أهم القواعد والنصائح
لكتابة أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية
أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية وكيفية كتابتها:
إن أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية الجيدة هو الوصف الذي يشرح ببساطة واختصار ما تقدمه هذه المنتجات، وما يميزها، ولماذا يجب على الأشخاص شراؤها.
- كيف تصف منتجاً لعميل جديد؟
- ما هي المعلومات التي يجب وضعها في صفحة المتجر؟
- كيف يمكنك إقناع العملاء بالنقر فوق “إضافة إلى عربة التسوق”؟
هل تساءلت يوماً :
- لماذا لا يحقق متجرك الإلكتروني مبيعات قوية؟
- لماذا تشعر دائماً بأن هناك حلقة مفقودة بينك وبين عملائك؟
- ما الذي يجعل منافسيك متقدمين عنك بخطوة؟
عن هذه الأسئلة وغيرها سنجيبُك ببعض النصائح الضرورية لكتابة أوصاف منتجاتك الإلكترونية بشكل يضاعف فرص بيعها.
هناك 6 قواعد بسيطة لكتابة أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية، وهي:
أولاً : فكر في الأسئلة التي قد يطرحها العميل :
عندما يُجري أحدهم عملية شراء من متجرك الإلكتروني، فإنك تطلب منه اتخاذ قرار يتطلب منه الكثير من الجرأة والكثيرَ من الثقة بك.
فالعملاء هنا لا يستطيعون رؤية المنتج ومُعاينته، ولا يمكنهم حمله بأيديهم أو تجربته.
وهنا يأتي دور صفحة “وصف المنتج” لتكون عاملاً مُساعداً في اتخاذ القرار بالشراء.
وإذا لم تكن متأكداً مما ستكتبه فيها، فركز على الأسئلة التي قد يطرحها العملاء، مثل:
- كم حجم المنتج (أو مقاساته المتوافرة)؟
- ما ميزاته؟
- ما الألوان المتوافرة منه؟
- أين صُنع؟
- لماذا يكلف كثيراً؟
- هل هناك خدمة توصيل؟
- هل هناك كفالة للاستبدال أو الترجيع؟ وغيرها ..
فمن خلال الإجابة على الأسئلة المتوقعة التي تشغل بال العملاء عموماً، يشعر العميل بأنك تفهم مشاكله وأنك موجود لمساعدته في حلها.
وكما يقول خبير التسويق نيل باتيل : “إذا قرأتَ وصفاً للمنتج ولا تزال لديك أسئلة، فهذا يعني أن الوصف لم يقم بعمله”.
ثانياً : قم دائماً بتضمين الكثير من تفاصيل المنتج :
عندما تكتبُ للويب، فمن الشائع كثيراً أن تسمع عبارات مثل:
“لا تستخدم الكثير من النصوص” أو “لا يقرأ الأشخاص كثيراً على مواقع الويب”.
وهذا صحيح!
ولكنه لا يُلغي ضرورة تضمين جميع التفاصيل اللازمة، وجميع المواصفات الأساسية للمنتجات المعروضة للبيع في حال كنت مالكاً لمتجر إلكتروني.
فبهذه الطريقة يشعر العملاء أنهم يعرفون ما سيحصلون عليه.
وبدورك، تقلل (أو ربما تمنع) عمليات الإرجاع والاسترداد من العملاء الذين طلبوا شيئاً عن طريق الخطأ ظناً منهم أنه شيء آخر أو يمتلك ميزات أخرى.
ولذلك ضمّن صفحة المواصفات جميع التفاصيل المتعلقة بالحجم والوزن واللون والسعر والمواد المكونة ومكان الصنع وغيرها، لكي تلغي ظنون العملاء بأنك تحاول خداعهم وتضليلهم لشراء منتجات لا تناسبهم.
كما أن سرد المواصفات بشكل تفصيلي واضح يُوحي بأنك تعرف منتجاتك جيداً وتهتم بأدقّ التفاصيل، مما سيعزز ثقة العميل بك وبمتجرك الإلكتروني.
