمهم لك.
توليد المزيد من العملاء المحتملين وتعزيز التحويلات :
يُعد الترويج لمنتجاتك ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة بسيطة وفعالة لتحسين توليد العملاء المحتملين وزيادة التحويلات والمبيعات، وذلك لأنك تعلن للأشخاص الذين اختاروا التفاعل معك حقاً من خلال متابعة حسابك.
وفيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام منصات التواصل الاجتماعي لتوليد المزيد من العملاء المحتملين :
- أنشئ مسابقات للزائرين والمتابعين لمشاركة ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- ضمّن موقع الويب الخاص بك الروابط والعروض في أقسام السيرة الذاتية لملفات التعريف الخاصة بك.
- ضمّن مقاطع فيديو مباشرة للإعلان عن منتجاتك وتحديثاتك، أو لنقل بعض التفاصيل حول الأخبار المثيرة في شركتك.
- نفذ حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على إحدى قنواتك.
- قم ببيع منتجاتك من خلال ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك.
يمكنك مثلاً تمكين قسم التسوق في فيسبوك، أو ميزة التسوق في إنستغرام على ملفاتك الشخصية، فهذه الميزات تتيح للزائرين والمتابعين النقر على المنتجات التي شاركتها في المشاركات لعرض معلومات مثل السعر والمواد والحجم.
وبعد ذلك؛ يمكن للزوار متابعة عملية الدفع بسهولة من خلال المنصة، وشراء المنتج منك مباشرةً.
تعلّم من المنافسين :
تُعد الشبكات الاجتماعية طريقة رائعة لمتابعة منافسيك، ومعرفة أخبارهم، مثل:
- الإشارة إلى استراتيجياتهم وخططهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
- المنتجات التي يروجون لها.
- الحملات التي ينفذونها.
- مستوى تفاعلهم مع المتابعين.
فوسائل التواصل الاجتماعي تسمح لك بإلقاء نظرة على تجارب منافسيك ومعرفة ما هو مفيد لك، وما لا يُنصح باتباعه مقارنة بهم.
وبالتالي تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على تحديد ما يجب تغييره وما يجب الإبقاء عليه أو تطويره فيما يتعلق بنهج شركتك التسويقي.
كما يمكن أن تساعدك مراجعة الحسابات الاجتماعية لمنافسيك على التأكد من أن التسويق الخاص بك يبدو فريداً ومميزاً مقارنة بهم، ويُبرز علامتك التجارية بشكل جذاب.
خطوات التحقق من فعالية خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :
بعد أن عرفنا بعض الأهداف التسويقية التي تساعدنا منصات التواصل الاجتماعي على بلوغها، لابد لنا أن نتأكد من أن خطة التسويق التي اتبعناها مستدامة وتؤثر بشكل إيجابي على عملنا.
ويمكن التحقق من ذلك باتباع خمس خطوات، وهي :
البحث عن شخصيات الجمهور والعملاء وتبنيها :
تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بتحديد هوية المشتري والجمهور لكي تتمكن من استهداف احتياجاتهم واهتماماتهم بشكل مناسب لهم.
وللقيام بذلك؛ فكّر في الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم، ولماذا اخترتهم، وكيف تصنفهم في مجموعات.
ومن خلال النظر في شخصية المشتري والجمهور، ستتمكن بعد ذلك من تحديد المحتوى الذي سيجذب المتابعين والعملاء الذين تأمل في اكتسابهم، والطريقةِ التي يمكنك من خلالها إنشاء محتوى جذاب لإبقائهم مهتمين بما تقدم.
تحديد الأنظمة الأساسية الاجتماعية التي سيتم التسويق لها :
لا يوجد بالضرورة أنظمة صحيحة أو خاطئة عندما يتعلق الأمر بالأنظمة الاجتماعية الأساسية
التي يجب أن يستخدمها نشاطك التجاري في التسويق لخدماتك أو منتجاتك،
بل يتعلق الأمر أكثر باحتياجات جمهورك المستهدف أولاً، وبمنصة التواصل الاجتماعي التي يميلون فيها لقضاء وقتهم الأطول ثانياً.
