أهم بوابات الدفع الإلكتروني وميزاته
مفهوم الدفع الإلكتروني :
ظهر مفهوم الدفع الإلكتروني بالتزامن مع ظهور التجارة الإلكترونية.
وهو أحدث طرق الدفع التي تقوم على استخدام التكنولوجيا والإنترنت والاتصالات من جهة،
والأنظمة الذكية المرتبطة مع بعضها للبنوك وشركات الأموال المتخصصة من جهة ثانية.
ويمكن للأفراد من خلاله تحويل الأموال أو إجراء العمليات الشرائية من أي مكان في العالم دون أن يغادروا منازلهم، وفي أوقات قياسية.
وقد استطاع الدفع الإلكتروني أن يكون بديلاً للدفع التقليدي في كثيرٍ من الدول العربية والعالمية، لأسباب أهمها :
- سهولة التعامل وتوفير الوقت والجهد.
- الوضوح والمصداقية.
- سهولة تتبع عمليات الدفع وتدقيقها والعودة إليها في أي وقت.
- إدارة السجلات المالية وتنظيمها بشكل عملي وآمن.
- مراقبة الحركة التجارية المالية.
خطوات عملية الدفع الإلكتروني
لنفترض أن عملية الدفع الإلكتروني ستكون لشراء منتج ما من أحد المتاجر الإلكترونية، سيكون علينا اتباع الخطوات التالية :
- اختيار المنتج المُراد شراءه من المتجر الإلكتروني، والضغط على زر ادفع أو Pay.
- ملء بيانات الكارت الائتماني.
- إرسال بيانات الدفع الخاصة بالمشتري إلى بوابة الدفع التي يشترك فيها المتجر الإلكتروني.
ملاحظة : يجب على المتجر الإلكتروني أن يكون مشتركاً في أحد خدمات بوابات الدفع. - تقوم بوابة الدفع بجمع بيانات الكارت الائتماني الخاصة بالمشتري، وإرسالها لشبكة الكارت.
- تقوم شبكة الكارت بالتواصل مع بنك العميل للتأكد من صلاحية الكارت ووجود رصيد كافٍ للعملية.
- في حال تمت الموافقة من البنك، يقوم البنك بخصم ثمن الشراء من الرصيد المتاح في الكارت الائتماني للمشتري.
- بعد خصم مبلغ الشراء، يقوم البنك بإرسال تأكيد لعملية الدفع إلى شبكة الكارت.
- تقوم شبكة الكارت بدورها بإرسال تأكيد عملية الدفع إلى البنك المستفيد (بنك صاحب المتجر الإلكتروني الذي يستلم من خلاله ثمن المنتج).
- يتم إرسال التأكيد أيضاً إلى بوابة الدفع الإلكتروني.
- تقوم بوابة الدفع بإرسال تأكيد عملية الدفع إلى المتجر الإلكتروني الذي يخبر بدوره المشتري بتأكيد استلام ثمن المنتج.
- يحصل المشتري أيضاً على إشعار من البنك التابع له بخصوص عملية الدفع التي تمت.
- تبدأ إجراءات إرسال المنتج على عنوان المشتري.
طرق الدفع الإلكتروني :
هناك الكثير من طرق الدفع الإلكتروني عالمياً، ولكن ليس بالضرورة أن تكون جميعها مقبولة أو مناسبة مع كل أغراض الدفع الإلكتروني، وإليك بعضها :
أولاً : الكروت التي تصدرها البنوك المحلية :
تقوم البنوك بإصدار الكروت بالتعاون مع شركات متخصصة (مثل شركتي MasterCard و Visa) ، ومن هذه الكروت :
الكارت الائتماني (Credit card) :
يتم إصداره بحدّ ائتماني محدود وفقاً لسياسات البنك المحلي وسياسات البنك المركزي الذي يتبع له البنك المحلي.
ويجب توافر ضمان ائتماني لإصدار هذا الكارت، كالرصيد البنكي أو شهادات الادخار، لضمان حق البنك في حال التخلف عن السداد.
غالباً ما يُستخدم الكارت للشراء من الإنترنت، كما يمكن السحب منه عبر ماكينات ATM.
وعادة؛ يتم سداد ديون الكارت في الشهر الذي يلي الشهر الذي تمت به عمليات الشراء.