ثالثاً : أخبر قصة منتجك لتجعل متجرك متميزاً عن الشركات الكبيرة وفريداً من نوعه:
قد تكون المنتجات المعروضة بمتجرك الإلكتروني متاحة أيضاً عند بائعي التجزئة عبر الإنترنت، وبسعر أقل.
ولكن لحسن الحظ بالنسبة للشركات الصغيرة في كل مكان، فإن المستهلكين مدفوعون بأكثر من السعر المنافس والراحة.
ولذلك ننصحك بما يلي :
- حفّز عميلك للشراء بسؤاله: “هل يمكنك العثور على طلبك من سوقك المحلي، بحيث يكون مثالياً أكثر مما تتوقع وأقل تكلفة؟”.
- استخدم الندرة “هذا المنتج متوفر فقط في متجرنا”.
- أخبر قصة صناعة منتجك، واعتنِ بالوصف الجذاب، واذكر كيف وصل هذا المنتج إلى متجرك، فالقصة تجعل العميل يشعر وكأنه يشتري شيئاً مميزاً لا يمكنه الحصول عليه من أي متجر تقليدي أو إلكتروني آخر.
رابعاً : اكتب وصفاً سهلاً لمنتجات المتاجر الإلكترونية :
يجب عليك تنسيق نص وصف المنتج (خاصة عندما تكون الكتابة للويب)،
كما يجب أن تراعي طرق القراءة المختلفة لدى الأشخاص.
وأفضل ما يمكنك القيام به هو كتابة فقرة وصفية قصيرة، ثم متابعتها ببعض الرموز النقطية، وبهذه الطريقة ستُرضي الأشخاص الذين يرغبون بالاطلاع على المعلومات، والأشخاص الذين يريدون الغوص في أوصاف أكثر تفصيلاً.
فالعناوين الرئيسية، والرموز النقطية، والفقرات القصيرة، والصور التوضيحية
كلها طرق تجعل التسوق عبر الإنترنت أسهل للعملاء.
وقد ينصحك أحدهم باستخدام الكلمات القوية أو صيغ التفضيل، وهو أمر مقبول وقد يكون جيداً، ولكن الأفضل هو الالتزام باللغة الطبيعية التي يستخدمها الإنسان.
كما يمكنك تقديم بعض الشهادات القصيرة من العملاء السعداء بطريقة ودية وبسيطة ومحفزة للشراء.
خامساً : أضف شهادات العملاء والدليل الاجتماعي إلى صفحات منتجك:
تشترك نماذج أوصاف المنتجات جميعها بأنها تستخدم شكلاً من أشكال “الدليل الاجتماعي” للبيع.
ويكون ذلك على شكل مراجعات العملاء أو شهاداتهم أو روابط لمقالات الصحف ومنشورات المدونات.
ويهتم العملاء بمعرفة آراء الغرباء ممن سبقوهم بتجربة منتج ما، لأن الدليل الاجتماعي هو محفز نفسي قوي قبل اتخاذ القرار بالشراء.
ووفقاً لاستطلاع حديث أجرته BrightLocal اتضح أن العملاء الجدد يقرؤون وسطياً 10 تقييمات للعملاء السابقين قبل أن يشعروا بأنهم يستطيعون الوثوق بشركة صغيرة عند شرائهم من منتجاتها للمرة الأولى.
سادساً : تحسين أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية بما يتناسب مع محركات البحث:
ليس العملاءُ وحدهم من يقرأ نصك، فمحركات البحث تفعل ذلك أيضاً.
ولذلك فإن النص هو أحد أفضل الطرق لتعزيز مُحسنات محركات البحث في متجرك الإلكتروني، وجعل منتجاتك تظهر في أولى خيارات وصفحات محرك البحث غوغل.
ولتحسين محركات البحث ننصحك بما يلي :
- أعطِ منتجاتك أسماء واضحة جداً وذات صلة بالكلمات الرئيسية.