فمن المهم جداً أن تكون حيث يكون جمهورك من العملاء المحتملين اليوم، وإن انتقلوا غداً إلى منصة أخرى، فيجب أن تتابعهم.
إنشاء محتوى فريد وجذاب :
مع وجود المليارات من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي حول العالم، لم يعد هناك شك في أن بعض متابعيك قد شاهدوا أيضاً محتوى منافسيك أو محتوى الشركات الأخرى التي تعمل في نفس مجالك.
ولذلك ضع في اعتبارك المحتوى الذي يشاركه منافسوك من صور أو مقاطع فيديو أو مدونات وغيرها، وفكّر كيف يمكنك الترويج لمنتجاتك بشكل فريد مقارنة بهم، إلى أن يصبح لديك محتوى متميزٌ وجذاب يُبرز علامتك التجارية عمن سواها، ويوفر لمتابعيك سبباً للنقر على زر “المتابعة” والتفاعل مع علامتك التجارية.
يمكنك الاستفادة أيضاً من الميزات التي يوفرها النظام الأساسي للمنصة التي تستخدمها.
يمكنك مثلاً إنشاء مقاطع فيديو مباشرة على منصة فيسبوك لمشاركة أحدث التفاصيل حول إطلاق منتج متميز لديك.
كما يمكنك استخدام العملاء والمروجين الحاليين لمساعدتك في إنشاء المحتوى عن طريق إعادة نشر المحتوى الخاص بهم، أو تشجيعهم على استخدام علامة تصنيف خاصة بك (الهاشتاغ) لمشاركة صورهم وتجاربهم مع منتجاتك.
تنظيم جدول زمني للمشاركات :
من أسهل الطرق لضمان مشاركة المحتوى الخاص بك كما هو مخطط له، هي استخدام حل إدارة الوسائط الاجتماعية.
فهذه الأدوات تتيح لك الكثير من الخيارات، أهمها :
- كتابة التسميات التوضيحية.
- إعداد الصور ومقاطع الفيديو.
- جدولة المنشورات مسبقاً.
- مشاركة المحتوى الخاص بك تلقائياً في الموعد المحدد.
- مراقبة جميع تفاعلات المنشور والمشاركة من أجلك.
كما توفر لك حلول إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الوقت، وتسمح لك بالتركيز على مهامك الأخرى.
ومن أهم الأدوات التي يمكنك استخدامها :
HubSpot :
تُقَدِّم HubSpot أداةَ وسائط اجتماعية (كجزء من برنامج التسويق) لمساعدتك على نشر المحتوى الخاص بك ومراقبته وإنشاء اتصالات حقيقية مع متابعيك.
يمكنك باستخدامها جدولة المحتوى الخاص بك، ونشره مسبقاً، ومقارنة التقارير المتعمقة حول التفاعل مع مشاركاتك لفهم أداء الأنظمة الأساسية المختلفة، وأنواع المحتوى المناسب، والأوقات الأنسب للنشر.
Sprout Social :
هو أحد حلول التسويق والإدارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي المصمم لمساعدة فريقك على ما يلي :
- تنظيم وتخطيط إنشاء المحتوى.
- إدارة الحملات.
- تنظيم المشاركات.
Hootsuite :
وهو عبارة عن نظام أساسي لإدارة الوسائط الاجتماعية للعثور على المحتوى الخاص بك وجدولته وإدارته وإعداد التقارير عنه.
يمكنك باستخدامه جدولة المنشورات مسبقاً على جميع قنواتك دفعة واحدة، وقياس عائد الاستثمار من خلال تحليل شامل للمحتوى.
وقد تتساءل :
كم عدد المرات التي يجب أن أنشر فيها محتوى على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بي؟
كقاعدة عامة : يجب أن تنشر على الشبكات الاجتماعية فقط عندما يكون لديك أسبابٌ للنشر، ومحتوى جدير بالنشر.
وهذا أفضل معيار تحقق من خلاله التوازن الصحيح عندما يتعلق الأمر بتكرار النشر.
فإذا لم تنشر بشكل متكرر وتتابع الأحداث، سينساك متابعوك.
وإذا كنت تنشر كثيراً (بسبب أو بدون)، فمن المحتمل أن تصبح مزعجاً لهم.