كما يمكن أيضاً ترك تعليمات للبنك لسداد الديون من رصيد الحساب عند ميعاد استحقاق السداد.
الكارت المدفوع مُقدماً (Prepaid card) :
يمكن تشبيهه بالوعاء الذي تحفظ فيه الأموال لاستخدامها في عمليات الشراء عبر الإنترنت.
يقوم العميل بإيداع أمواله في الكارت (ويتم الإيداع من خلال البنك نفسه أو من خلال ماكينات الصراف الآلي).
وعادة ما يكون لهذا الكارت حدّ شهري للإيداع والصرف.
الكارت المدين (Debit card) :
يتم إصداره عند فتح حساب بنكي، ويُستخدم في سحب الرصيد مباشرة من خلال ماكينات الصراف الآلي.
كما يتم استخدامه في الشراء من المتاجر التقليدية.
ملاحظة : هذا الكارت مربوط مباشرة بالحساب البنكي، وقد يكون له حدود سحب يومية.
ثانياً : الكروت التي تصدرها الشركات المالية (Prepaid cards) :
يتم إصدارها من شركات مالية متخصصة، وغالباً ما تكون مدفوعة مقدماً.
تستخدم في الشراء من الإنترنت، ويمكن السحب منها من خلال ماكينات ATM.
وهناك الكثير من الشركات المالية التي تصدرها، أهمها :
بايونير (Payoneer) :
وهي شركة عالمية، تصدر الكروت بشكل مجاني تماماً، وهي مقبولة الدفع في كل الشركات والمتاجر الإلكترونية.
كاش يو (Cash U) :
وهي شركة مخصصة لدول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
ثالثاً : البنوك الإلكترونية :
هي بنوك أون لاين متخصصة بخدمات الدفع الإلكتروني.
يتم ربطها بالحساب البنكي أو بالكريدت كارد، ويتم استخدامها مباشرة في إجراء عمليات الدفع الإلكتروني.
هناك الكثير من هذه البنوك، ولكن أهمها وأشهرها بنك PayPal.
رابعاً : العملات الرقمية :
هي عبارة عن عِملات ليس لها أي رصيد مادي على أرض الواقع.
يتم استخراجها عن طريق عملية تسمى التعدين (تتم من خلال حل معادلات رياضية معقدة عبر أجهزة كومبيوتر ضخمة).
وهي اختراع حديث جداً، اشتُهرت في الآونة الأخيرة، وأصبحت مقبولة لدى الكثير من الشركات والمتاجر الإلكترونية، كما تم الاعتراف بها من قبل الكثير من الحكومات.
أهم العملات الرقمية : البيتكوين والإيثريوم.
وهناك طرق أخرى للدفع الإلكتروني، مثل : خدمات تحويل الأموال التابعة لشبكات الهاتف المحمول
ومثالها شركات (اتصالات وفودافون وأورانج)، التي يمكنك الاشتراك بها بالتوجه إلى أقرب فرع لخدمة العملاء، وعمل إيداع في حسابك.
وتمكنك هذه الخدمة مما يلي :
- تحويل الأموال إلى أي هاتف محمول آخر يمتلك نفس الخدمة.
- شحن رصيدك.
- دفع الفواتير المستحقة عليك.
- استرداد الرصيد المتاح من أحد فروع خدمة العملاء (مما يجعلها محفظة إلكترونية).
مزايا الدفع الإلكتروني :
- توفير الوقت والجهد : حيث يمكنك تنفيذ المعاملات الشرائية في أي وقت وأي مكان، دون قضاء الوقت الطويل بانتظار أدوار الدفع كما في المحلات التقليدية أو الانتظار للحصول على الشيك أو صرفه من البنك واستلام المال.
- القضاء على المخاطر الأمنية التي اقترنت بتعاملات الأموال التقليدية.
- زيادة المبيعات.
- المرونة في عمليات الدفع وتوفر عدة وسائل تساهم في تعزيز عملية البيع من خلال حث الزبائن على الشراء عبر الإنترنت بكل سهولة ودون الحاجة للذهاب إلى أي مكان.
- تخفيض تكاليف المعاملات : فعملية الدفع الإلكتروني هي عملية خالية من الرسوم، أو قد تحتوي على رسوم بسيطة جداً لتأكيد البطاقة وتمريرها وتنفيذ عملية الدفع.