- قُلْ بوضوح ومباشرة ما هو المنتج أو الخدمة التي تقدمها، دون التلاعب بالألفاظ أو التورية.
- تأكد من إضافة بعض الكلمات الرئيسية التي تظهر بشكل طبيعي في النص الخاص بك.
- لا تحاول التصنع أو ادعاء المثالية، صِفْ عنصرك بصدق ودقة وموضوعية، وبشكل تحاوري (استفهامي مثلاً).
- لا تقم بنسخ وصف الشركة المصنّعة أو نصها من موقع ويب آخر ولصقه في موقعك، فهذا يجعل مواقع الويب تلك في مرتبة أعلى منك عند البحث عن نفس المنتجات.
- تذكر ملء النص البديل لصورك، وإنشاء تسلسل هرمي للمتجر يجعل التنقل فيه أسهل وأوضح.
بهذا نكون قد انتهينا من بعض القواعد البسيطة التي ستساعدك في كتابة أوصاف أفضل لمنتجاتك.
ننتقل الآن إلى بعض النصائح التي ستجعل أوصاف منتجاتك مذهلة وجذابة، وتحقق من خلالها فرصاً أكبر في زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح.
نصائح لكتابة أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية
أولاً : حدد عملاءك المستهدفين :
قبل أن تبدأ بكتابة الوصف، عليك أن تحدد شخصية عملائك المستهدفين.
فشخصية المشتري هي نسخة مختصرة من عميلك المثالي، وتساعدك معرفتها في إظهار المعلومات التي تحتاج إلى تضمينها في الوصف الخاص بمنتجاتك.
ولذلك ننصحك بالتعرف إلى بعض المعلومات حول عملائك مثل :
- فئتهم العمرية.
- جنسهم.
- تركيبتهم السكانية وأوضاعهم الاجتماعية.
- اهتماماتهم.
- موقعهم.
- مستوى تعليمهم وخلفياتهم الثقافية.
- مستوى دخلهم وغيرها.
فكلها عوامل محتملة ستؤثر على طريقة كتابة وصف منتجاتك، لأن ما تكتبه لرجال الأعمال يختلف عما ستكتبه لربات المنازل.
ولذلك تذكر أن تستخدم شخصية مُشترٍ واحدة فقط لكل وصف للمنتج، وإلا فإنك ستفقد فرصة محتملة لتحقيق عملية شراء إضافية.
ثانياً : حدد أهدافك ومؤشرات قياس الأداء الرئيسية الخاصة بك :
اسأل نفسك :
- ما هي أهدافك من كتابة أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية؟ وكيف ستقيسها؟
- ما هي مؤشرات قياس الأداء الرئيسية الخاصة بك KPIs (Key performance indicators)؟
فأوصاف منتجاتك ستصبح أكثر وضوحاً وفاعلية إذا حددت أهدافك واستطعت متابعتها وقياسها دورياً والعمل على تحسينها بما يتناسب مع رضا العملاء وتشجيعهم على الشراء.
- هل تحاول زيادة مبيعاتك؟
- تريد تقليل عدد مرات التخلي عن سلة التسوق؟
- ترغب بتحسين تصنيفك وموقعك في محركات البحث؟
حتى وإن كنت تحاول فقط توضيح أوصاف منتجاتك بحيث يكون لديك مكالمات أقل من المتسوقين الذين لديهم أسئلة، فهذا وارد.
ولذلك جرّب دوماً الأشياء الجديدة، ولا تخف من إجراء التغييرات، وقم بإجراء بعض الاختبارات بأطوالٍ وأشكالٍ وكلمات مختلفة لمعرفة ما هو الأكثر فعالية مع عملائك.
ثالثاً : التركيز على الحل :
يجب أن يعكس وصفُك المنتجَ (بطريقة ما) حقيقة أن منتجك يقدم الحل الذي يحتاجه العميل أكثر من تقديمه المنتج نفسه، وأكثر مما يقدمه أي منتج آخر.