وفي كلتا الحالتين يمكن أن تؤدي إلى خسارة في المتابعين وانخفاض في المشاركة.
ولتجنب ذلك، هناك الكثير من الدراسات والموارد المتاحة التي يمكنك متابعتها، والتي تشرح معايير ما بعد التردد على وسائل التواصل الاجتماعي حسب الصناعة والمنصة المستخدمة.
وتختلف كل صناعة عن أخرى في أفضلية المنصات المستخدمة، ولذلك ابحث أولاً عما يناسب جمهورك ويفضلونه بحيث يكون قيّماً وممتعاً.
وبعد ذلك يمكنك البدء في تجربة عدد أكبر أو أقل من المشاركات، مع مراعاة عوامل أخرى مثل الوقت من اليوم الذي تنشر فيه على الشبكات الاجتماعية لتحديد الوقت الذي يوفر أعلى مستوى من التفاعل.
تحليل التأثيرات والنتائج :
أحد أهم جوانب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو ضمان نجاح جهودك في مساعدتك على تحقيق أهدافك.
ولتحديد ذلك ستحتاج إلى تتبع جميع مشاركاتك على كل قناة، وتحليل التأثيرات والنتائج عن طريق مراجعة وإدارة مقاييس الوسائط الاجتماعية التحليلية الخاصة بك.
وفيما يلي 10 من أهم المقاييس التي يجب عليك تتبعها :
المشاركة :
وتتضمن النقرات والتعليقات والإعجابات والردود على منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي.
وهناك أيضاً أنواع مشاركة خاصة بالمنصة مثل المنشورات المحفوظة على إنستغرام والمنشورات المثبتة على برينتريست.
- الوصول :مدى وصولك هو عدد الأشخاص الذين شاهدوا أي محتوى مرتبط بصفحتك أو ملفك الشخصي.
المتابعون :
وهو عدد الأشخاص الموجودين في ملفك الشخصي الذين نقروا على زر “المتابعة”، وشاهدوا المحتوى الخاص بك في يومياتهم بانتظام.
مرات الظهور :
وهو عدد المرات التي يتم فيها مشاهدة منشور من ملفك الشخصي أو صفحتك، سواء قام متابعوك بالنقر عليه أم لا.
وهذا ما يحدث غالباً عندما يقوم الأشخاص بالتمرير عبر صفحة الأخبار الخاصة به، ولكن دون النقر فوق أي شيء.
مشاهدات الفيديو :
ويكون ذلك على فيسبوك أو سناب تشات أو إنستغرام أو أي قناة اجتماعية أخرى تتضمن إمكانيات الفيديو، وهو عدد المشاهدات التي يحصل عليها.
زيارات الملف الشخصي :
هو عدد الأشخاص الذين زاروا ملفك الشخصي.
الإشارات :
وهو عدد المرات التي ذكر فيها الجمهور ملفك الشخصي في مشاركاتهم.
العلامات :
يحدث هذا عندما يضيف متابعوك اسم الملف الشخصي لشركتك أو علامة التصنيف الخاصة بك إلى مشاركة أخرى.
إعادة النشر :
يحدث هذا عندما ينشر أحد متابعيك جزءاً من المحتوى الخاص بك في ملفه الشخصي.
المشاركات :
هي المشاركات التي يأخذها متابعوك وجمهورك من ملفك الشخصي ويشاركونها في صفحاتهم.
كما يمكنك يمكنك استخدام أدوات التحليل المضمنة في الأنظمة الأساسية المختلفة التي تستخدمها، مثل :
يمكنك أيضاً استخدام Google Analytics لتتبع تحليلات الوسائط الاجتماعية وموقع الويب.
ونُذكّر أخيراً، بأن حلول جدولة الوسائط الاجتماعية التي ذكرناها بداية تحتوي على ميزات مراقبة وتتبع مضمنة تلقائياً، ستمنحك فهماً أفضل لما يفضله متابعوك وجمهورك المستهدف ويستجيبون له، وما يجب أن تفكر في تعديله لتحسين المشاركة.
التسويق الرقمي بين منصتي فيسبوك وإنستغرام
التسويق الرقمي بين منصتي فيسبوك وإنستغرام
لقد أصبح للإنترنت دور كبير في حياتنا، وأصبح مستخدماً في كافة معاملاتنا اليومية، لاسيما عمليات البيع والشراء التي تعتمد بشكل كبير على التسويق الرقمي.