وهناك بعض النقاط المهمة التي يجب معرفتها حول عملية الدفع الإلكتروني، أهمها :
الدفع الإلكتروني ليس نظاماً مستقلاً بذاته :
بل هو نظام ذكي يقوم بربط تكنولوجيا الاتصالات والإنترنت مع البنوك التقليدية أو شركات الأموال، بما يسمح لعملاء البنوك أو مشتركي شركات الأموال من استغلال أرصدتهم في التالي :
- عمليات الشراء.
- سداد الفواتير.
- تحويل الأموال بشكل إلكتروني.
حلول الدفع متاحة للجميع من خلال البنوك والشركات المتخصصة :
هناك الكثير من البنوك والشركات المتخصصة في تقديم حلول الدفع الإلكتروني لأصحاب الأعمال، ويمكن لأي شخص التعاقد مع أحد هذه البنوك أو الشركات لإنشاء نظام للدفع الإلكتروني لعملائه (ويكون ذلك غالباً عند إنشاء متجر إلكتروني).
والجدير بالذكر هنا أنه في الآونة الأخيرة ظهرت شركات عربية متخصصة بحلول الدفع، مثل شركة payfort وشركة CASHU.
مقدمي خدمات الدفع الإلكتروني يتقاضون عمولات :
لا تتم عمليات الدفع الإلكتروني بشكل مجاني، بل هناك دائماً عمولات يتم إضافتها إلى المبلغ المدفوع أو مبلغ الشراء، وذلك نظير تقديم خدمة الدفع الإلكتروني.
عيوب الدفع الإلكتروني :
كما أن للدفع الإلكتروني ميزات، فإن له بعض العيوب، أشهرها :
المخاوف الأمنية :
قد يقوم بعض المحتالين بتنفيذ هجمات احتيالية لخداع المستخدمين ودفعهم إلى تقديم تفاصيل تسجيل دخولهم في محافظهم الإلكترونية من خلال مواقع إلكترونية مُزيفة ومُقرصنة.
ولذلك يجب أخذ الحيطة والحذر عند تعبئة البيانات ومصادقتها في المواقع الإلكترونية، فعمليات المصادقة غير الموثوقة تزعزع الثقة بأنظمة الدفع الإلكتروني.
المعاملات المتنازع عليها :
إذا استخدم أحدهم نقودك الإلكترونية دون إذن منك، ستجد الرسوم غير المألوفة.
وعندما تقوم بطلب التحقق من البنك أو معالج الدفع عبر الإنترنت أو شركة بطاقة الائتمان، بدون معلومات كافية عن الشخص الذي أجرى المعاملة، سيكون استرداد الأموال أمراً صعباً.
ولذلك لجأت العديد من الشركات إلى استخدام الطرق التقنية (كبطاقات الائتمان أو أجهزة البصمة و غيرها) لتفادي هذه المشاكل، وقد لاقت هذه الطرق قبولاً وأماناً وتقدماً واضحاً في الشركات التي اعتمدها.
ما هي الأسس التي تعتمدها لاختيار بوابة الدفع الإلكتروني المناسبة لك؟
بعد التطور التكنولوجي المتسارع والاهتمام الكبير بعملية الدفع الإلكتروني، ظهر العديد من بوابات الدفع الإلكتروني المهتمة بهذه العملية، وأصبح هناك مجموعة من المعايير التي تختار على أساسها بوابة الدفع الإلكتروني الخاصة بك بكل بسهولة، وأهمها :
- المصداقية والسرية.
- السرعة في التعامل والاستجابة (لتفادي المشاكل المستقبلية).
- الخصائص الدورية : (فبوابة الدفع الإلكتروني التي تُتيح لعملائها خصائص متنوعة في كل مرة، تبحث عن منحهم أفضل الخدمات الممكنة، ويُنصح بها).
- سهولة التعامل داخل البوابة.
- الإدارة المالية المنظمة.
- خيارات الخروج الآمنة.
أمثلة عن أشهر بوابات الدفع الإلكتروني في العالم العربي :
هناك مجموعة كبيرة من بوابات الدفع الإلكتروني الكبرى والاحترافية التي تغطي خدماتها كافة بلدان العالم العربي.