فالعملاء يسألون دائماً : “ماذا سأستفيد من هذا المنتج؟”
ولذلك ركز في كتابة أوصاف منتجاتك على توضيح الحلول التي يمكن أن تقدمها علامتك التجارية.
ولا تجعل الحلول بسيطة دائماً رغم أنها تكون كذلك في بعض الأحيان.
فيمكنك وصف منتجك بأنه :
- يساعد الناس على تحقيق أحلامهم.
- يدعم العملاء في طريقهم لبلوغ أهدافهم.
- يساعد في تجنب الألم ويضمن الراحة.
- يزيد فرص النجاح مع الجنس الآخر.
رابعاً : اكتب بصوت علامتك التجارية :
- ما هي شخصية علامتك التجارية؟
- هل أنت مهتم بالترفيه والتسلية؟
- أنت جادّ وتخاطب رجال الأعمال والمحترفين؟
- تهدف إلى إثارة الإزعاج والتساؤلات؟
حدد شخصية علامتك التجارية قبل أن تبدأ الكتابة، إذ يجب أن تكتب أوصاف منتجاتك بصوت يناسب طبيعة هذه الشخصية.
ويجب أن يكون وصفك ملائماً لموقعك ولكل ما يتضمنه من كتابات، وبشكل خاص في أوصاف منتجك. لماذا؟
لأن تحديد تلك الشخصية والإيحاء الصوتي الذي تكتب به هما ما يقنع الناس بأنهم يريدون منتجك فعلاً.
شخصية علامتك التجارية ستحدد نبرة كتابتك، والمفردات التي ستستخدمها، والطريقة التي يجب أن تخاطب زوار موقعك بها.
مثال :
قد تختار شركة راقية جداً مثل Versace صوتاً رسمياً ومهنياً باستخدام كلمات مثل : “exceptional” أي “استثنائي” أو “one-of-kind” أي “فريد من نوعه” للتأكيد على جودتها.
وهذه النبرة تناسبهم لأنها تتوافق مع منتجاتهم وجمهورهم.
ولكن إذا تبنت شركة لتسويق ألواح التزلج وملابس التزلج الخاصة بالشباب نفس الشخصية والنبرة فسيكون ذلك غير فعال معها (بل وربما غير موثوق أيضاً).
خامساً : تحدث عن تجربة المستخدم :
هناك طريقة رائعة لإقناع الناس بالشراء، وهي إخبارهم بأسلوب بسيط ومُحفز عن تجارب العملاء الذين استخدموا المنتج، وتشجيعهم على تخيل أنفسهم وهم يستخدمونه.
وهذا اختراق آخر للعقل، يُشعر العملاء بأنهم أكثر ارتباطاً بالمنتج، وأنهم يمتلكونه ويستخدمونه بالفعل.
ولذلك عليك أن تعتني جيداً بأسلوبك الوصفي أثناء كتابتك عن شعور العملاء عند استخدامهم لمنتجاتك، واستخدم كلمات مثل “تخيل” أو “تخيل نفسك”.
يمكنك أيضاً أن تتحدث عن بعض احتياجات العملاء، ثم تحرضهم على التفكير بالمنتج الذي يلبي تلك الاحتياجات.
كما يمكن اختراق عقول العملاء باستخدام أزمنة الحاضر والمستقبل التي تُشعر القارئ بأنه قد اشترى المنتج بالفعل وبدأ باستخدامه.
أو يمكنك استخدام اللغة الحسية التي تدمج الحواس الخمس في الكتابة وتخلق شعوراً بالتجربة المباشرة.
سادساً : كن محدداً :
ترتبط الكليشيهات بأوصاف عامة للمنتج، وغالباً ما يكون استخدامها مثل عدمه.
فإذا كنت ستكتب مثلاً “جودة المنتج ممتازة”، يمكنك (بدلاً من الاكتفاء بذلك) تخصيص مساحة إضافية لمزيد من التحديد والدقة، والحديث عن كل الأشياء التي تجعل “جودة المنتج ممتازة”.