ويشمل التسويق الرقمي جميع الأساليب والممارسات ذات الصلة بعالم التسويق عبر شبكة الإنترنت.
ويُعتبر صلة الوصل بين الشركة والعملاء المستهدفين، وذلك عبر ما يلي :
- تحديد الشريحة المستهدفة من العملاء.
- إيصال قيمة حقيقية للعملاء ويحتاجون إليها.
- إدارة العلاقة بين العملاء للحفاظ عليهم مدى الحياة.
بدايات التسويق الرقمي :
ظهر التسويق الرقمي في أواخر التسعينات بعد انتشار الإنترنت والثورة التكنولوجية.
وأمّن سهولة الوصول إلى نسبة كبيرة من العملاء لما ناله الإنترنت من شعبية واسعة ووصول سهل ودائم مع مستخدميه في كل مكان.
وامتاز التسويق الرقمي كذلك بسهولة عمل الحملات الإعلانية والتسويقية في وقت أسرع وتكاليف أقل من استخدام التسويق العادي.
كما أتاح إمكانية التحكم في وقت ظهور الإعلان بعد عمل أبحاث وتحليلات، ومعرفة التوقيت المناسب الذي يتواجد فيه أكبر عدد من العملاء المستهدفين على الشبكة.
مما ساعد أصحاب الأعمال فيما يلي :
- معرفة نتائج حملاتهم التسويقية.
- معرفة تأثير الحملات التسويقية على العملاء من خلال النتائج التي يتم التوصل إليها من تحليلات الإعلان وردود أفعال العملاء.
كذلك سهّل التسويق الرقمي على أصحاب الأعمال الانتقالَ إلى أسواق جديدة في دول أخرى عبر شبكة الإنترنت التي وصلت إلى كل بيت ومكان في العالم.
التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي :
مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي وانتشارها الهائل انكسرت حواجز الزمان والمكان، وانفتحت آفاق واسعة وفرص هائلة لجميع الأفراد لتطوير حياتهم على كافة المستويات.
وتوجهت أنظار المستثمرين وأصحاب الأعمال إليها لسهولة التسويق لأعمالهم من خلالها، وضمان الوصول الأسرع إلى العملاء بتكاليف أقل!!
ويعد التسويق الرقمي عبر مواقع التواصل الاجتماعي أداة تسويقية لا غنى عنها بالنسبة للشركات التجارية، وهي تستخدمها لأسباب عديدة، منها :
- العثور على العملاء وتحقيق المبيعات.
- الترويج.
- تحقيق الشهرة للعلامات التجارية.
- قياس الاتجاهات.
- الاستفادة من إمكانيات الاتصال المباشر مع العملاء المحتملين، والإجابة عن تساؤلاتهم وإنشاء محتوى تفاعلي معهم وتشجيعهم على إبداء آراءهم.
التسويق الرقمي عبر منصة فيسبوك :
وفقاً لموقع الأخبار الرسمي لفيسبوك فإن عدد مستخدميه النشطين يومياً هو1.56 مليار مستخدم.
ولم يعد هناك مجال للشك بأنه من أهم وأفضل طرق التسويق الإلكترونية، وذلك لأسباب مثبتة بالإحصائيات، ومنها :
- ارتفاع نسبة المشاهدات.
- قصص النجاح الكثيرة.
- سهولة التعامل مع الإعلان من ناحية النشر والمتابعة والتواصل مع العملاء.
- التكلفة التنافسية جداً مقارنة مع الشبكات الأخرى للإعلان (مثل Adwords أو الإعلانات على شبكة العرض Display أو الإعلانات المدمجة Native Ads مثلاً).
ما الذي نحتاجه كي نبدأ التسويق على فيسبوك؟
بداية يحتاج التسويق على منصة الفيسبوك إلى وجود صفحة نشطة وتفاعلية وذات هوية واضحة لما ستقوم بتقديمه عبرها، ويجب أن ترفقها بشعار يعبر بالفعل عن محتواها.
