تطبيقات الهواتف الذكية…آفاقٌ جديدة في ريادة الأعمال

• مع التطور التكنولوجي المتسارع ودخولنا في عصر الثورة الصناعية الرابعة، اتسعت حدود العالم وخرجت من الشاشات التقليدية حتى أصبح الكون يتسع في راحة الكف، وذلك مع ظهور الهواتف الذكية التي باتت في متناول الجميع معلنةً نقلة نوعية في حياتنا من خلال التطبيقات التي فتحت أبواباً جديدة نحو عوالم لا نتردد في اكتشافها، موفرة خدمات متنوعة وتجارب لا تُحصى من التواصل الاجتماعي إلى الترجمة والتعليم وإدارة الوقت وتنظيم المهام اليومية.
• رغم ازدحام متاجر التطبيقات وتنوع موضوعاتها وحتى تشابهها أحياناً في الأفكار والميزات إلا أن التطبيقات أثبتت وجودها كـ صيحة لا تشيخ ولا تكبر والدليل هو نموها المستمر فلم تعد فوائد تطبيقات الهواتف الذكية حكراً على الصعيد الشخصي بل أصبحت وجهة تقصدها الكثير من الشركات لتؤمن وصولها إلى عملائها وزبائنها على اختلاف ميزاتهم الديموغرافية والشخصية في كافة بقاع الأرض، حيث تعتمد الكثير من الشركات الكبرى على تطبيقات الهواتف المحمولة في تحقيق إيراداتها وأرباحها مثل فيس بوك وأمازون وجوجل وغيرها.

 ما هي تطبيقات الهواتف الذكية؟

منذ عقد مضى، أي مع ظهور الأجهزة الخليوية تحول الاهتمام من تصميم صفحات الويب للشاشات الكبيرة كما شاشات الحواسيب المحمولة والمكتبية، إلى كل ما يناسب راحة الكف في محاولة لنقل تجربة الحاسوب وإمكانياته المتعددة إلى الهواتف المحمولة، و بالإمكان تعريف تطبيقات الهواتف الذكية بأنها تطبيقات برمجيّة، يتم برمجتها وتصميمها بواسطة الحاسوب لتستخدم على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. ومع التطور الكبير في الهواتف الذكية تحتم معها حدوث تطوير كبير يواكب أنظمة تشغيل الهواتف الذكية iOSمثل الأندرويد و ال  

آفاق جديدة

منذ إطلاق أبل عام 2007 لهاتفها الذكي الأول iphone محققة طفرة في عالم تكنولوجيا الهواتف الذكية إلا أن إصدارها لمتجر التطبيقات خاصتها App Store في العام الذي يليه كان خطوة غير مسبوقة في عالم التكنولوجيا ككل، حيث خلقت فرصاً جديدة لرواد الأعمال الذي تفوق أعدادهم في الوقت الراهن الملايين، بأن يطوروا تطبيقاتهم الخاصة في مجال عملهم التي تعمل على نظام التشغيل الخاص بـ أبل iOS التي تُوزع من خلال المتجر لتليها جوجل Google  بإطلاق متجرها الخاص Play Store الذي يعمل بنظام تشغيل الأندرويد Android إضافة إلى متاجر أخرى للتطبيقات كـ متاجر أمازون Amazon و بلاك بيري BlackBerry وغيرهم

مهّد وجود تطبيقات الهواتف الذكية الطريق أمام الشباب من رواد الأعمال في العالم، لاستثمار طاقتهم القصوى في خلق تطبيقات مبتكرة توافق تصوراتهم وأصبحت تشكل دعائم أساسية تستند إليها مشاريعهم وأعمالهم الخاصة في مجالات عدة مثل الصحة والتعليم والاتصالات والمواصلات والتجارة والصناعة والإعلام والأعمال والخدمات والألعاب ومجالات أخرى عديدة.

تطوير وتواصل

بينت دراسة حديثة أن نسبة 55% من الشركات صنّفت التطبيقات في الأولوية العليا لديها بينما 66% لم تقرر بعد، إلا أن التطبيقات أصبحت تضاهي المواقع الالكترونية الخاصة بالشركات أهميةً، وذلك لسهولة الوصول إليها في أي وقت وعلى عكس المواقع الالكترونية فلا حاجة لتحميل الصفحة مجدداً عند تسجيل الدخول، ناهيك عن دورها المهم في التسويق للأعمال من خلال خلق قناة تسويقية مباشرة مع العملاء حيث تتيح التطبيقات عرض معلومات العمل والأسعار والحجز وإصدار الفواتير والعروض والتخفيضات، إضافة إلى إمكانية البحث في المنتجات وتوفير التواصل المستمر مع العملاء والتحدث معهم وإطلاعهم على الخدمات الجديدة المتوفرة، كما تتيح التطبيقات بناء قيمة إضافية للعملاء فيمكن خلق مزايا إضافية عبر تطبيق الهاتف ، فعلى سبيل المثال يمكن رفع محتويات خاصة بالتطبيق فقط أو عرض خصم للطلب عبر التطبيق أو كوبونات هدايا إضافية لمستخدمي التطبيق مما يساعد في الترويج للأعمال ورفع مستوى إقبال المستخدمين على معرفة المستجدات المتاحة والإحاطة بكل جديد، الأمر الذي يسهم في الحفاظ على ولاء العملاء، فمع كل هذا الضجيج التسويقي والازدحام الإعلاني من اللافتات على جنبات الطرق وإعلانات الصحف والتلفاز وكوبونات المواقع وإعلانات الفايسبوك التي قد تشتت العملاء الحاليين والمحتملين، فيأتي دور التطبيقات في التأثير على الزبائن من خلال إجراء اتصال حقيقي وصادق مع العملاء للبقاء أقرب إليهم وعلى بعد نقرات أصابع قليلة.

لا يمكن إغفال الدور الهام الذي تؤديه التطبيقات في بناء العلامة التجارية وتمييزها عن غيرها، فوجود تطبيق خاص لأي عمل كان يمكن أن يقدم الكثير لبناء وإشهار العلامة التجارية حيث يمكن تصميم التطبيق بالطريقة التي تناسب طبيعة العمل وهويته، فيمكن تصميمه على الموضة لإعطاء طابع عملي أو لإعطاء طابع معلوماتي، فالتطبيق عبارة عن قناة فارغة يمكن إبرازها بالصورة التي يريدها صاحب العمل التي تسهل جذب العملاء أو المتابعين، وخاصة في حين وجود قاعدة كبيرة من العملاء المحتملين يقومون بمتابعة تطبيق معين، ولكن بعد مضي فترة من الزمن سيصبحون عملاء حقيقين، فهناك قاعدة تقول أن رؤية العلامة التجارية أكثر من 20 مرة يمكنها أن تجلب الكثير من العملاء من محتملين إلى فعليين.

في عصر الثورة الصناعية الرابعة، خلقت التكنولوجيا حجماً كبيراً من الفرص في الأسواق العالمية وأكبر دليل على ذلك ثورة الهواتف الذكية وتطبيقاتها ومتاجرها التي أصبحت جزءاً لا يتجزأ من حياتنا على الصعيد الشخصي وكذلك صعيد الأعمال مشكلة قاعدة أساسية ترتكز إليها الشركات الكبرى والمتوسطة والصغيرة وحتى الناشئة، لتنمو وتتطور وتستثمر قداراتها.