وإليك أبرز 5 بوابات دفع تعمل في المنطقة العربية وتغطي خدماتها معظم بلدان العالم العربي :
بوابة الدفع الإلكتروني PayPal :
تأتي في صدارة شركات الدفع الإلكتروني الرائدة عربياً وعالمياً، وذلك لما تتيحه من خدمات ومزايا تنافسية لأصحاب المتاجر الإلكترونية والشركات والمؤسسات التجارية.
وأبرز هذه المزايا والخدمات :
- إرسال واستقبال الأموال بشكل بسيط وآمن جداً عبر الحسابات الشخصية أو المواقع الإلكترونية (وهو أول ما يبحث عنه رواد المعاملات المالية على الإنترنت).
- هي وسيلة إلكترونية لكل من يدفع أو يحصل على أجر.
- تمتلك أكثر من 200 مليون حساب نشط في جميع أنحاء العالم.
- تعتمد أكثر من 7 ملايين شركة تجارية حول العالم على خدمات PayPal بشكل أساسي.
- تتيح لجميع أصحاب المتاجر الإلكترونية في جميع أنحاء العالم تقديم حلول دفع عالمية المستوى لعملائهم.
- تتيح لجميع العملاء التسوق في آلاف المتاجر الإلكترونية العالمية المنتشرة عبر الإنترنت.
- هي الأكثر أمانا وحماية للبيانات الشخصية والخصوصية.
بوابة الدفع الإلكتروني PayTabs:
هي واحدة من أهم وأفضل شركات الدفع الإلكتروني التي تغطي خدماتها كثيراً من البلدان العربية، وفي مقدمتها (الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والبحرين ومصر وقطر والكويت).
وتُعتبر من كبرى الشركات الرائدة في مجال الدفع الإلكتروني في منطقة الشرق الأوسط والخليج العربي تحديداً، ولذلك تعتمد عليها معظم المتاجر الإلكترونية في المنطقة العربية في استقبال المدفوعات.
وتوفر العديد من المزايا لجميع عملائها، وأهمها :
- تدعم أكثر من 160 عملة دولية (وهي أبرز المميزات).
- العديد من الطرق المرنة والسهلة للدفع الإلكتروني لكافة العملاء وبكافة الأحجام النقدية.
- نظاماً متطوراً لمنع عمليات الاحتيال على المتاجر الإلكترونية.
- فريق خدمة عملاء ودعم فني متخصص في حل النزاعات القانونية.
- يستطيع عملاؤها إتمام كافة إجراءات التكامل مع بوابة الدفع على متاجرهم الإلكترونية خلال أقل من 24 ساعة.
بوابة الدفع الإلكتروني Moyasar:
تُعتبر واحدة من أبرز الحلول عربية الأصل في معالجة عمليات الدفع الإلكتروني عبر الإنترنت.
ولذلك يعتمد عليها الكثير من المتاجر الإلكترونية ومواقع البيع عبر الإنترنت في المنطقة العربية ومنطقة الخليج تحديداً.
وهي تقدم عدداً من المزايا والخدمات لجميع العملاء في المنطقة العربية، وأبرزها :
- سهولة الاستخدام.
- مرونة الخصائص.
- المتابعة الدقيقة واللحظية للمبيعات عبر تقارير مفصلة.
- القدرة الفائقة على التوافق والارتباط بسلاسة مع عدد كبير من الأنظمة الإدارية والمحاسبية والمالية.
- درجة عالية من الأمان والخصوصية.
- تدعم خيارات متعددة للدفع (بطاقات الائتمان، Debit cards ، حسابات سداد).
- توفر APIs موحدة، ومكتبات أكواد جاهزة لكل من :
(PHP ، JAVA ،Node ،Ruby).
بوابة الدفع الإلكتروني Pay Fort :
واحدة من شركات الدفع الإلكتروني العالمية التي تغطي خدماتها عدداً كبيراً من دول العالم العربي، وفي مقدمتها : (مصر والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية).
وهي شركة عربية المنشأ، جاء تطويرها وإنشاؤها في دولة الإمارات العربية المتحدة عام 2014 قبل أن تستحوذ عليها شركة “أمازون”.