كذلك يجب إعداد صفحة للمعجبين لعرض منتجاتك من خلالها.
وبذلك سوف تتعرف أكثر على بروفايل المستهلكين، وسيمنحك ذلك دقة أكبر في إدارة المحتوى الذي ستقدمه لهم بشكل مميز ويتناسب مع اهتماماتهم.
كما يمكنك إجراء محادثات مباشرة مع ما يزيد عن 1.3 مليار شخص.
ويتيح لك مسنجر تقديم الاقتراحات وزيادة المبيعات وتقديم الدعم المباشر إلى العميل.
ما هي الأدوات المساعدة التي يقدمها فيسبوك لرواد الأعمال ؟
- فيسبوك أوديانس إنسايتس : تساعد في الحصول على البيانات الديموغرافية والسلوكية للعميل.
- أوديانس نيتوورك : يقدمها فيسبوك لتعزيز قوة الإعلان والوصول إلى مزيد من الأشخاص والأماكن وعرض إعلانك أيضاً خارج فيسبوك.
- فيسبوك آي كيو : سيوفر لك اكتشاف كل هو ما جديد فيما يخص مجال عملك أو مشروعك الذي تسوق له.
- كرييتف هَب : تعتبر أداة جيدة للحصول على الإلهام والتعرف إلى أنواع الحملات الإعلانية التي توفرها شركة الفيسبوك.
والآن ..
إذا كان مشروعك في بدايته، يمكنك البدء بالإعلان المجاني عبر فيسبوك، وهو أمر شائع جداً للمشاريع الصغيرة، ويحقق مكاسب جيدة لأصحابها بتكلفة صفر.
أما إن كنت من أصحاب المشاريع الكبيرة وتريد أن تباشر التسويق الرقمي عبر فيسبوك، فأنت بحاجة إلى إيصال منتجك إلى جمهور أكبر، وهذا الأمر قد يكون مأجوراً للحملات الإعلانية التي ستقوم بها.
التسويق الرقمي عبر منصة إنستغرام :
لدينا فيسبوك فلماذا نستخدم إنستغرام ؟
سؤالٌ يتبادر إلى أذهان الكثيرين، ونحن سنجيبك عنه :
يمتلك إنستغرام أكثرمن 800 مليون مستخدم شهري نشط ..
وبمعنى آخر؛ يمكنك من خلاله العثور على عدد كبير جداً من العملاء المستهدفين بإعلانك.
وقد أظهرت الأبحاث أن إنستغرام يمتلك أعلى معدل مشاركة بين جميع شبكات التواصل الاجتماعي، ويُعتبر المنصة الأهم والقناة الأفضل على الإطلاق في حال كانت حملاتك التسويقية تعتمد على المحتوى البصري.
انظر إلى ما قامت به شركة أديداس وما زالت تقوم به منذ عام 2017 وحتى يومنا هذا.
لقد تجاوز عدد متابعيها على إنستغرام 24.7 مليون متابع.
بعد أن خلقت من الصور والفيديوهات المبدعة التي تشاركها مكانة خاصة لعلامتها التجارية، وأصبح جمهور الإنستغرام يتابعها يومياً.
الخلاصة :
التسويق قديم قدم الزمن، وهو عنصر أساسي لنجاح الأعمال بصرف النظر عن حجمها والمجال الذي تنتمي له.
ولقد ظل التسويق لعقود طويلة محصوراً بالمجلات والجرائد والقنوات التليفزيونية.
وظلت هذه القنوات التسويقية الأكثر تطوراً وفاعلية حتى ظهر الإنترنت والتكنولوجية الحديثة وتغير كل شيء.
لقد ظهر مفهوم جديد للتسويق يسمى الديجيتال ماركيتنغ، وغيّر الكثير من مفاهيم التسويق وعلاقة المؤسسات بالمستخدمين.
وإن إدراكك الكامل لمميزات منصتي فيسبوك وإنستغرام، والانتباه إلى أوجه الاختلاف والشبه بينهما، سيُمكنك من وضع دلالات استرشادية تضعك أمام الخيار المناسب للبدء بعملية التسويق لمنتجك على أحدهما، وعرضه كمحتوى مناسب لجمهور المنصة، ليحقق الفائدة المنتظرة منه.