يمكنك مثلاً التحدث بتفصيل عن المواد المستخدمة في صناعته، أو العملية التي تم من خلالها إنتاج المنتج، أو الدرجة العالية من المهارة التي يمتلكها المُصنّعون، أو الحديث عن أي شيء جديد قد يهتم الناس بمعرفته ويثير فضولهم بالفعل دون أن يعتبرونه “كليشيه” تُذكر في كل مكان.
وسيعتمد الكثير من هذا على شخصية عملائك، ومعرفتك بهم ستساعدك أيضاً، لذلك عُد إليهم عندما تقرر وصف منتجك.
فإذا كنت تعرف ما يعجبهم، يمكنك إبرازه في وصفك.
سابعاً : أخبر قصة البداية :
الناس فضوليون بفطرتهم وطبيعتهم البشرية، ويهتمون غالباً بمعرفة قصص البدايات (سواء قصص بدايات الأشخاص المؤثرين أو قصص الأصل في الأشياء).
وهنا أيضاً سيساعد التواصل مع الجمهور ومعرفتهم جيداً في كتابة ما يثير اهتمامهم حقاً.
مثلاً : قد يهتم الجمهور بمعرفة دوافعك (ما الذي دفعك أنت وعلامتك التجارية لإنشاء المنتج الذي تكتب عنه؟).
فإذا كانت دوافعك مهمة لك، ستستطيع الكتابة عنها بكل مهارة، وستكون مهمة لجمهورك أيضاً.
وهنا لديك فرصة أخرى للتواصل مع جمهورك وإزالة بعض الحواجز فيما بينكم ببعض السرد الجيد للقصص.
وتذكّر دوماً : يميل الأشخاص غالباً إلى التخلي عن حذرهم عند التواصل بشخص ما، حتى وإن كان ذلك من خلال شاشة الكمبيوتر.
هم لا يعرفونك حقاً، ولكنهم بزيارة متجرك أو موقعك، والتواصل معك، وقراءة ما تكتبه لهم بعناية واهتمام حقيقيين، سيشعرون نوعاً ما بأن رابطاً يربطهم بك، وهذا جيد للتحويلات.
يمكنك أيضاً سرد قصص حول العملاء الذين يستخدمون منتجك ومراجعات استفادتهم منه.
وهنا أيضاً، تذكر ضرورة استخدام هذه الكلمات القوية.
ثامناً : يمكنك الاستعانة بمصادر تعلم الكتابة على الإنترنت :
يعاني الكثير من الناس من الصعوبة في الكتابة، ولكن ذلك لم يعد عاملاً مثيراً للخشية والقلق بعد الآن، فهناك الكثير من المواقع التي تعرض مساعدات الخبراء.
وإليك بعض موارد الكتابة القوية التي ستساعدك على كتابة أوصاف منتجات متجرك الإلكتروني وتجارتك الإلكترونية :
ستجد هنا مصادر القواعد التي يمكنك استخدامها للتحقق من أوصاف منتجك بحثاً عن الأخطاء النحوية.
فإذا كنت تريد أن تكون كتابتك احترافية، فهذا يعني عدم السماح للأخطاء النحوية بالتسرب إليها.
هاتان الأداتان للتدقيق عبر الإنترنت، وهي مقترحة من قبل AustralianReviewer .
يمكنك الوصول إليها للتأكد من أن كتابتك مصقولة وخالية من الأخطاء الإملائية.
فقد يؤدي وجود خطأ إملائي أو خطأين إلى التقليل من أهمية وصفك الجيد، كما قد يوحي لبعض العملاء بأنك هاوٍ لا تستحق منهم هدر أوقاتهم في متجرك أو موقعك.
Boomessays و UKWritings :
يمكنك استخدام هاتين الأداتين لمراجعة كتاباتك بحثاً عن الأخطاء النحوية أو الإملائية أو الطباعية وغيرها.
فالتحرير السيء قد يوحي للعميل بأن موقع الويب الخاص بك منخفض الجودة وليس مكاناً آمناً لإنفاق الأموال.