وفيما يلي مجموعة من أبرز مزاياها وخصائصها :
- تقدم خدمات الدفع الإلكتروني مقابل رسوم مادية منخفضة (وهو عامل جذب رئيسي لكافة الشركات الناشئة والصغرى والمتوسطة).
- تقدم لشركات الأعمال الناشئة جميع خدماتها في استقبال وإرسال الدفوعات عبر الإنترنت مقابل رسوم خدمة تصل إلى صفر، مقابل تسديدهم رسوماً شهرية ثابتة بقيمة 280 درهم.
- تتعامل مع ما يزيد عن 18 عملة عالمية.
- تتيح خدماتها لكافة الشركات (باستثناء الشركات الناشئة) بنسب خصم ضعيفة جداً تصل إلى 2.8% لكل عملية، ورسوم ثابتة أيضاً بقيمة 100 درهم إماراتي.
- تؤمن خاصية الكشف عن الاحتيال مقابل دفع رسوم إضافية تصل إلى 35 درهم إماراتي في الشهر، ورسوم تنفيذ ثابتة بقيمة 135 درهم إماراتي.
بوابة الدفع hyperpay :
من أفضل الشركات التي تتيح خدمات الدفع الإلكتروني لكافة مواقع البيع عبر الإنترنت في المنطقة العربية.
توفر العديد من المزايا والخدمات لكافة العملاء في المنطقة العربية، إلا أن إمكانية إرسال واستقبال الأموال من خلالها (سواء في حالة توافر الاتصال بشبكة الإنترنت أو عدم توافره) تُعد ميزة متفردة عن باقي بوابات الدفع الإلكتروني.
وفيما يلي أهم خصائصها ومميزاتها الأخرى :
- التلاؤم مع كافة أنواع الأجهزة الإلكترونية.
- توفير إمكانية دمج سلسة مع جميع منصات تطوير الويب.
- توفير درجة حماية عالية لبيانات العملاء والمستخدمين.
- الاعتماد على مجموعة من التقنيات الحديثة لحماية بيانات العملاء كالترميز وتقنية 3D.
وهناك مجموعة من بوابات الدفع الإلكتروني والمحافظ الرقمية التي تتبناها الشركات أو العملاء بشكل مباشر في السوق المحلي الإماراتي، أهمها :
هي منظومة متكاملة لدفع رسوم الخدمات الحكومية وغير الحكومية.
تتيح إمكانية تسديد رسوم أكثر من 5000 خدمة حكومية وفاتورة خدمات باستخدام عدة أنواع من البطاقات مسبقة الدفع التي يمكن إعادة تعبئتها إلكترونياً من الحسابات المصرفية.
يدعم الشركات بتوفير الأدوات التي تسهل عملية التجارة الإلكترونية واستقبال المدفوعات بأمان وسلاسة.
وهو مدعوم باللغتين العربية والإنجليزية، ويتم تزويد الشركات بهذا النظام (البوابة) عن طريق شركة نتوورك إنترناشيونال.
هي مزود للتجارة الإلكترونية الدولية لحلول الدفع عبر الإنترنت.
تأسست في 2012 ، وقدمت خدماتها في الإمارات العربية منذ عام 2014.
وتعتبر حلاً مبسطاً للشراء عبر الهاتف المحمول وعبر الإنترنت.
هي بوابة لتحصيل الدفعات عن طريق الإنترنت.
تمتاز بإمكانية قبول الدفعات عبر وسائل التواصل والمواقع الإلكترونية.
وتناسب كافة الأعمال الخاصة بتجارة السلع وتوصيل الأغذية والخدمات.
هي شركة تقنية وتطبيق عبر الإنترنت، تأسست في دبي عام 2017.
يسهل تطبيق المراسلة التجاري الخاص بها على الشركات والتجار إجراء تعاملاتهم مع العملاء من خلال خدمات الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي التي يفضلونها.
من أشهر المحافظ الرقمية في العالم، وفي الإمارات العربية.
يمكن استخدامها في أكثر من 3000 متجر للدفع في مرافق مثل محطات البنزين أو دور السينما.
وتعمل مع أجهزة أندرويد وiOS .
هو منصة متخصصة في خدمات الدفع الإلكتروني.