وهي بمثابة أدلة للكتابة، يمكنك من خلالها التحقق أو الحصول على الاقتراحات الجيدة والإرشادات الإضافية حول كيفية كتابة وصف أفضل للمنتج.
تاسعاً : استخدم SEO :
لقد تحدثنا كثيراً عن ضرورة استخدام الكلمات الوصفية بشكل استراتيجي لإقناع القارئ بها.
وعليك أن تكون استراتيجياً أيضاً في اختيارك للكلمات الخاصة بتحسين محركات البحث SEO.
إذ يمكن أن يؤدي استخدام بعض الكلمات البحثية المحددة في نص الأوصاف إلى تحسين محركات البحث، خاصةً عندما يتم وضعها في عنوان المنتج وعنوان الصفحة والأوصاف التعريفية والعناوين الفرعية وعلامات ALT.
عاشراً : اعتنِ بالصورة البصرية “المرئيات” :
هناك الكثير مما يمكنك فعله وتحسينه بالنص ليؤدي الغاية المطلوبة منه.
ولكن الحصول على بعض الصور الجيدة لمنتجك، لتتماشى مع الوصف النصي الخاص بك، لا تقل أهمية عن أهمية النص.
بجميع الأحوال؛ أنت لا تريد أن تكون الأوصاف المكتوبة طويلة جداً، كما أنك تعرف أثر الصورة في الذاكرة البصرية للأشخاص، وتعرف أيضاً مدى تأثيرها في قرار الشراء.
ولذلك ننصحك بأن تجعل أوصاف منتجاتك قصيرة وترفقها بالصور الجذابة (المرئيات المناسبة).
يمكن أن تكون العناصر المرئية مفيدة جداً في إظهار ميزات المنتج وكيفية استخدامه.
كما يمكن أن تكون الصورة المرئية فعالة للغاية في توضيح ما يمكن أن يفعله هذا المنتج دون أن تضطر إلى استخدام ألف كلمة للشرح والتفصيل.
يمكنك أيضاً إنشاء بعض مقاطع الفيديو القصيرة التي تعرض منتجك وميزاته.
كما لن يضرّك أبداً إجراء اختبار A/B صغير لمعرفة أثر العناصر المرئية في تشكيل انطباعات العملاء حول المنتجات، والاستفسار عما يفضلونه من طرق العرض والتوصيف.
الخلاصة:
لقد أصبحت كتابة أوصاف منتجات المتاجر الإلكترونية واحداً من أهم عوامل النجاح في مجال التجارة الإلكترونية والبيع أونلاين عبر متاجر ومواقع البيع الإلكترونية في العالم كله.
فهو يلعب دوراً بارزاً وفعالاً بشكل لا جدال فيه في التأثير على المتسوق وإقناعه بأفضلية هذا المنتج أو ذاك على غيره من المنتجات المنافسة.
كما يؤدي بلا شك إلى زيادة حجم المبيعات داخل المتجر الإلكتروني، ورفع معدلات التحويل، وتعظيم حجم التجارة الإلكترونية.
ولن يكون مفيداً بعد الآن مدى فائدة منتجك وحاجة المستهلكين له إذا كان وصفك له سيئاً.
فقد يكون لديك منتجات ذات جودة عالية وتصاميم جذابة، وأفضل من منتجات منافسيك، ولكن وصفك لها ليس مُقنعاً بما فيه الكفاية لكي يتخذ العميل الخطوة الأخيرة بالشراء، ويحتاج إلى أن تعيد النظر فيه.
قد تستغرق كتابة أوصاف جيدة للمنتج بعض الوقت منك، ولكنها ليست مهمة صعبة.
يمكنك الاستفادة مما ذكرناه لك من قواعد ونصائح، أو العودة إلى ما كُتب حول “علم نفس المستهلك”، كما يمكنك القيام بإجراء القليل من البحث، والعمل على مهارات الكتابة الخاصة بك إلى أن تشاهد تحويلاتك قد زادت.
مواضيع ذات صلة :
LEAVE COMMENTS