تعمل كوسيط بين التاجر والعميل، وتتيح الكثير من التعاملات.
هي تقنية دفع متوفرة لأنظمة iOS فقط كونها مقدمة من شركة آبل.
تجمع تفاصيل بطاقات الدفع الخاصة بالعميل لتمكينه من استخدام الهاتف كأداة مباشرة للدفع.
يتيح إمكانية إدخال بعض التفاصيل إلى المحفظة الإلكترونية، وبالتالي الدفع والتصديق على المشتريات عبر قارئ بصمة الإصبع أو رقم التعريف الشخصي أو قارئ بصمة العين.
هي منصة صينية للدفع عبر الإنترنت، أنشئت في عام 2004 من قبل علي بابا، وأصبحت واحدة من أكثر النوافذ شهرة ونشاطاً في العالم لاستخدامها في إتمام المدفوعات الخاصة بموقع علي بابا.
تعمل هذه المنصة في الإمارات العربية المتحدة، وتقيم العديد من الشراكات.
هي محفظة رقمية متكاملة لحاملي بطاقة هوية إماراتية سارية المفعول.
وبغض النظر عن البنك الذي يتم التعامل معه، تتيح هذه المنصة إمكانية إرسال واستقبال الأموال بشكل فوري على مدار الساعة.
كما تتيح الدفع عن طريق تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالشريك التجاري، أو عبر المواقع الإلكترونية.
محافظ وتطبيقات بنكية :
هي عبارة عن تطبيقات تتاح أمام العملاء الخاصين بالبنك، وتتيح إمكانية الدفع المباشر لخدمات معينة أو التسوق وتسديد المدفوعات في بعض المواقع.
كيف تجعل عملية الدفع الإلكتروني مثالية في متجرك؟
- قدم خيارات دفع متنوعة.
- تعرف على طريقة شراء زبائنك بدءاً من نوع الأجهزة التي يستخدمونها، إلى أدوات الدفع المألوفة لهم لتحصل على تجربة عميل رائعة ومثالية.
- استخدم تصميماً بسيطاً، لأنّ الواجهات وبرامج معالجة المدفوعات المزدحمة قد تجعلك تخسر عملية بيع محتملة.
- اسأل عن المعلومات الأساسية فقط فلا شيء يقتل التحويل أكثر من الاضطرار إلى ملء نموذج بمعلومات ليست ضرورية لإجراء عملية الشراء.
- تأكد من عرض بيانات اعتماد الأمان الخاصة بك، مع شارات شهادة الأمان (SSL)، ومعايير مجلس الأمان PCI .
- اقبل المدفوعات دون مطالبة العملاء بإنشاء حساب، إذ أن إجبار أحدهم على التسجيل في موقع الويب الخاص بك لإجراء عملية شراء لمرة واحدة قد يؤدي إلى إنهاء عملية البيع بسرعة.
- لا تدع عملاءك يخمنون ماذا سيفعلون بعد اختيار عملية الشراء، واجعل الأمر واضحاً من خلال عبارات مثل : “يمكنك الدفع”.
وتجنب الغموض باستخدام عبارات مثل “متابعة” أو “تسجيل الخروج” أو “تطبيق”.
الخلاصة :
لقد صنعت تكنولوجيا الدفع الإلكتروني ثورة حقيقة في عالم الدفع والتبادل المالي، وشكلت مفهوماً مختلفاً تماماً عن فكرة البيع والشراء التقليدية.
وبعد أن أصبحت بوابات الدفع الإلكتروني العمود الفقري لجميع عمليات التجارة الإلكترونية، ويستخدمها أكثر من ربع سكان العالم لإتمام معاملاتهم عبر الإنترنت، وبدونها لا تكتمل عمليات البيع والشراء .
أصبح ضرورياً لأصحاب الشركات والمؤسسات والمتاجر الإلكترونية معرفة المزيد عن هذه التكنولوجيا، والاشتراك بها، والإفادة من المزايا والخدمات العديدة التي تقدمها في سبيل الوصول إلى راحة العملاء وأصحاب العمل على حد سواء، وضمان الأمن والأمان عند إجراء جميع عمليات التبادل المالي التي تحدث بينهم، وتحقيق المزيد من المكاسب والأرباح بشكل سلس وبسيط.
LEAVE COMMENTS
